エンゲージメントとは？TwitterやFacebookでユーザーとの繋がりを強めよう

この記事は、2017年12月13日に公開された記事を再編集しています。

SNSを運用する上で注目すべきポイントのひとつに「 エンゲージメント 」があります。最近よく耳にする言葉ではあるものの、明確な定義があるわけではないため、あいまいな理解のままになっている方もいるのではないでしょうか。

今回は、 エンゲージメント の基礎知識から、主要SNSである Twitter と Facebook における エンゲージメント 率の計算方法について解説します。
それぞれ注目しているポイントが異なるため、計算方法も異なります。特にSNS担当者の方は、本記事を参考にマスターしておきましょう。

エンゲージメント とは

エンゲージメント とは、英語で「engagement」と書き、直訳すると「約束」や「契約」を意味します。

近年ではSNSにおける ユーザー と運営側の繋がりを測る指標として用いられることも多く、意味合いとしては「絆」「繋がり」のほうが近いでしょう。ではなぜ、 エンゲージメント が注目され始めているのでしょうか？

それは、SNSが一般的に普及し、 ユーザー とのコミュニーケーションが容易になったこと、企業の認知度や売上を向上していく上で、 ユーザー からの共感が重要なポイントになったことがあげられます。

では、その「絆」や「繋がり」が上がったか下がったかはどのようにしたら把握出来るのでしょうか？それを把握するのが「 エンゲージメント 率」です。

エンゲージメント 率とは

エンゲージメント 率とは、 Facebook や Twitter などのSNSにおいて、 ユーザー が投稿に対して反応を示した割合を示す値です。
エンゲージメント は「企業やブランド、商品、サービスなどに対して ユーザー が愛着を持っている状態」を意味しており、 エンゲージメント 率は マーケティング の指標のひとつとして使用されます。

エンゲージメント 率が高ければ高いほど、 ユーザー の愛着度が高いと言えます。
投稿内容や時期などによってひとつひとつの投稿に対する閲覧数が大幅に変動したとしても、 エンゲージメント 率を高く保てていれば、ファンは安定して支持していると判断する材料のひとつとなります。逆に、閲覧数が多くても エンゲージメント 率が低い場合は、ファンは少ないと考えられます。

では、よくビジネスでも活用される主要SNSである、 Twitter と Facebook の エンゲージメント 率の計算方法について見ていきましょう。

Twitter の エンゲージメント 率

Twitter の エンゲージメント 率の計算方法

Twitter の エンゲージメント 率は、 エンゲージメント の数を インプレッション の合計数で割って算出すると定義されています。

エンゲージメント としてカウントされるアクションは、「クリック」「リツイート」「返信」「フォロー」「いいね」の5種類です。
アクションを行った人数ではなく、アクションの総数で計算されます。

インプレッション は、 ユーザー が Twitter でツイートを見た数のことです。また、 インプレッション の合計数は「総数」を指します。
ユニーク数では同じユーザーが同じツイートを3回見た場合でも「1」とカウントされますが、 インプレッション 数では「3」とカウントされます。
同じユーザーが同じツイートに対して何度もアクションをすると、 エンゲージメント は低下しやすくなるということです。

Twitter における エンゲージメント 率の計算式は以下の通りです。

**【
                  Twitter
                での
                  エンゲージメント
                率】
アクション（クリック・リツイート・返信・フォロー・いいね）の総数÷
                  インプレッション
                の総数**

Twitter の エンゲージメント 率の確認方法

Twitter の インプレッション と エンゲージメント 率は、 Twitter の管理画面から確認できます。まずは「プロフィールと設定」項目から、アナリティクスを選択して下さい。

ナビから「ツイート」をクリックすると、各投稿の インプレッション と エンゲージメント 率を確認することができます。

更に個別のツイートをクリックすると、以下のような エンゲージメント の内訳も確認できます。

【
                  エンゲージメント
                の内訳】
- プロフィールのクリック数
- 詳細のクリック数
- メディア（画像）の
                  エンゲージメント
                
