ユーザーに合わせた情報を届ける!「パーソナライズ」の基本と活用方法を解説
企業が発信したい情報が、ユーザーが必要としている情報とは限りません。
ユーザーとの関連性が低い情報を配信しつづけてしまうと、かえってわずらわしく感じてしまう原因になってしまうことがあります。
そういうときに知っておきたいのが、パーソナライズです。パーソナライズとは、ユーザーの情報をもとに最適な情報を配信する手法です。
今回はパーソナライズの概要や活用方法をご紹介します。企業のプロモーション動画を配信してもなかなか視聴率が伸びない、配信しているメルマガの開封率が悪いといった悩みと持っている方は、パーソナライズの概念を学んでユーザーに合わせた情報を配信していきましょう。
パーソナライズとは
パーソナライズとは、ユーザーの位置情報や購入履歴から、ユーザーそれぞれに最適な情報を届ける手法をさします。パーソナライズするとユーザーにとって関連性が高く、興味のありそうな情報を提供できるので、ただ情報を発信するよりも見られやすいというメリットがあります。
例えば、ECサイトでマーケティングに関する書籍を購入したとします。すると購入後の商品ページやメールで、「この商品を購入した人は、こちらの商品も見ています」という文章が表示されることがあります。
これもマーケティングを購入したという購入履歴から、関連のある書籍を紹介するパーソナライズの仕組みが使われています。オススメされた商品から、さらに商品を購入した経験がある方もいらっしゃるでしょう。
ユーザーの情報をもとに情報を発信しているので、商品の購入やコンテンツの閲覧といった行動につながりやすいという特徴があります。
パーソナライズとカスタマイズの違い
パーソナライズと間違えやすい用語に「カスタマイズ」があります。
カスタマイズはユーザーによって、どの情報を受け取るのか選択することを指します。
例えばTwitterでは、通知を受け取るかどうか、通知を受け取る場合は誰からの通知を受け取るのかをユーザー自身が設定できます。設定の方法や情報を受け取るときの決定権がユーザー側にあるのがカスタマイズです。
一方パーソナライズは、情報を発信するサービス運営側が、情報をユーザーそれぞれに最適化します。ネットショッピングでのオススメ商品もユーザー側が設定したのではなく、ユーザーの購入履歴をもとに、運営しているサービス側が表示させています。
カスタマイズとパーソナライズは、情報を選択するのがユーザー側かサービス側なのかに違いがあると覚えておきましょう。
参考:
AI時代だからこそ理解しておきたい!「カスタマイゼーション」と「パーソナライゼーション」の違いとは
パーソナライズが活躍する場は?
パーソナライズはどのような場面で使われているのでしょうか?実際に活用されている方法をご紹介します。
検索エンジン
過去に検索したキーワード、検索した位置情報、SNSのログイン情報などによって、検索結果がパーソナライズされます。
パーソナライズされていない検索結果を見るときは、ブラウザのシークレットモードを利用する必要があります。
ネットショップ
先ほど書いたとおり、ネットショップではユーザーの購入履歴からオススメ商品を提案するレコメンド機能があります。多くの商品の中からユーザーが気に入るものを一から探すのは困難です。レコメンド機能を使えば、ユーザーの興味関心が高い商品をある程度しぼり込んで提案できます。
アプリ
パーソナライズはWeb上だけではなくアプリでも可能になっています。例えば、ダイエットをサポートするアプリでは、ユーザーの身体情報や、その日摂った食事から、最適なフィットネスメニューを提案してくれるものもあります。
アプリはユーザー自身が設定を変更できるカスタマイズも可能なものが多く、パーソナライズとカスタマイズ両方を使用できる特徴があります。
メール配信
商品に対するユーザーの興味関心度合いによって、配信するメールを変更します。
例えば、商品に対する興味が高まっている場合は、より詳しい商品情報を説明するセミナーへの招待メールを送るといった方法です。
広告配信
一度ある商品のホームページを訪問すると、その後も定期的に同じ広告が表示された経験はありませんか?ホームページに訪問したという情報をもとに、広告が配信されています。
動画配信
これまでに観てきた動画履歴やログイン情報をもとに、パーソナライズされた動画が配信されています。視聴している動画の前後や途中で流れる動画広告も、同様にパーソナライズされています。
まとめ
パーソナライズを上手く活用できれば、ユーザーそれぞれに最適な情報を配信できるようになります。
メルマガ配信や広告配信など、現在取り組んでいる施策の中に、パーソナライズできるものがないか振り返ってみましょう。
パーソナライズを一から設定していくのは時間がかかってしまいます。ユーザーの情報から自動でパーソナライズして情報を配信できるツールを活用していきましょう。
- メルマガ
- メルマガとは、電子メールにて発信者が、情報を配信する手法の一つで、『メールマガジン』の略です。 一部有料のものもありますが、多くのメルマガは購読も配信も無料で行っています。
- 開封率
- 開封率とは、ユーザーに対して一斉配信したメルマガを、どの程度の割合のユーザーが開封しているのかを表した指標です。主にメールマーケティングシステムに標準で搭載されている機能で、開封率を知ることで、過去のメールの開封率と比較し、メールのタイトルや配信する時間帯の改善点を見つける事が出来ます。
- マーケティング
- マーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。たとえば、電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。また、専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。
