SNSの普及により、誰もがコンテンツの作り手やメディアになれる時代になりました。SNSの「企業アカウント」においても身近な存在となっていますが、企業のTwitter運用担当者は、自社商品・サービスの売上に繋げていくために、どんなポイントを押さえて取り組んでいけば良いのでしょうか。

良い商品・サービスの情報を必要な人に効果的に届けるコツは「UGC（User Generated Contents＝ユーザー生成コンテンツ）」の発生と拡散にあります。この記事では、企業Twitter運用で押さえておくべきポイントを解説します。

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国内でのTwitterの最新状況を把握しよう

Twitterユーザー数は堅調に伸びている

日本国内におけるTwitterの月間アクティブアカウント数は、2017年10月時点で4,500万人に達しました。これは、2016年9月時点と比較して約1.3倍増となっています。Instagramと比較すると成長にはやや頭打ち感があるとも言われていますが、まだまだ10代・20代を中心に根強く支持されているSNSだと言えます。

Twitterは匿名性が高いため、商品・サービスに対するユーザーの本音や感想がツイートとして表れやすい側面があります。また、リツイートやいいね機能によって、情報の拡散性が高い点もポイントです。

そのため、企業にとってマーケティング施策に活かしやすいSNSだと言えます。

SNS上の投稿は購買行動に影響を与えている

SNS上の投稿は、消費者の購買行動に影響を与えている点にも注目すべきです。

マーケティング支援企業「アライドアーキテクツ」の調査によると、Twitterユーザーで「企業アカウントを1つ以上フォローしている」と答えた人は90％にも上る事が分かりました。また、そのきっかけは「SNS上で開催されたキャンペーン」が最も多く、*フォローする目的は「お得な情報」や「商品情報」*であることも分かっています。

そして、「Twitter上の情報をきっかけとして新規ECサイトで購入したことがある」と答えた人は55.2%と、半数以上に上ることも明らかになりました。SNSは今、消費者の購買行動を後押しする重要なチャネルになりつつあるのです。