SNSでエンゲージメント率を高めるためにフォロワー分析が効果的な理由

更新日: 2018年01月31日

データ分析・BI

近年、企業やブランド、店舗等において、様々な分野でSNSマーケティングは欠かせないものとなりました。

SNSアカウントを運用する上での重要指標として、皆さんは何を設定していますか。もしくはどのような数値を重要視すべきだとお考えですか。

まず、わかりやすく追い求めやすい指標としては、フォロワー数の規模が挙げられます。インプレッションやリーチを増やし、より多くのユーザーに認知を広げるためにはできるだけ多くのフォロワーを集めることが重要です。しかし、全く関連がなかったり、アクティブではないフォロワーを抱えているほど、期待する効果を得ることが難しくなります。

そこで重視したいKPIが「エンゲージメント率」です。

エンゲージメントとは、直訳すると「約束」などの意味を持ち、経営用語としては「愛着心」や「思い入れ」を表現する言葉です。つまり、SNSにおけるエンゲージメントとは、フォロワーとアカウントのつながりの強さを示しています。エンゲージメント率が高いほど、ユーザーの愛着心が強いと捉えることができ、アカウントの投稿に対するリアクションを期待することができます。

Twitterでは「クリック」「リツイート」「返信」「フォロー」「いいね」の5種類のリアクションをエンゲージメントとみなします。フォロワー数以上にインプレッション、リーチを広げるためには、フォロワーによるエンゲージメントを獲得し、彼らのフォロワーのタイムラインに登場することがポイントです。そのためには、エンゲージメント率を向上させることが1つの指標となりえるでしょう。

そこで今回は、エンゲージメントに関する基本情報はもとより、なぜSNSマーケティングにおいてエンゲージメント率が重要なのか、についてご説明します。

参考：
エンゲージメント｜ferret マーケティング用語辞典

フォロワーの属性を分析してみよう

エンゲージメント率を改善するためのプランを練る前に、まずアカウントのフォロワーの現状を確認してみましょう。
　　

1. アカウント別フォロワーの獲得状況を把握

まず、アカウント別のフォロワー数、新規フォロワー数、フォロワー解除数などの数値変化を時系列で確認していきましょう。いつ、何の施策のタイミングでフォロワー数が増減しているのかを把握しておくことが重要です。

例えば、あるタイミングでフォロワー解除数が急激に増えている場合は、既存フォロワーが期待しているツイートを投稿できていないと考えられます。

そのように、新規・既存フォロワー双方に対しての打ち手を検討するためにも、時系列での変化を追っておきましょう。
　　

2. 獲得キーワード別のフォロワー傾向をチェック

3日以内のフォローバック率を確認すれば、どのキーワードでフォロワーしたユーザーがアクティブ、かつエンゲージメント率が高いのかを比較することができます。単純に相関するキーワードを複数設定して運用するだけではなく、分析機能を活用して効果的なキーワードを定期的にチェックしてみましょう。

そうすることで、短期間で効率よくPDCAを回してアカウント運用を行えるようになります。
　　

3. フォロワーの公開アカウント率をチェック

運用しているアカウントのフォロワーの公開/非公開を気にかけていますか。公開設定にしているアカウントの比率が多いほど、フォロワーの広告効果が高いと考えられます。

なぜならば、非公開アカウントによるツイート、リツイートや返信は特定ユーザーにしか表示されないため、せっかくのエンゲージメントの効果が限定されてしまうからです。公開アカウントが運用しているアカウントに関連するツイートを投稿すれば、その投稿が多数のリツイートを生み、口コミ的拡散効果を狙える可能性もあります。

そうした意味でもフォロワーの公開アカウント率をチェックしておく必要があるといえるでしょう。
　　