Googleマイビジネスの登録を停止されたときの対処法

ユーザーから店舗を見つけてもらうために、ローカル検索の順位アップに力を入れる企業が増えています。上位表示のためには、Googleマイビジネスに正確な情報やビジネスの価値を伝える説明などを登録して、最適化することが有効です。

しかし、せっかくGoogleマイビジネスに登録しても、ガイドラインに違反してしまうと、ビジネスリスティングが掲載されなくなってしまう場合があります。集客ツールの一つとして活用しているなら、機会損失となる大変な事態です。このようなときに、どのように対処するべきかを知っておきましょう。この記事をご覧いただければ、Googleマイビジネスの登録回復方法やガイドライン違反になりやすいケースなど、気をつけることや対処方法を把握できます。

Googleマイビジネスが停止してしまう原因

Googleマイビジネスが利用できなくなってしまう原因はいくつかありますが、その中で最も多いのがガイドライン違反でしょう。Googleは、不正行為や違法行為があった場合はアカウント停止やビジネス情報を検索結果から削除することがあると明記しています。ユーザーから誤解を招きやすいもの、不快感を与えるもの、違法商品の販売やサービスに関連するものなどです。誰もが容易に予測できるガイドライン違反をする人はいないでしょう。しかし、ちょっとしたことが原因でリスティングが停止になってしまうケースがあるのです。違反してしまいやすいことは後述します。

ガイドライン違反があるか確認する

Googleマイビジネスを継続的に運用するために気をつけるべきことは色々ありますが、最初にチェックするべきことは、Googleマイビジネスにビジネスリスティングが正しく行われているかです。日々忙しくて、気がついたら掲載していなかった、ということがないように気をつけましょう。

万が一、停止中になっていた場合、リスティングの品質を損ねている部分を修正しなければいけません。しかし、どの部分がリスティング停止の直接的な原因になっているのかは、表示していないのです。*ローカルビジネス情報のガイドラインをよく読んで、ビジネス情報などすべての登録内容に問題がないか自分で確認する必要があります。*手間のかかる作業ではありますが、正確な作業が求められます。見落としなく、修正しましょう。

参考：Google に掲載するローカル ビジネス情報のガイドライン｜Googleマイビジネスヘルプ

よくあるガイドライン違反

ガイドライン違反には、様々なケースがあります。その中でも発生しやすい違反をピックアップしました。気付かずにやってしまいがちなものもありますので気をつけましょう。

特別キャンペーンとして、「全品50%OFF」といった表現は利用できません。特典を過度にアピールすることも認められませんが、これらの表現を普段行っている会社もあることでしょう。コンテンツに含められないことを留意しておきましょう。また、不正確な情報や間違った情報もガイドライン違反になります。特に情報精度は気をつければ問題を防げるので適切な情報および表現を用意しましょう。

参考：Google に掲載するローカル ビジネス情報のガイドライン - Google マイビジネス ヘルプ

ガイドライン違反以外に停止してしまうケース

オーナーが誤ってGoogleマイビジネスのビジネス情報を削除してしまうリスクもゼロではありません。自ら削除することはほとんどありえなくても、万が一アカウントを乗っ取られてしまうなど、あらゆるリスクを想定しておくことが大切でしょう。また、オーナーのGoogleアカウントが削除されると、ビジネスリスティングも削除されてしまうので注意が必要です。

怪しいMEO業者には気をつけよう

MEO対策を支援する会社も様々にありますが、ガイドライン違反につながってしまう施策を行う会社もあるかもしれません。MEO業者が実施しようとしても、ガイドラインに違反するものであれば行わないようにしましょう。例えば、ビジネス名にキーワードを羅列するなどの取り組みを見かけることがありますが、ビジネス名は実際に継続的に使用していて、顧客に認知されているものでなければいけません。

MEO業者に依頼する場合、これまでの実績など信頼できるか確認するように心がけましょう。間違ってもガイドライン違反を行う会社には依頼しないように注意してください。

参考：MEO対策業者を選定する上で見るべき3つのポイントと注意点！｜Local Engine

回復リクエストをする

ビジネスリスティングが停止になってしまった場合は、Googleに回復リクエストを申請します。リクエストが無事通ればビジネスリスティングは再表示されますが、必ず認められるとは限りません。もちろん停止に陥った原因となる部分が修正されていることが必須ですので、該当箇所を見つけて適切な修正を行いましょう。なお、*回復リスエストを申請してからどれくらいの期間でビジネスリスティングが復活するかわかりません。*集客が止まってしまう期間をできるだけ短くするために、ビジネスリスティングの停止から回復リクエスト申請までをいかにスムーズに行うかが大切です。

回復リクエストの送信は、Googleマイビジネスのヘルプページから行うことができます。以下のURLをクリックしてください。

Google マイビジネスでのローカル ビジネスの回復リクエスト

回復リクエストの申請フォームにGoogleからの質問が表示されますので回答します。名前やメールアドレス、リスティングのURLなどに関する情報を入力して送信すれば完了です。

▲Google マイビジネス回復リクエストの申請フォーム

難しい手順ではありませんが、必ずビジネスリスティングが回復するとは限りません。そのため、できるだけビジネスリスティングが停止されないように注意して運用することを念押しします。

困ったときはサポート窓口

Googleマイビジネスには、充実したヘルプが用意されているだけではなく、コミュニティやサポート窓口があります。ヘルプだけでは解決しないことを問い合わせできるので便利です。以下のページの一番下に「ヘルプコミュニティで質問する」と「お問い合わせ」があります。問題や不明点は人それぞれ異なるものです。特にアカウント停止になってしまい、慌てるとどう対処してよいかわからなくなるかもしれません。その際はサポートの力を借りて解決しましょう。

Googleマイビジネス ヘルプ

回復リクエストを使うことにならないように

ガイドラインを守ったGoogleマイビジネスの運営をしていれば、回復リクエストを使う事態に陥る可能性はあまりないでしょう。オーナーと管理者が正しい知識を共有し、活用できればベストです。ガイドライン違反になりやすいことに気をつけながら利用すれば、Googleマイビジネスはユーザーとのコミュニケーションや宣伝が可能な頼もしいサービスに間違いありません。臆せず積極的に利用して集客を活性化しましょう。

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