- ページ
- 印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。
- マーケティング
- マーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。たとえば、電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。また、専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。
- コンテンツ
- コンテンツ(content)とは、日本語に直訳すると「中身」のことです。インターネットでは、ホームページ内の文章や画像、動画や音声などを指します。ホームページがメディアとして重要視されている現在、その内容やクオリティは非常に重要だと言えるでしょう。 なお、かつてはCD-ROMなどのディスクメディアに記録する内容をコンテンツと呼んでいました。
- Twitterとは140文字以内の短文でコミュニケーションを取り合うコミュニティサービスです。そもそもTwitterとは、「小鳥のさえずり」を意味する単語ですが、同時に「ぺちゃくちゃと喋る」、「口数多く早口で話す」などの意味もあります。この意味のように、Twitterは利用者が思いついたことをたくさん話すことのできるサービスです。
- 検索結果
- 検索結果とは、GoogleやYahoo!などの検索エンジンで検索したときに表示される情報のことです。「Search Engine Result Page」の頭文字から「SERP」と呼ばれることもあります。 検索結果には、検索エンジンの機能に関する情報と、検索キーワードに関連する情報を持つページが表示されます。
- 検索結果
- 検索結果とは、GoogleやYahoo!などの検索エンジンで検索したときに表示される情報のことです。「Search Engine Result Page」の頭文字から「SERP」と呼ばれることもあります。 検索結果には、検索エンジンの機能に関する情報と、検索キーワードに関連する情報を持つページが表示されます。
- アプリ
- アプリとは、アプリケーション・ソフトの略で、もとはパソコンの(エクセル・ワード等)作業に必要なソフトウェア全般を指す言葉でした。 スマートフォンの普及により、スマートフォン上に表示されているアイコン(メール・ゲーム・カレンダー等)のことをアプリと呼ぶことが主流になりました。
- アプリ
- アプリとは、アプリケーション・ソフトの略で、もとはパソコンの(エクセル・ワード等)作業に必要なソフトウェア全般を指す言葉でした。 スマートフォンの普及により、スマートフォン上に表示されているアイコン(メール・ゲーム・カレンダー等)のことをアプリと呼ぶことが主流になりました。
- セミナー
- セミナーとは、少人数を対象とする講習会のことです。講師からの一方的な説明だけで終わるのではなく、質疑応答が行われるなど講師と受講者のやり取りがある場合が多いようです。
- ページ
- 印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。
- 広告
- 広告とは販売のための告知活動を指します。ただし、広告を掲載するための媒体、メッセージがあること、広告を出している広告主が明示されているなどの3要素を含む場合を指すことが多いようです。
- 広告
- 広告とは販売のための告知活動を指します。ただし、広告を掲載するための媒体、メッセージがあること、広告を出している広告主が明示されているなどの3要素を含む場合を指すことが多いようです。
- メルマガ
- メルマガとは、電子メールにて発信者が、情報を配信する手法の一つで、『メールマガジン』の略です。 一部有料のものもありますが、多くのメルマガは購読も配信も無料で行っています。
- 広告
- 広告とは販売のための告知活動を指します。ただし、広告を掲載するための媒体、メッセージがあること、広告を出している広告主が明示されているなどの3要素を含む場合を指すことが多いようです。
おすすめ記事
関連ツール・サービス
おすすめエントリー
同じカテゴリから記事を探す
カテゴリから記事をさがす
●Webマーケティング手法
- SEO(検索エンジン最適化)
- Web広告・広告効果測定
- SNSマーケティング
- 動画マーケティング
- メールマーケティング
- コンテンツマーケティング
- BtoBマーケティング
- リサーチ・市場調査
- 広報・PR
- アフィリエイト広告・ASP
●ステップ
●ツール・素材
- CMS・サイト制作
- フォーム作成
- LP制作・LPO
- ABテスト・EFO・CRO
- Web接客・チャットボット
- 動画・映像制作
- アクセス解析
- マーケティングオートメーション(MA)
- メールマーケティング
- データ分析・BI
- CRM(顧客管理)
- SFA(商談管理)
- Web会議
- 営業支援
- EC・通販・ネットショップ
- 口コミ分析・ソーシャルリスニング
- フォント
- 素材サイト
●目的・施策
- Google広告
- Facebook広告
- Twitter広告
- Instagram広告
- LINE運用
- LINE広告
- YouTube運用
- YouTube広告
- TikTok広告
- テレビCM
- サイト制作・サイトリニューアル
- LP制作・LPO
- UI
- UX
- オウンドメディア運営
- 記事制作・ライティング
- コピーライティング
- ホワイトペーパー制作
- デザイン
- セミナー・展示会
- 動画・映像制作
- データ分析・BI
- EC・通販・ネットショップ
- 口コミ分析・ソーシャルリスニング