ユーザーの声を聞こう！Facebookのアンケート機能を使いこなす方法

Facebookと言えば、世界的に使用されているSNSの1つです。もちろん日本のユーザー数も多く、2017年9月時点で日本におけるMAU（月間アクティブユーザー）数は約2,800万人と発表されています。

ビジネス活用する企業も多く、Facebookページの管理・運用に日々邁進されている方もいらっしゃるのではないでしょうか。そんなFacebookで、特にビジネスの場においてユーザーの声をより聞き取りやすくなる「アンケート機能」が利用可能になっています。

今回は、Facebookで利用できるアンケート機能の使用方法についてご紹介します。

個人アカウントではもちろん、FacebookページやFacebookグループでも作成可能でビジネス活用しやすい仕様になっているので、ユーザーアンケート調査の手段の1つとして利用してみてはいかがでしょうか。

参照：
【最新版】2017年11月更新！ 11のソーシャルメディア最新動向データまとめ｜SNSマーケティングの情報ならソーシャルメディアラボ【Gaiax】
　　

Facebookアンケート機能とは

Facebookグループで利用できるアンケート機能とは、指定したテーマに対して2択のアンケート投稿を行うことができる機能です。

2013年頃、アンケート機能と類似した「クエスチョン機能」が利用停止となっていましたが、2017年11月頃からより使いやすい機能として復活しました。なお、これまではアンケート機能の利用はFacebookグループ内でのみ可能でしたが、現在はFacebookグループ、Facebookページ・個人アカウントでも利用可能になっています。

アンケート項目としてテキストはもちろん、写真画像やGIF画像も設定可能ですので、ビジネスシーンで活用するなら、新しい商品やサービスなどのデザインやネーミングについてのユーザーアンケート調査などが考えられます。

2013年頃に利用停止となった「クエスチョン機能」では、設定しだいでは投票社が回答の選択肢を追加することやFacebookページそのものを回答の選択肢として設定できるなど、回答者が行うことができる範囲が幅広く設定されていました。

特に回答の選択肢数が非常に多く設定できたため「決定回避の法則」の観点から見ても、ユーザーアンケート調査には不向きな場面も多々ありました。

現在のアンケート機能では設定できる回答の選択肢は2択と一見少なく感じますが、行動心理学の「決定回避の法則」に則ると妥当と言えます。「決定回避の法則」とは、多くの選択肢があるとかえって選択・決定が困難になるというものです。

2択だからこそ気軽に投票できるためより多くのユーザーの声を集められる可能性が高まるほか、アンケートで決まった結果を反映した商品やサービスはユーザーに愛されやすくなる、インサイトやA/Bテストなどを行うよりもより短期間で直接ユーザーの声を聞くことができるというメリットもあるためオススメです。
　　

Facebookでアンケートを作成する方法

Step1.

アンケートを行いたいページやアカウント（Facebookページ / Facebookグループ / 個人アカウントのいずれか）を開きます。

FacebookページやFacebookグループの場合は、投稿画面下のメニューの中に「アンケートを作成」というアイコンが表示されていますので、クリックしてください。
　　

Step2.

個人アカウントの場合は、投稿ボックス下の「……」をクリックします。
　　

Step3.

するとそのまま下にメニューが表示されますので「アンケート」をクリックします。
　　

Step4.

アンケート作成画面が表示されます。この画面は、Facebookページ / Facebookグループ / 個人アカウントのいずれも共通です。

まず「質問する」にアンケート内容を記入します。続いて「オプション1」「オプション2」に選択肢を記入してください。

選択肢として記入できる文字数は、かな字・英字問わず25文字までです。ここでは先にご紹介したように、写真画像またはGIF画像を選択肢として設定することも可能です。

写真画像を設定する場合は上画像のオレンジ枠アイコンを、GIF画像を設定する場合は上画像の青枠アイコンをクリックしてください。写真画像選択アイコンをクリックするとPC内に保存されている写真画像から、GIF画像アイコンをクリックするとFacebookが配布しているGIF画像から選択することができます。

次に「1週間」と記載されているボタンをクリックして集計期間の設定を行います。「カスタム」を選択すれば、自由に期間を設定することも可能です。

そのほか、通常の投稿のように場所を示す「チェックイン」や「友だちをタグ付け」などの機能も利用可能です。

アンケートを作成したら公開範囲を設定し「公開」ボタンをクリックして投稿完了です。なお、作成したアンケートに対して投票が行われた後はアンケート内容や集計期間などを編集することができませんので、公開前に今一度内容に相違ないか必ず確認してください。
　　

Step5.

こちらはスマートフォンアプリ上でのアンケート作成画面です。基本的にPCでの画面を変わりありませんが、写真画像・GIF画像を選択するメニューアイコンが1つにまとめられています。
　　

Step6.

上画像は、アンケート投稿後の画面です。アンケート作成者は投票があった直後から結果の閲覧が可能で、アンケート回答者は投票前は総得票数のみ、投票後は結果を閲覧することができます。
　　

まとめ

企業のFacebookページやFacebookグループを定期的に閲覧するためには「いいね」をしておく必要があるため、比較的エンゲージメントの高いユーザーであると考えられます。

そのため、彼らに対してアンケート調査を行って得られた結果を反映した商品やサービスなどの展開は効果が出やすいとも考えられます。

これから新商品や新サービスの展開を検討している場合は、パッケージデザインやネーミングなど社内やチームで選りすぐった2つを提示し、最終判断をユーザーに委ねてみるというのはいかがでしょうか。