インスタ消費を促すための、企業のInstagram（インスタグラム）活用Tips10選

写真や動画をメインに活用することで人気を集めているInstagram（インスタグラム）。近年は企業の集客ツールとしても活用され、さまざまな施策が打たれています。実際にInstagramならではの形式を活かして、購買に結び付けている企業も多数存在。現在も利用者数が年々増加していることから、企業の宣伝媒体の1つとして有効に機能するでしょう。

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しかし有効なツールであるがゆえに、競合が多いのもInstagramです。アルゴリズムやユーザーの特性を理解した、的確なアカウント運用が必要となるでしょう。そこで本記事では、Instagramを利用したユーザーの消費行動を促進するための活用Tipsを紹介します。活用の基本から振り返りますので、より強固な運営ノウハウを習得していきましょう。

Instagram（インスタグラム）集客の基本4選

何をするにしても基本は押さえておくべきです。Instagramの運用にはさまざまな手法がありますが、Instagramで実績を残しているアカウントには特徴があります。その中からアカウントの運用に大切な4つの軸に沿って紹介しますので、現在のアカウントの運営方法と照らし合わせてみてください。

コンセプトを明確にする

まずはコンセプトを明確にしましょう。発信の軸がはっきりしていることで、ユーザーに情報を受け止めてもらいやすくなります。企業のアカウントの利用目的は、自社のサービスや商品を購買に結び付けることです。そのために写真や動画を使って、どのように興味や感情を刺激するかが勝負所になります。

自社の商品をどのように魅せたいのかを明確にする。これを徹底して行うことで、ブランド性の軸を定めることにつながるのです。軸が定まれば発信内容についても答えが見えてきます。アパレル系であれば、着用した時の華やかな様子を表現したコンテンツ展開をするなど、顧客にとってのベネフィットを提示できるのです。アカウントの核となる部分ですので、徹底して方針を立てていきましょう。

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統一した世界観を構築する

コンセプトを明確にすることに連動して、コンテンツ自体の統一感も必要です。軸が保たれたコンテンツによって世界観が生まれ、より的を絞ったコアなユーザーにアプローチができます。

また、世界観を作るためにはルールも忘れてはいけません。旅行会社であれば、取り扱っている旅行プランをテーマにした観光スポットの美しい風景など、1つの明確なルールを設定しましょう。そのコンテンツがユーザーの感情を動かすものであればあるほど、Instagramは有力な集客ツールとして機能します。

色味を統一するのか、興味を引くために色味を変えてインパクトを与えるのかなど、企業のブランド性や目的に応じて選択していきましょう。企業ならではの真似できない質の高さも、大きなアドバンテージとなります。

参考：2020年のインスタマーケ、成否を分けるのはやっぱりコンテンツ【松屋の公式アカウント仕掛け人が解説】｜MarkeZine

PDCAサイクルを回していく

1回で結果が出ない場合は、分析と改善を繰り返していきましょう。Instagramは競合が多いことやアルゴリズムの変動などにより、思うような結果がでないことも多いです。そこである程度の運用をして行く中で、実験をしてみましょう。

世界観の統一をしていく過程で、よりユーザーに魅力的に見えるのは何なのか。結果が出なかった場合は、属性の同じアカウントの評価の高い投稿などを参考に比較・分析しましょう。改善点が見つかり、運用の方向性を見極めることが可能になるはずです。

SNS運用は地道に信頼を積み上げていくことが鍵となります。よりよい発信のためにも、PDCAサイクルを絶えず回していきましょう。

適切なハッシュタグを使う

Instagramにおいてハッシュタグは、全く関わりのないユーザーをつなげるための大事な機能です。商品を販売したい企業が、フォロワーがいない状態で発信しても結果には繋がりません。そこでハッシュタグを活用します。

ターゲットとなる顧客層にマッチしたハッシュタグを利用することで、的確に届けたいユーザーに投稿を届けることが可能です。化粧品メーカーであれば、メイクに関心のある人が利用するハッシュタグを利用しましょう。

またハッシュタグは、1つの投稿に対して30個まで設定可能です。関連性の高いタグを設定し、投稿を効率的にユーザーに発信していきましょう。ただエンゲージメントを高めようとして、関連性の低いタグを多くつけても、逆効果となるので気をつけましょう。

参考：Instagramで見つけてもらう方法｜Instagram

Instagram（インスタグラム）ユーザーへのアプローチの仕方3選

発信をしていくと、企業アカウントであればDMやコメントでユーザーからの質問などが来る場合があります。これは集客の観点から見ると、信頼性を勝ち取るチャンスとも言えるでしょう。では、リーチすることができたユーザーには、どのようにアプローチすればいいのでしょうか。

