ECサイトでお金をかけずに今すぐできるCRM

CRMツールを導入するコストをかけられないという場合には、管理に手間はかかってしまいますが、Googleアナリティクス等でサイト内を解析して、ユーザー分析するだけでも十分に顧客の事を理解した施策を実施することができます。

サイトに来ているユーザーを明確化して、それに合わせたサイト内UIの修正や導線設計をして、来てくれたユーザーが買いやすいサイトを構築するのもCRMの一環だと言えるでしょう。

良好な関係の構築という点ではSNSでの投稿がおススメです。
これは気軽に情報発信が行えますし、ユーザーからの反応もとらえやすいためですね。
こちらについても、SNSからの流入はどういった投稿の時、どういったユーザー層が多いかをアクセス解析等で知っておくことで、顧客とより良好なコミュニケーションをとることができるようになります。

まとめ：CRMで重要なのは顧客に向き合うこと

CRMとは顧客関係管理のことで、自社の顧客を正確に理解し、適切にアプローチを行うことで自社サービスの売上拡大を目指していく経営戦略のことです。
CRMを実践するにあたって一番大切なのは、しっかり顧客に向き合って考えることだと思います。

そのためにはツールを導入して長期的にシステムを構築するのでも良いですし、今すぐにできることもあるのかなと思います。ECサイトでは特に重要な考え方ですので、今後の施策の参考にしていただければ幸いです。