ソーシャルメディアポリシー4事例

ソーシャルメディアを活用している企業の中でも、ソーシャルメディアポリシーを公開している企業の事例を紹介します。
各社の運営や考え方に合わせ、記載されている内容の違いを意識しながら見てみましょう。

1.NHK(日本放送協会):外部SNS等を利用したコンテンツ提供について

NHK(日本放送協会)では、インターネットサービスの利用規約のデジタルプラットフォームの中でガイドラインをまとめています。

第1章 - NHKインターネットサービス利用規約 - NHK

報道機関のようなセンシティブな情報を取り扱うアカウントの場合、ユーザー同士のトラブルを誘発してしまいかねません。そのため、利用者同士のトラブルや、権利の侵害が起こった際の対応方法にも言及しているのが特徴的でしょう。

2.シャープについて:シャープ 公式Twitterアカウント コミュニティ・ガイドライン

シャープについて:シャープ_公式Twitterアカウント_コミュニティ・ガイドライン.png
http://www.sharp.co.jp/corporate/socialmedia/twgl.html

2017年10月時点で42万人以上のフォロワーを抱えるTwitterアカウントSHARP_JP(シャープ株式会社)の運用ルールをまとめたガイドラインです。

【シャープ 公式Twitterアカウント コミュニティ・ガイドライン(一部)】
1.運営について
(中略)
(5) 当社がコンテンツを発信する時間帯:平日10:00〜17:00(年末年始、土日、祝日および当社の定める休業日を除きます)。なお、それ以外の日時においても発信する場合があります。
(6) 運営期間:本アカウントは、予告なく運営を終了し、または削除される場合があります。
2.返信およびお問い合わせへの対応について
(1) 当社は、本アカウントに対するコメントの全てに返信するものではありません。
(2) 当社は、DM(ダイレクトメッセージ)によるお問い合わせに関しては、お答え致しません。
(中略)
3.フォローについて
当社は、本アカウントをフォローしていただいた全てのユーザーをフォローするものではありません。また、ユーザーが 本アカウントをフォローしていない場合であっても、当社がフォローさせていただく場合もございます。

シャープ株式会社では、上記のように運営している時間や返信に関する免責事項を記載しています。同アカウントでは、他のユーザーへのリプライに対する返答やリツイートを行うことがあり、交流にも積極的に取り組んでいます。

一方、アカウントとして対応できる範囲には限度があり、どのようなユーザーや時間帯でも返信するわけではないことを詳細に伝えています。

3.コカ・コーラ:ソーシャルメディアの利用に関する行動指針

コカ・コーラシステム_ソーシャルメディアの利用に関する行動指針__The_Coca_Cola_Company.png
http://www.cocacola.co.jp/company-information/social-media-guidelines2

コカ・コーラでは公式ホームページで「ソーシャルメディアの利用に関する行動指針」として、ソーシャルメディアを利用する目的や基本理念などを明示しています。

「 ソーシャルメディアの利用に関する行動指針」の構成
 1:【本行動指針の基本理念】
2:【ソーシャルメディアに関するコカ・コーラからのコミットメント】
  ■ ソーシャルメディア活動においてコカ・コーラが掲げる5つの基本的価値観
 3:【社員及び協力会社によるソーシャルメディアの利用について】
■ コカ・コーラシステムの全社員及び協力会社社員がソーシャルメディアを利用する際に求められること
4:【コカ・コーラシステム認定 ソーシャルメディア担当者に対して求めること】

「透明性の担保」や「消費者のプライバシーの保護」といった基本的な価値観を明らかにした上で、社員及びソーシャルメディア担当者がソーシャルメディアを利用する際の方針を立場ごとに記載しています。

特にブランドを守るためには、社員の情報発信にも意識を配る必要があります。その点、コカ・コーラのソーシャルメディアポリシーは細かいルールではなく、土台となる考え方を統一しているのが特徴的でしょう。

参考:
コカ・コーラ社のソーシャルメディアポリシーがすごい!参考にしないと勿体無いレベル|ferret [フェレット]

4.サンリオ :ソーシャルメディアポリシー

ポリシー___ソーシャルメディア公式アカウント一覧___サンリオ.png
https://www.sanrio.co.jp/social/policy/

サンリオでは、基本的なポリシーや行動指針から、運用ルールまでをシンプルにまとめたソーシャルメディアポリシーを公開しています。

ソーシャルメディアポリシー(一部)】
<2>行動原則
■法令・社内ルールを遵守します。
インターネットの特性を理解します。
■第三者の著作権・名誉権等の権利侵害行為を禁止します。
■社外秘情報、お客様およびお取引様の非公開情報の公開を禁止します。
■個人情報、プライバシーへの配慮をします。
<3>免責事項
■株式会社サンリオは、ユーザーにより投稿されたコンテンツについて一切の責任を負いません。
ユーザーからいただいた投稿に対して、個別にご返信することはいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
■株式会社サンリオは、ユーザー間、もしくはユーザーと第三者間のトラブルによって生じた損害に対する一切の責任を負いません。
(中略)
<4>削除事由
株式会社サンリオは下記に該当するユーザーコンテンツを投稿しないことをユーザーに期待し、必要に応じて該当するユーザーコンテンツを削除・修正をいたします。
■各公式アカウントに関係しない情報、または投稿

上記のように、行動原則として個人情報の保護や権利の侵害行為といったコンプライアンスに反する行為は行わないことを明示した上で、細かい免責事項を記載しています。

箇条書きでコンパクトにまとめられており、サンリオの主なユーザーとなる一般のユーザーでも読みやすい内容となっています。