ECサイトはいつリニューアルすべき？手順や費用、注意点を解説

更新日: 2023年09月26日

ECサイトを運営していると、規模拡大や新システムの移行などにより、定期的にリニューアルが必要になります。しかし中にはなんとなく検討はしているものの、具体的なリニューアルのタイミングや手順、費用が分からないという方もいるのではないでしょうか。

この記事では、ECサイトをリニューアルすべきタイミングやリニューアルの進め方、注意点などについて解説します。

ECサイトをリニューアルすべきタイミング

ECサイトのリニューアルは数ヶ月〜数年単位で行われるものであり、不具合等が発生してからでは手遅れになることも少なくありません。そのため少しでも現状のECサイトを運営する中で気になる課題が出てきた時が、リニューアルを検討すべきタイミングです。

ここでは、ECサイトのリニューアルを考えたほうがよい主な場面を紹介します。

売上規模が上がってきた時

売上規模が上がると、既存のECサイトでは対応できなくなるケースがあります。アクセス数や取り扱う商品の点数が増えた場合、より大きな事業規模に対応できるECサイトへのリニューアルが必要です。

システムが古くなった時

自社のサーバーなどに構築したECサイトの中にはシステムが自動的に更新されないことがあります。システムが古いままだと最新のマーケティング関連ツールとの連携やユーザー行動の変化などに対応しにくいため、リニューアルを行う必要があります。

セキュリティ面の不安が出てきた時

ECサイトの運営では、不正アクセスや情報流出などを防ぐための対策も求められます。セキュリティ面での不安が感じられた際は、できるだけ早めにECサイトのリニューアルに着手することをおすすめします。最新のシステムでECサイトを刷新すれば、ハッキングなどのリスクを低減できます。

業務効率を上げたい時

ECサイトによっては、受注や伝票作成、顧客情報の管理などに、必要以上に手間がかかっている場合があります。より使いやすいECサイトにリニューアルすれば、日々の業務や売上データの分析、CRM施策などを効率化することが可能です。

施策の幅を広げたい時

ECサイトのリニューアルは、施策の幅を広げることにもつながります。顧客セグメントごとに分けたメール配信やクーポンの発行などができるECサイトなら、より効果的なアプローチが可能です。

デザインを大幅に変更したい時

レスポンシブデザインの導入によるスマホへの対応や、ブランドコンセプトの変更などデザインを大幅に変更したい時も、ECサイトをリニューアルすべきタイミングです。既存のECサイトのカスタマイズでは不十分な場合、リニューアルで抜本的な変更を行う必要があります。

ECサイトリニューアルの手順

ECサイトのリニューアルを進めるには、まず現状の課題を整理する必要があります。その上でリニューアル後の目標を決め、スケジュールや予算の設定、ECシステムの選択などを進めていきます。

ECサイトリニューアルの具体的な手順は次の通りです。

現状のサイトの課題を整理
リニューアルの目的を確認
スケジュールと費用を設定
ECシステムの種類を選択
ECベンダーに相談
コンペとベンダー決定・社内承認

①現状のサイトの課題を整理

現状のECサイトについて、解決したい課題を洗い出しましょう。単に「デザインが古い」や「業務効率が低い」などの漠然とした表現ではなく、より具体的に課題を言語化することが重要です。

スマートフォンの画面で見たときのレイアウトが見にくく、ユーザーが離脱している
顧客数が増えてきたため、顧客ごとの売上データの出力や分析に時間がかかっている

上記のように課題の詳細を明らかにすることで、リニューアルの方向性が定まりやすくなります。

②リニューアルの目的を確認

次に、リニューアルの目的を明確にします。現状のECサイトの課題を、リニューアルによってどのように解決したいかを考えましょう。その際は以下のように、具体的な目的を定めることが重要です。

レスポンシブデザインに対応してユーザーの離脱を防ぎ、コンバージョン率を高める
レポート作成、データ分析などの機能が充実したECシステムに乗り換えて業務効率を上げる

また、目的とともにリニューアル後のKPIも設定しましょう。ECサイトは以下6つのKPI設定が基本です。

1. 訪問者数
2. リピート率
3. 購入割合（CVR）
4. 顧客単価
5. 顧客生涯価値（LTV）
6. 顧客獲得費用（CAC）

上記6つのKPIに関して現状を踏まえ「現状と比べてリピート率を〇％アップさせる」、「顧客単価を〇円以上に高める」など、数値を含めた目標設定を行います。

③スケジュールと費用を設定

リニューアルの目的や目標を設定できたら、スケジュールと費用を決めます。

ECサイトのリニューアルにかかる期間は、ECサイトの規模や種類によってさまざまです。1ヶ月前後で完了することもあれば、数ヶ月や1年かかることもあります。いずれの場合も、リニューアル後のサイトの運用開始日から逆算して、無理のないスケジュールを組むことが大切です。

ECサイトのリニューアルにかかる費用には、システム構築やコーディングなどの開発費用のほか、デザイン費用、月々発生するECサイトシステム利用料などが含まれます。事前に決めた予算内に収まるようにリニューアルの計画を進めていきましょう。

④ECシステムの種類を選択

ECサイトを構築するためのシステムには、上記のようにレンタル・ASPやクラウド・SaaS、パッケージなど複数の種類があります。ECシステムによってカスタマイズの自由度や開発にかかるコストなどが異なるため、自社の目的に合った種類を選ぶことが重要です。

例えば、短期間で新しいECサイトにリニューアルしたい場合は、提供される機能で簡単に出店できるASPが向いています。ただしASPは自由度が低いため、デザインの大幅な変更や独自機能の実装には適していません。カスタマイズ性の高さを求める場合は、クラウド・SaaSやパッケージなどがおすすめです。

関連記事：【目的別】ECサイトの作り方｜構築ツールの種類・手順・費用も紹介

⑤ECベンダーに相談

ECベンダーに相談する段階では、複数のベンダーから話を聞くことがポイントです。各ECベンダーの特徴や実績を踏まえて、自社がやりたいことが実現できそうかを確認します。

ECベンダーに相談する際のポイントは、予算感やECサイト構築のスケジュール、セキュリティ対策のレベルなどです。また開発体制はもちろん、デザインまで頼めるのかや、リニューアル後のサポート体制についても確認しましょう。

⑥コンペとベンダー決定・社内承認

大規模なリニューアルを行う場合、複数のベンダーによるコンペを開くケースもあります。コンペを行う際には、各ベンダーに同じ内容で依頼を行い比較検討をすることがポイントです。予算に見合う金額かどうかだけでなく、リニューアルの意図を捉えられているかを確認し、自社の要望を実現できそうなベンダーを選びましょう。

契約するベンダーが正式に決まったら、社内での承認を進めます。ベンダーの決定理由や根拠を説明できるようにしておくと、スムーズに稟議を通すことができるでしょう。