株式会社ヌーラボが行なった「社内のコミュニケーションに関するアンケート調査」によると、社内コミュニケーションのために使いたい手法は「ビジネチャットツール」が49.1%と最も多い割合を獲得しています。ビジネスチャットを選択した理由は、「履歴が残る」、「気軽にやりとりができる」といったチャットの特徴を評価しているものが目立ちました。

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一方、「社内コミュニケーションに最も利用したくない手法はどれですか?」という問いに対しては、「電話」が35.9%と最多です。次いで、「メール」、「LINEなどのチャットツール」という回答でしたが、ここでいう「LINEなどのチャットツール」は個人で利用するものを指し、ビジネスとプライベートの混在を懸念している声などがあります。

参考:
株式会社ヌーラボ「社内のコミュニケーションに関するアンケート調査」

このような背景もあり、ビジネスチャットにかかる期待は大きく、今後も活用する企業が増加しそうです。今回はビジネスチャットにスポットをあて、各サービスの中でも注目を集めている「Chatwork」「Slack」「LINE WORK」をピックアップして比較します。

※記事で紹介しているサービス内容・料金等は記事執筆時点のものです。最新情報に関しては各サービスページでご確認ください。

ビジネスチャットとは

ビジネスチャットとはビジネス用のコミュニケーションツールです。1対1のチャットだけではなく、グループチャットやファイル共有、タスク管理など、ビジネスに必要な様々な機能を搭載しています。

メッセージによるコミュニケーションだけではなく、音声通話やビデオ通話も可能であり、コミュニケーションの柔軟さも魅力です。インターネット回線を利用して通信をするので、電話料金はかかりません。ビデオチャットを使用して、全国にある支店と会議が簡単できます。

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ITツールに不慣れな方や非エンジニアでも利用できる国産初のチャットボットツール。LINEやFacebook Messengerを使ったマーケティングで多数実績を持っています。

1つのツールで多彩なコミュニケーションを実現し、電子メールよりも手軽に利用できるビジネスチャットは、ビジネス版SNSのような位置付けです。プライベートで使用するSNSとは異なり、限られた相手との通信に限った用途で使用するため、第三者の不正利用のリスクが少ない状態で安心してコミュニケーションができます。

ビジネスのコミュニケーションツールは電子メールからビジネスチャットに移行しており、利用している企業は増加しています。