![「ECサイトでは導入は必須!売上を伸ばすために必要なCRMの基本」の見出し画像](https://ferret.akamaized.net/uploads/article/10952/eyecatch/default-a634e57847ac56bd4e116a5e7995be23.jpg)
ECサイトでは導入は必須!売上を伸ばすために必要なCRMの基本
ECサイトでお金をかけずに今すぐできるCRM
CRMツールを導入するコストをかけられないという場合には、管理に手間はかかってしまいますが、Googleアナリティクス等でサイト内を解析して、ユーザー分析するだけでも十分に顧客の事を理解した施策を実施することができます。
サイトに来ているユーザーを明確化して、それに合わせたサイト内UIの修正や導線設計をして、来てくれたユーザーが買いやすいサイトを構築するのもCRMの一環だと言えるでしょう。
良好な関係の構築という点ではSNSでの投稿がおススメです。
これは気軽に情報発信が行えますし、ユーザーからの反応もとらえやすいためですね。
こちらについても、SNSからの流入はどういった投稿の時、どういったユーザー層が多いかをアクセス解析等で知っておくことで、顧客とより良好なコミュニケーションをとることができるようになります。
まとめ:CRMで重要なのは顧客に向き合うこと
CRMとは顧客関係管理のことで、自社の顧客を正確に理解し、適切にアプローチを行うことで自社サービスの売上拡大を目指していく経営戦略のことです。
CRMを実践するにあたって一番大切なのは、しっかり顧客に向き合って考えることだと思います。
そのためにはツールを導入して長期的にシステムを構築するのでも良いですし、今すぐにできることもあるのかなと思います。ECサイトでは特に重要な考え方ですので、今後の施策の参考にしていただければ幸いです。
- CRM
- CRMとは、Customer Relationship Managementの略で、直訳すると顧客関係管理となります。
- Googleとは、世界最大の検索エンジンであるGoogleを展開する米国の企業です。1998年に創業され急激に成長しました。その検索エンジンであるGoogleは、現在日本でも展開していて、日本のYahoo!Japanにも検索結果のデータを提供するなど、検索市場において圧倒的な地位を築いています。
- UI
- UIとは、ユーザーインターフェイス(User Interface)の略で、ユーザー(使い手)とデバイスとのインターフェイス(接点)のことを意味します。
- 導線
- 導線とは、買い物客が店内を見てまわる道順のことです。ホームページにおいては、ページ内での利用者の動きを指します。 ホームページの制作にあたっては、人間行動科学や心理学の視点を取り入れ、顧客のページ内での動きを把握した上でサイト設計を行い、レイアウトや演出等を決めることが重要になります。
- CRM
- CRMとは、Customer Relationship Managementの略で、直訳すると顧客関係管理となります。
- CRM
- CRMとは、Customer Relationship Managementの略で、直訳すると顧客関係管理となります。
- CRM
- CRMとは、Customer Relationship Managementの略で、直訳すると顧客関係管理となります。
おすすめ記事
関連ツール・サービス
おすすめエントリー
同じカテゴリから記事を探す
カテゴリから記事をさがす
●Webマーケティング手法
- SEO(検索エンジン最適化)
- Web広告・広告効果測定
- SNSマーケティング
- 動画マーケティング
- メールマーケティング
- コンテンツマーケティング
- BtoBマーケティング
- リサーチ・市場調査
- 広報・PR
- アフィリエイト広告・ASP
●ステップ
●ツール・素材
- CMS・サイト制作
- フォーム作成
- LP制作・LPO
- ABテスト・EFO・CRO
- Web接客・チャットボット
- 動画・映像制作
- アクセス解析
- マーケティングオートメーション(MA)
- メールマーケティング
- データ分析・BI
- CRM(顧客管理)
- SFA(商談管理)
- Web会議
- 営業支援
- EC・通販・ネットショップ
- 口コミ分析・ソーシャルリスニング
- フォント
- 素材サイト
●目的・施策
- Google広告
- Facebook広告
- Twitter広告
- Instagram広告
- LINE運用
- LINE広告
- YouTube運用
- YouTube広告
- TikTok広告
- テレビCM
- サイト制作・サイトリニューアル
- LP制作・LPO
- UI
- UX
- オウンドメディア運営
- 記事制作・ライティング
- コピーライティング
- ホワイトペーパー制作
- デザイン
- セミナー・展示会
- 動画・映像制作
- データ分析・BI
- EC・通販・ネットショップ
- 口コミ分析・ソーシャルリスニング
●課題
●その他
![会員特典画像](https://ferret.akamaized.net/assets/member_merits-76b1dc1d9e3ef06b0617b354b0b206fb64aa9fcabf009b7b2b1a2a1d002bf591.gif)
現在の会員数507,656人
メールだけで登録できます→
会員登録する【無料】