魅力をダイレクトに伝えられる体験型マーケティング8つの手法を解説

更新日: 2017年02月09日

商品の魅力をアピールするのに、あなたの会社ではどのような手法を用いていますか？
ホームページで展開したり、チラシを配布したりと創意工夫をしながら、顧客に商品を知ってもらうためのプロモーションを行っているでしょう。

プロモーションを行うなかでも「この商品の良さは実際に体験してこそわかる」と感じることはありませんか？
そんな時に使いたいのが体験型マーケティングの手法です。
試飲イベントやサンプリングといった体験型マーケティングでは、実際に触れてもらうことで商品の良さを顧客自身が実感することができます。

今回は「体験」を利用したマーケティングの手法をご紹介します。
このサービスの魅力を顧客に直接伝えたいという思いのある方は必読です。

「体験」をマーケティングに活用するメリット

実際に商品やサービスに触れてもらうことで、魅力を感じてもらう販売促進方法を体験型マーケティングといい、食品・酒造メーカーを中心として幅広い業界で利用されています。

例えば、スーパーマーケットで行うビールの試飲会は実際に飲んでみることで味を実感できるだけでなく、販売員との会話を通して商品の購入率が上がるというメリットがあります。

実際に株式会社メディアフラッグによる調査では「過去の一度でも試飲・試食を受けて商品を購入したことがある」と答えた人は、99.1％にものぼりました。
また、購入したあとにまた同じ商品を一回以上購入したことがあるという人は64.0％となり、リピーターの獲得にもつながっています。

現在では、店頭やイベント会場での集客だけでなくSNSやホームページと連動したマーケティングを行う企業も現れています。

例えば、ビールの泡を凍らせてソフトクリームのように盛り付けた「一番搾りフローズン〈生〉」は、期間限定の店舗を展開し、実際に飲んでもらうことで商品の周知を図りました。
その際には、店舗を訪れた多くの女性客を中心にSNSでも話題が広がり、Twitterでは1日で800件もの関連ワードがツイートされるという盛り上がりを見せました。

このように、商品やサービスを体験した人自身が購入するだけでなく、SNSを中心とした「口コミ」が広がることでさらにプロモーションの効果は高まります。

また、体験してもらうことで、消費者の生の声を聞くことができるというメリットもあります。
これから「広報・PRを目的としたもの」と「消費者の反応を把握する目的で行うもの」に分けて、体験型マーケティングの手法を見ていきましょう。

参考：
体感型マーケティング成功のポイントは、5つのツールの掛け算――キリンビール

1.広報・PRのための「体験」

商品の認知度向上や販売促進を行うための手法です。
体験を通したプロモーション手法の中でも、主なものから5つご紹介します。

1-1.試食・試飲・試遊イベント

イベント限定で商品・サービスを無料で提供する手法です。

代表的なものとして、スーパーマーケットでの試食や試飲、飲食店とのコラボによる試食などが挙げられます。

イベントを実施する際には、商品に合わせた場所を選ぶことが大切です。
例えば、ソーセージやビールなど比較的安価で毎日消費する商品であればスーパーマーケットでの小規模イベントが有効でしょう。

商品によってはマラソン大会のようなスポーツイベントとコラボしたり、ゲームの試遊会のような展示会での出展を行ったりと、幅広い展開が見込めます。

1-2.トライアルキャンペーン

主にWebサービスを中心として取られている手法で、特定の期間商品を無料または安価で利用できるというものです。
Webではアカウントを付与するだけでサービスが利用できるため、商品の郵送は不要になります。

代表的な例として、Amazonのプレミアム機能を利用できるプライム会員の無料体験キャンペーンが挙げられるでしょう。
このキャンペーンでは1ヶ月間、無料でプレミアム機能を利用でき、期間終了後は年間3,900円の有料会員へと切り替わります。

調査会社CIRPによると無料体験のあとに有料会員として継続する利用者は全体の73%にものぼり、トライアル後も継続して利用する顧客がいることがわかります。
労務管理システムや会計システムなど、導入までの障壁が高い商品において「まずはお試しでやってみよう」と思わせる効果もメリットと言えるでしょう。

参考：
Amazonプレミアム無料体験
 アマゾン、無料「家事サービス」をプライム特典に計画中

1-3.サンプリング

街頭での配布やダイレクトメールを通して、消費者へ試供品を届ける方法です。
無料で商品自体を渡すため、シャンプーや飲料など少量に分けて配布できる商品に限られるので注意しましょう。

対面でサンプリングを行う他にも、SNSを通じて無料で商品をプレゼントする「ソーシャルサンプリング」という手法が存在します。
フレーバーウォーターの「い・ろ・は・すもも」は発売前に、SNSで商品の無料プレゼントキャンペーンを行いました。
桃の形をしたボックスに入れることで当選した人がシェアしたくなる仕組みを作り、実際にプレゼントした1,100名のうち、半数以上の人が写真をとってツイートしています。

事前に商品を使ってもらう機会を作るだけでなく、使用感をいかに多くの人に共有してもらえるかがポイントと言えるでしょう。

参考：
い・ろ・は・すももの事例に学ぶ"話題のつくり方" - 鍵は4つの起爆剤