アライドアーキテクツ株式会社による「Twitter企業公式アカウントの利用実態」の調査結果が発表されました。公式アカウントフォローのきっかけや、フォロワーがどんな情報を求めているか、公式アカウントをきっかけに購入に至った経験はあるかなど、Twitterの企業公式アカウントが一般ユーザーにどのような影響を与えているのかが明らかになりました。

ゆるい繋がりが、購買に大きく影響?! 「Twitter企業公式アカウントの利用実態調査」結果発表

半数がTwitterで企業の公式アカウントをフォロー

ユーザーの55.7%の人が企業の公式アカウントをフォローしていることがわかりました。年代別でみると40代のみが過半数を切っていますが、それでも49.5%と半数近い数字となっています。他の年代、性別で見ても50%を切ることはなく、多くのユーザーが公式アカウントをフォローしていることがわかります。

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【Twitterユーザー企業公式アカウントの利用実態】

Twitterで企業の公式アカウントをフォローしたきっかけ」については、「Twitterキャンペーン」が57.9%、「企業の公式サイトを見て」が52.9%と特に多く、続いて「一般人の投稿やリツイートを見て」が36.3%。「Twitter広告を見て」は19.0%と2割に満たず、広告配信ではフォローは大きく増えないことがわかります。

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【Twitterユーザー企業公式アカウントの利用実態】

公式アカウントに求めるのは新情報やクーポン

Twitterの企業公式アカウントをフォローしている目的」については、「新情報やクーポン等のお得な情報を取得するため」52.5%が過半数を占めています。その次に「そのブランドが好きだから」が24.7%、「キャンペーンに参加する」が22.0%と続き、企業公式アカウントには新鮮な情報やお得な情報など「直接的なメリット」が求められていることがわかります。

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画像引用:【Twitterユーザー企業公式アカウントの利用実態】

この結果を補完するように「Twitterで企業公式アカウントからもっとも欲しい情報(求める一番の役割)」を聞くと、「サービスや商品の新情報やセール情報」53.5%と1位となっています。有名な公式企業アカウントではSNS運用をしている「中の人」が注目をあびることがありますが、欲しい情報として「企業の人となりが分かる日々の何気ない投稿」は10.7%とあまり多くはありません。

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【Twitterユーザー企業公式アカウントの利用実態】