まとめ

「顧客ロイヤルティ」がどのようなものかや向上させるメリットを理解し、最低限知っておきたいポイントを押さえておけば、顧客と長い期間良好な関係を築くことができるため、企業は大きな利益を得られるようになります。

顧客ロイヤルティ向上のためにやるべきことが多いようにも感じますが、根底にあるのは「顧客目線をどれくらい大切にできるか」ということです。

例えば、自分に置き換えた場合、誕生日にお祝いのメールが届いたり、通常提供されていない特別な商品やサービスの提案があったりなどすれば、企業に対する愛着が湧きやすいのではないでしょうか。これは自社の顧客においても同様です。

まずはヒアリングや分析を行って、現状でどれくらいの顧客ロイヤルティを獲得できているのかを把握し、改善ポイントを見付け、より顧客に寄り添った商品やサービス、サポートサービスの提供を検討してみてはいかがでしょうか。