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CRMを導入すべき理由とは？成功のポイント、陥りやすい失敗例を解説

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決して安くないCRMツールの導入を検討する中で、なかなか決断に踏み切れない、あるいは、上司を説得できていない人もいることでしょう。この記事ではCRMを今、導入する必要性について解説。さらに成功のポイントと陥りやすい失敗例についてもお伝えします。
CRM戦略とは？導入のメリットやポイントを詳細解説！

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CRM戦略とは顧客情報を活用して商品・サービスの販売・開発を行っていく戦略です。CRM戦略を活用することで、顧客の潜在的なニーズにアプローチしていくことが可能です。CRM戦略を進めていくためには、CRMツールや各種外部ツールの活用も重要になってきます。