怒りを感じたときの伝え方のコツは？

では、怒りを感じた時、どのようにアウトプットすれば相手を不快にさせず、自分の意見を聞き入れてもらえるでしょうか。

気をつけたいのは、以下の4つのポイントです。

1.人格ではなく、行動に焦点をあてる
2.正直に言葉にする
3.否定で終わらず、改善点もセットで伝える
4.「対話」を重視する

1.人格ではなく、言動に焦点をあてる

許せない言動をした相手に対して、つい人格まで攻撃してしまうということは誰しもがやりがちです。
1つの人格攻撃をされた相手はどう感じるでしょうか。
少なくとも良い感情は持たず、攻撃した相手の言い分を聞き入れることは難しい状態になるでしょう。

あくまで言動に注目し、そこを改善すれば問題ないという伝え方をすれば、相手にも何が悪かったのかが端的に伝わります。

2.一次感情を伝える

先に「怒りは二次感情」とご説明しましたが、実際に怒りを感じた時、怒りの元になっている1次感情はなんなのかを分析してみましょう。
そうすることで相手に真意が伝わりやすくなります。

3.否定で終わらず、改善点もセットで伝える

怒りを感じた時ほど、ただ否定するのではなく、建設的な意見形成を心がけましょう。
批判で終わってしまっては相手に不快な感情を抱かせるだけです。

必ず、具体的な改善点もセットで伝えるようにしましょう。

4.「対話」を意識する

怒りを感じている時は、冷静さを欠いてとにかく自分の意見を主張することを優先しがちですが、人とコミュニケーションを取る以上、全てのシーンで「対話」を意識するべきです。
怒っている時は特に、相手の意見を聞き入れる姿勢を意識しましょう。

話の語尾に必ず「◯◯はどう思う？」とつけるなど、対話の形式を生み出すようクセ付けしておくと良いでしょう。

まとめ

マネジメントの現場でよく言われることですが、「怒る」と「叱る」は別物です。
「怒る」は、ただ自分の感情を相手にぶつけ、威圧的で説き伏せることであり、「叱る」は相手に成長してもらうために何が悪く、どう改善すればいいかを伝えることです。

自分本位なのが「怒る」、相手を思いやることが「叱る」と言い換えても良いでしょう。
ビジネスに限った話ではありませんが、「怒る」のではなく「叱る」ように話すことで、コミュニケーションが円滑になり、マネジメントも行いやすくなります。

怒りの感情を「叱る」という行為に昇華するために、まずは「自分の理想の押し付けになっているないか」、「これを伝えると相手の成長につながるか」を考えてみましょう。

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