まとめ

チャットボットとは、まるで人間と会話しているかのようにユーザーへ返答するシステムを指します。そのため、チャットボットには人間らしい自然な会話文が求められます。

しかし、チャットボットはシステムである以上、予想していないユーザーの回答には答えられません。チャットボットの利用用途に合わせて事前にシナリオを組んでおき、どういった会話文が予想されるのか洗い出しておきましょう。

また、近年では、チャットボットにAI（人工知能）を組み込むことで、そのような予想だにしないユーザーの問いかけや表記揺れにも対応できるようにするサービスも生まれつつあります。今後も、より人間らしい会話に近づけるため、チャットボットの進化は続くでしょう。