すぐに使える！無料でソーシャルリスニングできるツール4選

Yahoo!リアルタイム検索

Twitterなどのソーシャルメディアの投稿を直接読んでモニタリングするには、Yahoo!リアルタイム検索が便利です。

Yahoo!の検索項目の中に、「画像」「動画」などと並び「リアルタイム」という選択肢があります。このリアルタイムという機能では、Twitter、Facebook内の投稿を検索することが可能です。

Twitterのみ、Facebookのみに絞って検索することも可能です。国内のFacebook上では投稿ベースで検索する機能がないため、貴重な機能とも言えるでしょう。

検索画面の横には日毎、時間毎の投稿件数が表示されます。ピークになっている部分をクリックすれば、さらにその日時だけにしぼった投稿を表示してくれるため、話題が伸びている原因を簡単に探ることが可能です。

「感情の推移」では、「嬉しい」「嫌い」などの単語を元に文章を読み込んでポジティブ、ネガティブ、ニュートラルを自動で判定し表示します。これは期間を設定することで、その期間内での割合を都度出してくれるので、顧客の感情の変化などを推測することが可能です。

また、検索キーワードと一緒に使われているワードを表示してくれる機能も備えています。頻出単語を分析することで、そのキーワードのどこが注目されていたのかなどが見えてきます。

自社ブランドや競合他社がどんな風に言われているかをざっと眺めるだけであれば、ソーシャルリスニングツールの代用としては十分な機能と言えます。また、Yahoo!リアルタイム検索の機能だけを抜き出したスマホアプリもリリースされているので、空いた時間に気軽にチェックできるのも魅力の一つです。

Twitterの高度な検索機能

Twitterをブラウザで利用している方は、Twitterの高度な検索機能を使ってみるといいでしょう。通常のキーワード検索に加え、期間や地域、言語などを指定して、より自分の知りたいことに沿った条件でTwitterの投稿を検索することができます。アカウントへのリプライなどに限定して表示させる機能などを使い、インフルエンサーアカウントの動向や反響を調べてみてもいいかもしれません。

また、位置情報を元に検索をすることも可能なので、店舗営業をしているアカウントの担当者はお店の近くから発信されているツイートをウォッチしてもいいでしょう。もし、店舗名、ブランド名などを挙げて言及しているツイートを検知した場合、位置情報が一致していれば自分の店舗に向けた内容だと確定できます。クレームやお褒めの言葉なども、漏らさずキャッチしましょう。

Twitterの高度な検索機能について、詳しい内容はferret内の別記事にまとめられているので参考にしてください。

参考：
ここまで詳細に検索可能！Twitterの「高度な検索」の使い方