SNS利用実態調査から見る、いま企業がTwitterに取り組むべき理由とその取り組み方

拡大する「Twitter」の企業プロモーション活動、その理由を解説

アライドアーキテクツでは、ここ数年Twitterを使った企業のプロモーション支援が増加しており、前年比で約3倍の規模まで拡大しています。この背景には以下2つの理由が考えられます。

①企業の広告・マーケティング活動に必須となる「情報拡散」されやすい媒体特徴

「リツイート」の機能に代表されるように、Twitterは極めて拡散性が高く情報伝達のスピードが早いSNSです。企業の「商品認知」「ブランド認知」といった目的の施策と、非常に相性の良いサービスだと言えるでしょう。また「実名制」ではないため、「趣味」等でつながるコミュニティも形成しやすく、ここ数年注目を浴びる「ファンコミュニケーション」といった文脈での企業活用も増加しています。

②性別や年代関係なく幅広い利用率

「若年層の利用率が高い」というイメージがあるTwitterですが、利用ユーザー数、利用世代層ともに拡大しており、性別や年代関係なく幅広い生活者が利用しています。20〜30代女性のユーザーが多い「Instagram」や、若年層の利用率が高い「Tiktok」と比較しても、Twitterは利用世代に偏りがないのが特徴です。

Twitterを企業プロモーションに上手く活用するには、なにができるのか？

ここからは、ユーザーへの調査やこれまでの支援からみえてきた、Twitterを企業プロモーションに上手く活用する方法を解説していきます。

①企業公式アカウントのフォロワーを増やす

Twitterを企業プロモーションに活用するためにするべきこととして、フォロワーを増やすことが第一に考えられます。アカウントから頻繁に情報発信をしても、フォロワーが少なければ多くの人に情報を届けることは難しいです。

またそのツイートが反応される可能性も低く、企業プロモーションとしての価値を生み出すことは難しいでしょう。フォロワーが多いほどツイートが拡散される可能性も高まるため、プロモーションとしての価値も発揮しやすくなります。

フォロワーを増やす手段としては、

• 自社に興味がありそうな人に、有用な情報を提供する
• 積極的にコメント、いいね、リツイート、フォローをして自社アカウントに興味を持ってもらう
• Webサイトやメールマガジンなど、既にある告知ツールを活用する

ことが基本となります。これらはとても地道な作業です。すぐに結果が期待できるものとは思わずに、長期戦だと思って取り組む必要があるでしょう。

大規模に増やすためには、

• フォロワー獲得目的のTwitter広告（プロモアカウント）を活用する
• Twitter上でフォローを応募条件としたキャンペーンを実施する

ことが挙げられます。

②ユーザーの求める具体的なメリットを提供する

「Twitter企業アカウント利用に関する意識調査」によると、ユーザーがTwitterの企業公式アカウントに求める役割は、「具体的なメリットの提示（サービス新情報）+キャンペーン実施」が全体の約87％以上となっています。ユーザーはアカウントをフォローすることによって、何かしらのメリットを求めていることがわかります。

昨今、Webメディア等では頻繁に「シャープ」や「タニタ」を代表とするTwitterの「中の人」型運用とよばれる手法が話題を集めており、積極的にユーザーとのコミュニケーションを取る様子が見受けられます。けれども実は、必ずしも企業の何気ない投稿（コミュニケーション）を望んでいる人ばかりではない、ということがわかっています。

もちろん、決して「中の人」型運用を否定する訳ではありません。ですがそれよりも、ユーザー（生活者）に対して直接的にメリットのある情報を発信することが、フォロワーを増やすポイントと言えるでしょう。