ウェビナーで設定すべきKPIは？アンケートの回答率を上げる方法も解説

更新日: 2023年08月28日

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新規顧客獲得やリード育成の手段として、ウェビナーが注目されるようになりました。しかし、いざウェビナーを開催しようと思っても、目標設定に迷う方もいるでしょう。

そこで、ウェビナーで設定すべきKPIとともにアンケートの回答率を上げるポイントを解説します。KPI設定時の注意点やおすすめの資料などもまとめていますので、ぜひ参考にしてください。

ウェビナー開催の目的

ウェビナーのKPIを設定するにあたり、まずは開催の目的を明確にすることが大切です。
主な目的には、以下のようなものがあります。

新規顧客の獲得
リード育成
商品のプロモーション
顧客満足度のアップ
顧客への追加販売

この記事では「新規顧客の獲得」と「リード育成」を目的とした場合のKPIの設計について解説します。

ウェビナーで設定すべきKPI

ウェビナー開催時に設定するの基本的なKPIは

申込者数
参加者数（参加率）
アポイント数（アポイント率）

です。詳しい内容や目安を見ていきましょう。

申込者数

申込者数の目標値は、ターゲットやウェビナーの規模によって異なります。
「新規顧客の獲得」と「リード育成」を目的としている場合、獲得したいアポイント数から割り戻して設定するのが一般的です。

ウェビナーで設定すべきKPI.png

申込者数が少なくなる原因としては、以下のようことが考えられます。

告知不足
申し込み方法がわかりづらい
申し込みしたくなるテーマではない
開催日時が繁忙期や他社のイベントと重複している

● 申込者数を増やすための改善方法

まずは、開催することを広く知ってもらい「知らなかったから申し込めなかった」人を少なくしましょう。

サイトへの掲載
リスティング広告
広告メール
SNS広告
メディア掲載
ハウスリストへの周知

など、適切な集客施策を実施しましょう。

ferretでは、イベントページで開催中のセミナー情報を紹介できます。今後、ウェビナー開催を検討している担当者の方は、ぜひこちらもチェックしてみてください。

ferretイベント集客ページ.png

ferretのイベントページ

参加者数（参加率）

申込総数のうち、実際に参加する人の割合は60%程度が目安になります。

セッションごとの参加者数を計測できるサービスを利用している場合は、「どのセッションが人気だったか」「どこでユーザーが離脱しているか」なども把握できるため、次回ウェビナー開催時に役立てましょう。

参加率が低くなる原因としては、以下のようことが考えられます。

リマインド不足
参加方法がわかりづらい
申込時の興味関心度が低かった（とりあえず申し込んだ）

● 参加者数を増やすための改善方法

開催日より以前に申し込んでいる人ほど、開催日時を忘れがちです。リマインドメールは必ず送るようにしましょう。できれば、複数回送り、開催直前にもリマインドできると理想的です。

また、スムーズに参加できるように「参加方法の案内」も忘れずに記載しましょう。

アポイント数（アポイント率）

ウェビナー後のアンケートで「商品やサービスに興味がある」「詳しい説明が聞きたい」「資料を見てみたい」などと回答した顧客にアポイントを打診し、実際にアポイントにつながった割合をアポイント率として計算します。

アポイント率は、ウェビナー参加者の15～20％が目安です。

アポイント率が低くなる原因としては、以下のようことが考えられます。

ウェビナーの満足度が低い
ウェビナーの中で商品やサービスの魅力が十分に伝えられていない
アンケートの回答率が低い

● アポイント数を増やすための改善方法

ウェビナーの内容が期待通りだったかをアンケート調査で確認し、振り返りを実施しましょう。

また、内容自体の満足度は高くても、そのなかで自社の商品・サービスとの関連性、重要性、魅力が伝わっていなければ、アポイント獲得にはつながりません。宣伝色が強すぎる内容は敬遠されますが、参加者の悩みを解決するために、自社がどう貢献できるかを適切なストーリーで伝えましょう。
アンケートの回答率が低い場合の改善策を、次に解説します。

▼ 集客から開催後までウェビナー運用のコツをまとめた資料