まとめ

ブロックした場合、相手と完全にコミュニケーションが取れなくなるため、よっぽどのことが無い限りは使わず、話し合い等で解決するのが理想です。企業アカウントの場合、ユーザーに対して特に慎重な対応が要求されます。

とはいえ、単純な嫌がらせ目的で大量の＠ツイートが送られてくる場合などはブロックした方がいいでしょう。
Twitterはコミュニケーションツールなので、1人のユーザーのせいで多数の自社ユーザーとのコミュニケーションを阻害されると感じた場合は思い切った決断も必要かもしれません。

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