ユーザー対応を徹底して行う

DMや投稿についたコメントには、丁寧に対応しましょう。商品に対する質問であれば、興味の高い顧客である可能性が高いからです。また、丁寧に対応することによって信頼性の獲得にもつながります。

特にアカウント運用を始めたての場合は、意識して対応を行うようにしましょう。例えば、素敵な投稿をしている2つのアカウントがあったとします。片方はコメントを丁寧に返したり、DMに親身になって回答してくれる。もう一方は完全に放置している。どちらで商品を買いたいと思うでしょうか。ユーザーとのコミュニケーションをとることも、Instagramで集客をするうえで意識したい要素となるのです。

ストーリー機能を上手に活用する

ストーリー機能も有効活用していきましょう。ストーリー機能は気軽に閲覧ができることから、通常の投稿よりもレスポンスが得られやすくなっています。そのため2択で商品に関する調査を行ったり、質問を募集したりとユーザーとのやり取りを促進可能です。

投稿で世界観を持たせ、ストーリーでコミュニケーションをとるといった2段構えをとることで、新規層とフォロワーの両方をカバーできます。

参考：顧客とコミュニケーションする方法｜Instagram

よくある質問は自動送信を利用する

よくある質問に関しては、Q&Aや自動送信を利用して時短をしましょう。有益な発信を続け、フォロワーが増えてくると怒る問題として、対応が追いつかないことがあります。全くもって対応をしないことは避けるべきですが、すべてに対応することは極めて危険です。

Instagram用の自動送信ツールの活用なども視野に入れるなどして、できるだけコミュニケーションコストを下げていきましょう。空いた時間はさらなるコンテンツ分析や製作に充てて、集客を促進してください。

消費行動に訴えかけるInstagram（インスタグラム）利用法のコツ3選

では*ユーザーの消費行動を促すためにはどのような要素が関係してくるのでしょうか。*Instagramから商品の購入を決めるユーザーは、次第に増えていっています。この波に乗るためにも、ユーザーの消費心理を理解していきましょう。

ターゲット層によって発信内容を買える

ターゲット層によって発信の内容は買えていきましょう。というのも年代や性別などの属性によって、Instagramを使用する際に重要視するポイントが異なるからです。10代～20代であれば投稿の雰囲気や見た目を重視したり、30代～40代であれば投稿内容を重視するなど、商品とターゲットの属性によって打ち出し方は吟味する必要があります。

効果を得るために有益な情報を織り交ぜていくなど、ユーザーファーストな発信を目指していきましょう。

参考：最も購入動機となるSNSは「YouTube」で3割 10～20代は「Instagram」が6割と最多｜macbee planet

インフルエンサーの力を借りる

昨今のインフルエンサーの力は絶大です。ファロワーが多いだけでなくサポーターが多い人は特に商品に対する訴求力を持っています。自社の商品をインフルエンサーに紹介してもらうことも戦略として有効です。

特にインフルエンサーの得意領域に近い商品であればあるほど、インフルエンサーのサポーターの興味を引くことができます。実際に利用している動画や写真を、自社のアカウントで投稿することで得られる効果は大きいでしょう。

しかしこの方法はステルスマーケティングと捉えられる可能性もあるため、行う場合は明確なPR表記が必須です。集客をしようとするあまり、不当な手法を選択することは企業の信頼に傷をつけてしまいます。注意して導入しましょう。

参考：基礎から応用まで5分で理解するインフルエンサーマーケティング｜Insta Lab

感情を揺さぶる投稿をする

購買意欲が掻き立てられる大きな理由として、投稿から感情が刺激されることがあります。感性を刺激するコンテンツの作成をすることで、より魅力的な商品のプロモーションが可能となるのです。

現代はインターネットと携帯端末の普及に伴って、ものを「今」買うことができます。そのため購入決定までの意思決定が早い「パルス型消費行動」の傾向が高まっているのです。直感的に商品の魅力を伝えるコンテンツが、購買を強く促進します。

参考：女性視点で紐解く！ 新しい消費行動「パルス型消費」｜BAE

基本から実践し、信頼を積み上げよう

Instagramの集客には正解がなく、企業の担当者も悩みが多いことでしょう。まずは本記事で紹介したような基本的な指針から導入していってください。企業の強みを適切に表現し、信頼を積み上げていきましょう。Instagramの運用がより円滑に進むことを願っています。

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