まとめ

カスタマージャーニーマップとは、顧客が自社とどのように関わるのかを図式化したものです。
表としてまとめたもののほか、サークル型や感情曲線に合わせたものなど、企業によってその形は様々です。自社でカスタマージャーニーを考える際にはぜひ他社の事例を参考に、どのようにまとめるのが的確なのか考えてから取り組むようにしましょう。