まとめ

これまでほとんど変わらなかった交通インフラの仕組みを根底から覆そうとするUber。
ユーザー視点を考慮するだけでなく、従業員であるドライバーにとっても、会社にとってもメリットの出る好循環を生み出し、まさしく「三方良し」を実現したことが、短期間でここまで急成長できた秘訣だと高橋氏は述べられています。
その好循環を生み出すために、メンバー全員にオーナーシップを持つように意識させ、さらにメンバー全員が徹底したデータドリブンを行うことで、顧客の体験価値を向上し、感動するようなサービスを提供するという流れは、今後O2Oビジネスに取り組む企業のロールモデルになるのではないでしょうか。

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