エンゲージメントとは？TwitterやFacebookで重要なエンゲージメント率を高めよう

三輪　きらら

2016年8月29日

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2015年卒、2年目ライター。
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SNSを運用する上で注目すべきポイントはいくつかありますが、そのひとつが「エンゲージメント」です。最近は一種のバズワードのように用いられています。しかし、明確な定義があるわけではないため、あいまいな理解のまま進んでしまいがちです。

今回は、エンゲージメントの基礎知識から、有名ソーシャルツールのTwitterとFacebookにおけるエンゲージメント率の計算方法について解説します。
それぞれ注目しているポイントが異なるため計算方法も異なります。特にSNS担当者の方は、ぜひ本記事を参考にマスターしておきましょう。

エンゲージメントとは

エンゲージメントとは、engagementと書き、直訳すると「約束」や「契約」の意味になります。

最近ではソーシャル上におけるユーザーと運営者の繋がりを測る指標として用いられることも多く、意味合いとしては「絆」「繋がり」のほうが近いでしょう。ではなぜ最近になってエンゲージメントが注目され始めているのでしょうか？

それは、ソーシャルメディアが一般的に普及しユーザーとのコミュニーケーションしやすくなったこと、ユーザーからの共感が重要なポイントになったことがあげられます。

では、その「絆」や「繋がり」が上がったか下がったかはどのようにしたら把握出来るのでしょうか？それを把握するのが「エンゲージメント率」です。

エンゲージメント率とは

エンゲージメント率とは、FacebookやTwitterなどのSNSにおいて、ユーザーが投稿に対して反応を示した割合を示す値です。
エンゲージメントは「企業やブランド、商品、サービスなどに対してユーザーが愛着を持っている状態」を意味しており、エンゲージメント率はマーケティングの指標のひとつとして使用されます。

エンゲージメント率が高ければ高いほどユーザーの愛着度が高いと言えます。
投稿内容や時期などによってひとつひとつの投稿に対する閲覧数が大幅に変動したとしても、エンゲージメント率を高く保てていれば、ファンは安定して支持していると判断する材料のひとつとなります。逆に、閲覧数が多くてもエンゲージメント率が低い場合は、ファンは少ないと考えられます。

では、よくビジネスの場で用いられるSNSであるTwitterとFacebookのエンゲージメント率の計算方法について見ていきましょう。

Twitterのエンゲージメント率の計算方法

Twitterのエンゲージメント率は、エンゲージメントの数をインプレッションの合計数で割って算出すると定義されています。

エンゲージメントとしてカウントされるアクションは、クリック・リツイート・返信・フォロー・いいねの5種類です。
アクションを行った人数ではなく、アクションの総数で計算されます。

インプレッションは、ユーザーがTwitterでツイートを見た数と意味します。また、インプレッションの合計数は「総数」を指します。
ユニーク数では同じユーザーが同じツイートを3回した場合でも「1」とカウントされますが、総数では「3」とカウントされます。
同じユーザーが同じツイートに対して何度もアクションをすると、エンゲージメントは低下しやすくなるということです。

Twitterにおけるエンゲージメント率の計算式とは以下になります。

Twitterでのエンゲージメント率＝アクション（クリック・リツイート・返信・フォロー・いいね）の総数÷インプレッションの総数

Facebookのエンゲージメント率の計算方法

Facebookのエンゲージメント率は、投稿がリーチし投稿にアクションをした人数を投稿がリーチした人数で割って算出すると定義されています。

エンゲージメントとしてカウントされるアクションは、いいね！・コメント・シェア・クリックの4種類です。
いいね！やコメント、シェアをすると友達から見えてしまうため、特に密かな趣味の情報などはクリックするのみにとどまる人も少なくありません。
こういった場合でも、ユーザーと投稿の間にはエンゲージメントが生まれていると言えるため、クリックについてもアクションのひとつとして計算されます。

また、アクションをした人数はユニークユーザーの数値を指します。
投稿に対してアクションをした人数の割合を算出しますので、総数ではなくユニークユーザー数を使用して計算した方が正確な数値を算出することができます。

Facebookのエンゲージメント率＝アクション（いいね！・コメント・シェア・クリック）を行った人数/投稿がリーチした人数

エンゲージメント率の高め方

では、エンゲージメントを高めるためには一体どんなことをすれば良いのでしょうか。
そもそもエンゲージメントは前述したとおり「絆」「繋がり」です。ユーザーと運営側に「絆」「繋がり」が生まれることを意味します。
では、ユーザーに「絆」「繋がり」を感じてもらうには何をすべきなのでしょうか。

それは、運営側がユーザーを理解し、ユーザーが運営側に親近感や特別感を持ち、好きになってもらわなければいけません。
そのためにも具体的に一例ではありますが下記のようなことをしていくのが良いでしょう。

ペルソナを作成し、ペルソナが好みそうなコンテンツを発信している
ユーザーとコミュニケーションを取っている
ユーザーが特別感を感じるような情報を発信する（先出しなど）
ユーザーの行動に対してリアクションを行う
テキストだけでなく動画コンテンツを用いる
ユーザーのシェアにお礼を伝える

など、ユーザーとの関係性を深める方法は多くあります。参考にしてみると良いでしょう。

まとめ

ユーザーの関心度が数値化されるため、評価や分析の対象として便利なエンゲージメント率。
しかし、例えば「いいね！」が100ついたとしてもその動機はユーザーひとりひとりによって異なります。
エンゲージメント率を正しく数値化することはもちろん重要ですが、単純に数値だけで判断するのではなく、どのタイミングでどのようなアクションがあったのか、数値以外のユーザー行動にも着目することを忘れないようにしましょう。