有料版と無料版の違い

今回は無料版のツールを紹介していきますが、本来は有料のものを活用するのがおすすめです。そのため知識として無料と有料の違いについても触れておきます。違いがわかった上で自社に最適なものがわかれば、どちらを活用しても満足度は高くなるでしょう。それでは早速見ていきましょう。

無料版の機能には限界がある

無料版では機能に制限が設けられているケースがあります。オープンソース型は自社で拡張していけば問題ありませんが、クラウド型では十分な機能が活用できなくなることもあります。

それぞれのツールによってメリットとデメリットがあるので、有料・無料にかかわらず効果を出せるものを活用するのがおすすめです。そこでまずは無料版から試してツールの使用感を試し、有料版に移行するなどの流れをとっていくのがよいでしょう。

有料版はサポートが充実している

CRMツールを活用する目的を考えてみましょう。顧客とのコミュニケーションを円滑にして、業績を伸ばしていくことが主な目的と考えられます。有料版のツールを活用すると、結果を出すために必要なサポートが受けられる可能性が高いです。

ツールを導入したとしても、いきなり使いこなすのは難しいでしょう。ツールを効果的に利用するための補助があれば、最短距離で結果を出すことにつながります。これらはツールの満足度にもつながるので、導入前に確認しておくのがおすすめです。

有料版は成果につなげるための重要な機能が利用できる

有料版と無料版の違いとして簡単に想像できるのが、機能の差でしょう。CRMツールで結果を出すためには、ツールを通して得たデータを分析し、次に活かすことが求められます。有料版ではこれらの工程を助ける機能が拡張されていきます。

CRMツールを活用して業績を伸ばした企業がいますが、その多くも有料版の優秀な機能の恩恵を受けています。予算に余裕があり、自社の目的に沿ったツールがあるのであれば、一度有料版を試してみるのもよいのではないでしょうか。

CRMツール導入のメリット

ではCRMツールを導入するにあたってのメリットについても紹介してきます。どのような利点があるのかを知っておくことで、ツールの比較をする際の指標が獲得できるからです。それでは3つの視点から解説していきます。

顧客とのコミュニケーションを円滑化

CRMツールを活用すると、顧客情報を一括で管理することが可能です。これまで別々に管理していたものをツールの中で完結できることから、顧客の属性に合わせた緻密なアプローチが実現します。

顧客情報を適切に扱うことで、マーケティングの質は大きく上がるでしょう。そのためのツールとして、CRMツールの導入はビジネスで大きな意味をもたらします。MAツールなどとの連携ができるものを活用すると、相乗効果も見込めるでしょう。

手間を削減し業務効率を促進

CRMツールは重要な顧客情報を1つの場所に集められるので、簡単に情報を整理できます。これにより業務効率の改善につながり、結果につながるまでの時間を大幅に削減できるでしょう。またオープンソース型であれば、自社内でメンテナンスもできるので、トラブル対応のストレスも軽減できます。

ツール自体の機能を最大限活用することを通して、これまでの煩わしい作業から解放され、本当にやるべき分析業務など、重要な意思決定をおこなう時間に充てることが可能です。ツールの機能と合わせて使うことで、分析業務のやりやすさも変わるでしょう。有効活用してビジネスを拡大しましょう。

データを共有することで自社内の意思疎通を図れる

CRMツールは顧客情報を管理するツールですが、会社内で情報を共有しやすくする側面もあります。部署が複数に分かれている会社の場合、顧客情報の扱いに差が生まれてしまいます。1つの部署からアプローチした顧客に、別の部署から同様の内容が送られてしまうこともあるでしょう。効果的に顧客にアプローチしていくためには、適宜情報を共有しておくことが求められます。

そこでツールを通して情報を共有しておけば、必要事項については記録されていきます。ツールの導入によって会社全体のコミュニケーションコストが下がり、マーケティングの質も高めていけるでしょう。