
フリーCRMツール8選!無料で使えるCRMツールを厳選して紹介
有料版と無料版の違い
今回は無料版のツールを紹介していきますが、本来は有料のものを活用するのがおすすめです。そのため知識として無料と有料の違いについても触れておきます。違いがわかった上で自社に最適なものがわかれば、どちらを活用しても満足度は高くなるでしょう。それでは早速見ていきましょう。
無料版の機能には限界がある
無料版では機能に制限が設けられているケースがあります。オープンソース型は自社で拡張していけば問題ありませんが、クラウド型では十分な機能が活用できなくなることもあります。
それぞれのツールによってメリットとデメリットがあるので、有料・無料にかかわらず効果を出せるものを活用するのがおすすめです。そこでまずは無料版から試してツールの使用感を試し、有料版に移行するなどの流れをとっていくのがよいでしょう。
有料版はサポートが充実している
CRMツールを活用する目的を考えてみましょう。顧客とのコミュニケーションを円滑にして、業績を伸ばしていくことが主な目的と考えられます。有料版のツールを活用すると、結果を出すために必要なサポートが受けられる可能性が高いです。
ツールを導入したとしても、いきなり使いこなすのは難しいでしょう。ツールを効果的に利用するための補助があれば、最短距離で結果を出すことにつながります。これらはツールの満足度にもつながるので、導入前に確認しておくのがおすすめです。
有料版は成果につなげるための重要な機能が利用できる
有料版と無料版の違いとして簡単に想像できるのが、機能の差でしょう。CRMツールで結果を出すためには、ツールを通して得たデータを分析し、次に活かすことが求められます。有料版ではこれらの工程を助ける機能が拡張されていきます。
CRMツールを活用して業績を伸ばした企業がいますが、その多くも有料版の優秀な機能の恩恵を受けています。予算に余裕があり、自社の目的に沿ったツールがあるのであれば、一度有料版を試してみるのもよいのではないでしょうか。
CRMツール導入のメリット
ではCRMツールを導入するにあたってのメリットについても紹介してきます。どのような利点があるのかを知っておくことで、ツールの比較をする際の指標が獲得できるからです。それでは3つの視点から解説していきます。
顧客とのコミュニケーションを円滑化
CRMツールを活用すると、顧客情報を一括で管理することが可能です。これまで別々に管理していたものをツールの中で完結できることから、顧客の属性に合わせた緻密なアプローチが実現します。
顧客情報を適切に扱うことで、マーケティングの質は大きく上がるでしょう。そのためのツールとして、CRMツールの導入はビジネスで大きな意味をもたらします。MAツールなどとの連携ができるものを活用すると、相乗効果も見込めるでしょう。
手間を削減し業務効率を促進
CRMツールは重要な顧客情報を1つの場所に集められるので、簡単に情報を整理できます。これにより業務効率の改善につながり、結果につながるまでの時間を大幅に削減できるでしょう。またオープンソース型であれば、自社内でメンテナンスもできるので、トラブル対応のストレスも軽減できます。
ツール自体の機能を最大限活用することを通して、これまでの煩わしい作業から解放され、本当にやるべき分析業務など、重要な意思決定をおこなう時間に充てることが可能です。ツールの機能と合わせて使うことで、分析業務のやりやすさも変わるでしょう。有効活用してビジネスを拡大しましょう。
データを共有することで自社内の意思疎通を図れる
CRMツールは顧客情報を管理するツールですが、会社内で情報を共有しやすくする側面もあります。部署が複数に分かれている会社の場合、顧客情報の扱いに差が生まれてしまいます。1つの部署からアプローチした顧客に、別の部署から同様の内容が送られてしまうこともあるでしょう。効果的に顧客にアプローチしていくためには、適宜情報を共有しておくことが求められます。
そこでツールを通して情報を共有しておけば、必要事項については記録されていきます。ツールの導入によって会社全体のコミュニケーションコストが下がり、マーケティングの質も高めていけるでしょう。
- CRM
- CRMとは、Customer Relationship Managementの略で、直訳すると顧客関係管理となります。
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- マーケティング
- マーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。たとえば、電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。また、専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。
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- マーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。たとえば、電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。また、専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。
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