ウェビナーで設定すべきKPIは？アンケートの回答率を上げる方法も解説

新規顧客獲得やリード育成の手段として、ウェビナーが注目されるようになりました。しかし、いざウェビナーを開催しようと思っても、目標設定に迷う方もいるでしょう。

そこで、ウェビナーで設定すべきKPIとともにアンケートの回答率を上げるポイントを解説します。KPI設定時の注意点やおすすめの資料などもまとめていますので、ぜひ参考にしてください。

目次

1. ウェビナー開催の目的
2. ウェビナーで設定すべきKPI
3. ウェビナー後のアンケート回答率を上げる方法
4. KPIを設定する際の注意点

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ウェビナー開催の目的

ウェビナーのKPIを設定するにあたり、まずは開催の目的を明確にすることが大切です。
主な目的には、以下のようなものがあります。

• 新規顧客の獲得
• リード育成
• 商品のプロモーション
• 顧客満足度のアップ
• 顧客への追加販売

この記事では「新規顧客の獲得」と「リード育成」を目的とした場合のKPIの設計について解説します。

ウェビナーで設定すべきKPI

ウェビナー開催時に設定するの基本的なKPIは

• 申込者数
• 参加者数（参加率）
• アポイント数（アポイント率）

です。詳しい内容や目安を見ていきましょう。

申込者数

申込者数の目標値は、ターゲットやウェビナーの規模によって異なります。
「新規顧客の獲得」と「リード育成」を目的としている場合、獲得したいアポイント数から割り戻して設定するのが一般的です。

申込者数が少なくなる原因としては、以下のようことが考えられます。

• 告知不足
• 申し込み方法がわかりづらい
• 申し込みしたくなるテーマではない
• 開催日時が繁忙期や他社のイベントと重複している

● 申込者数を増やすための改善方法

まずは、開催することを広く知ってもらい「知らなかったから申し込めなかった」人を少なくしましょう。

• サイトへの掲載
• リスティング広告
• 広告メール
• SNS広告
• メディア掲載
• ハウスリストへの周知

など、適切な集客施策を実施しましょう。

ferretでは、イベントページで開催中のセミナー情報を紹介できます。今後、ウェビナー開催を検討している担当者の方は、ぜひこちらもチェックしてみてください。

参加者数（参加率）

申込総数のうち、実際に参加する人の割合は60%程度が目安になります。

セッションごとの参加者数を計測できるサービスを利用している場合は、「どのセッションが人気だったか」「どこでユーザーが離脱しているか」なども把握できるため、次回ウェビナー開催時に役立てましょう。

参加率が低くなる原因としては、以下のようことが考えられます。

• リマインド不足
• 参加方法がわかりづらい
• 申込時の興味関心度が低かった（とりあえず申し込んだ）

● 参加者数を増やすための改善方法

開催日より以前に申し込んでいる人ほど、開催日時を忘れがちです。リマインドメールは必ず送るようにしましょう。できれば、複数回送り、開催直前にもリマインドできると理想的です。

また、スムーズに参加できるように「参加方法の案内」も忘れずに記載しましょう。

アポイント数（アポイント率）

ウェビナー後のアンケートで「商品やサービスに興味がある」「詳しい説明が聞きたい」「資料を見てみたい」などと回答した顧客にアポイントを打診し、実際にアポイントにつながった割合をアポイント率として計算します。

アポイント率は、ウェビナー参加者の15～20％が目安です。

アポイント率が低くなる原因としては、以下のようことが考えられます。

• ウェビナーの満足度が低い
• ウェビナーの中で商品やサービスの魅力が十分に伝えられていない
• アンケートの回答率が低い

● アポイント数を増やすための改善方法

ウェビナーの内容が期待通りだったかをアンケート調査で確認し、振り返りを実施しましょう。

また、内容自体の満足度は高くても、そのなかで自社の商品・サービスとの関連性、重要性、魅力が伝わっていなければ、アポイント獲得にはつながりません。宣伝色が強すぎる内容は敬遠されますが、参加者の悩みを解決するために、自社がどう貢献できるかを適切なストーリーで伝えましょう。
アンケートの回答率が低い場合の改善策を、次に解説します。

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ウェビナー後のアンケート回答率を上げる方法

ウェビナー中に回答を依頼する

ウェビナーの最後に、アンケートの回答を依頼しましょう。終了後のメールでの案内も必要ですが、メールだけでは見逃される可能性もあるため、ウェビナー中に回答の時間を設けるのが理想的です。その際、回答のメリット（特典）も併せて伝えましょう。

アンケート回答特典をつける

アンケートに回答特典があると、回答したいと思うユーザーは多くなります。よくある特典は「ウェビナー資料プレゼント」や「無料オンライン相談」などです。

アンケート回答後のサンクスページに資料ダウンロードボタンを設けたり、サービス割引コードを表示したりして、スムーズな導線を作りましょう。

検討度の高いユーザーへアプローチする

興味関心があり検討度の高いユーザーに対して、個別にアンケートの回答を促すアプローチを行うのも有効です。今までの参加履歴などから検討度の高いユーザーを絞り出しましょう。

簡単にアンケートフォームを作成したい場合には、フォーム作成ツール「formrun」がおすすめです。ぜひ、チェックしてみてください。

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KPIを設定する際の注意点

最後に、KPIを設定する際の注意点についてです。

具体的な数値を設定する

KPIを設定する際は、必ず具体的な数値を設定しましょう。申込者数や参加者数などは「〇〇人」、参加率や商談化率は「〇割」など、各KPIは具体的な数値を設定してください。

曖昧な数値を設定すると目標の達成具合が測定できず、KPIを設定した意味がなくなってしまいます。また、具体的な数値を設定していない場合、人によって認識が違ってくる可能性もあるでしょう。

メンバー全員が同じ方向を向いて施策を進めていくためにも、具体的な数値を設定するのがおすすめです。

KGIに結びつくものを設定する

KGIとは「重要目標達成指標」を意味します。一方でKPIは、KGIを達成するための中間目標となる指標です。そのため、KPIはKGIに結びつくものを設定しなければなりません。

KPIとKGIは常にセットで考え、KPIを設定する際は先に設定したKGIを念頭に置いて設定してください。

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