Webサイト改善の流れをわかりやすく解説！主な改善箇所も紹介

更新日: 2025年01月07日

Webサイトの改善は、顧客体験を向上し、リード獲得数や売上などを伸ばすために重要な取り組みです。しかし、具体的な改善方法がわからないという方もいるのではないでしょうか。

この記事では、Webサイトの改善で期待できる効果や、改善の基本的なステップ、主な改善箇所などについて解説します。Webサイトの運営に携わる方は、ぜひ参考にしてください。

また、下記の資料では、Webサイトの中でも特に「FAQ（よくある質問）」のコンテンツを改善し、問い合わせ対応を効率化する方法について解説しています。ユーザーが疑問や不明点を自己解決できるFAQコンテンツを作成したい方は、あわせてご参照ください。

Webサイトの改善で期待できる効果

Webサイトを改善すると、様々な効果が期待できます。ここでは、Webサイトの改善による主な効果として次の2つを解説します。

リード獲得数や売上などの改善
顧客体験の向上

リード獲得数や売上などの改善

Webサイトのデザインやコンテンツを改善することで、訪問者が商品やサービスに興味を持ちやすくなり、資料請求や商品購入などのコンバージョンにつながります。

たとえば、商品の魅力を伝えるテキストや画像の追加や、コンバージョンまでの導線の強化は、リード獲得数や売上の向上に効果的です。また、より良いコンテンツを作成することで検索エンジンに上位表示されれば、アクセス数の増加も期待できます。

顧客体験の向上

Webサイトがより使いやすくなることで、顧客体験が向上します。たとえば、ECサイトで探している商品がすぐに見つかるようになれば、スムーズな買い物が可能です。また、商品・サービスの機能やデザイン、料金、問い合わせ方法などを明記しておくと、購入の意思決定がしやすくなります。

Webサイトを改善する基本的なステップ

Webサイトの改善に取り組む際には、サイト訪問者の行動をデータとして分析した上で施策を進め、効果検証を行うことが重要です。ここでは、Webサイトを改善する基本的なステップについて解説します。

アクセス解析ツールの導入
現状の課題の明確化
改善施策の立案
施策の実行・効果検証

アクセス解析ツールの導入

Googleアナリティクスを使った分析

出典：FAQサイト分析スタートアップガイド

まずは、Webサイトの現状を把握できるようにするために、アクセス解析ツールを導入しましょう。

アクセス解析ツールの管理画面では、Webサイトの各ページへのアクセス数やユーザーの属性、リンクのクリック数などが確認できます。多くのアクセス解析ツールは、Webサイトのソースコード上にタグを記述するだけで簡単に設置することが可能です。

現状の課題の明確化

次に、アクセス解析ツールにデータが集まった段階で、現状の課題を分析します。特に重要なのは、商品購入や資料請求といったコンバージョンに関係するページです。

例えば、BtoBのWebサイトでサービス資料の請求を促している場合は、資料請求ページにアクセスが来ているかを確認します。もし、資料請求ページが見られていなければ、他のページからの導線強化が主な課題です。また、アクセスが来ているにもかかわらず資料請求が少ない場合は、資料請求ページの内容を改善する必要があります。