- リツイート
- いいね
- ハッシュダグ

自分のツイートの傾向を知ることができるので、この Twitter のアナリティクスは非常に便利な機能です。

参考：
Twitterアナリティクスを活用したアクセスアップ手法+便利ツール3本｜ferret

Facebook の エンゲージメント 率

Facebook の エンゲージメント 率の計算方法

Facebook の エンゲージメント 率は、投稿がリーチし投稿にアクションをした人数を、投稿がリーチした人数で割って算出すると定義されています。

エンゲージメント としてカウントされるアクションは、「いいね！」「コメント」「シェア」「クリック」の4種類です。
いいね！やコメント、シェアをすると友達から見えてしまうため、特に密かな趣味の情報などはクリックするのみにとどまる人も少なくありません。
こういった場合でも、 ユーザー と投稿の間には エンゲージメント が生まれていると言えるため、クリックについてもアクションのひとつとして計算されます。

また、アクションをした人数は ユニークユーザー の数値を指します。
投稿に対してアクションをした人数の割合を算出しますので、総数ではなく ユニークユーザー 数を使用して計算した方が、正確な数値を算出することができます。

**【
                  Facebook
                の
                  エンゲージメント
                率】
アクション（いいね！・コメント・シェア・クリック）を行った人数/投稿がリーチした人数**

Facebook の エンゲージメント 率の確認方法

Facebook ページ のインサイトから、「投稿の エンゲージメント 」をクリックすることで、各投稿のリーチや エンゲージメント を確認することができます。各投稿をクリックすれば、更に エンゲージメント の内容（いいね！、投稿、シェア）を見ることができます。

参考：
Facebookページインサイトの活用方法｜ferret

エンゲージメント 率の高め方

では、 エンゲージメント を高めるためには一体どんなことをすれば良いのでしょうか。
そもそも エンゲージメント は前述したとおり「絆」「繋がり」のことです。 ユーザー と運営側に「絆」「繋がり」が生まれることを意味します。
では、 ユーザー に「絆」「繋がり」を感じてもらうには何をすべきなのでしょうか。

それは、運営側がユーザーを理解し、 ユーザー に親近感や特別感を抱いてもらい、好きになってもらわなければいけません。
そのためにも、具体的に下記のようなことを実践していくことをオススメします。

- 作成した
                  ペルソナ
                に適した発信
- 
                  ユーザー
                との頻繁なコミュニケーション
- 
                  ユーザー
                が特別に感じるような情報の発信（先行公開など）
- 
                  ユーザー
                の行動に対するリアクション
- 動画など様々な
                  コンテンツ
                の展開
- 
                  ユーザー
                のシェアや反応へのお礼

ユーザー との関係性を深める方法は工夫次第でたくさんあります。参考にしてみると良いでしょう。

Twitter の エンゲージメント 率を高めるコツ

投稿回数

Twitter では、フォローする ユーザー の数が多いほど、タイムライン上で投稿内容が埋もれやすくなります。つまり投稿側からすると、 ユーザー の目に触れやすくするためにはある程度の数を投稿する必要があります。それでは、どの程度の投稿回数が望ましいのでしょうか。

Twitter ランキングサイトの「meyou」で、「企業・メーカー」のランキング上位10社に絞って一日の平均ツイート数を確認したところ、1日の平均は約4.6回でした。基本的に1日1回は投稿しているようです。

参考：
meyou

投稿時間

投稿時間は、当然業種業態やB2CなのかB2Bなのかによって異なります。ただ、株式会社 ユーザー ローカルによると、「 Twitter で拡散されやすいのは、朝5時台に配信された記事」との調査結果が出ています。

朝5時に配信された記事は、他の時間帯に比べると Twitter で1.5倍拡散されやすいそうです。このデータを基本に、平日や休日などでも同様の結果が出るか、自社でも試してみると良いかもしれません。

参考：
ニュース記事をいつ配信すると、SNSで話題になりやすい？～ SNSで拡散させるのに効果的な配信時間を、SNS別・記事ジャンル別に調査 ～|株式会社ユーザーローカル

投稿文章の長さ

100文字以内のツイートでは、 エンゲージメント が17%高くなるという調査結果が発表されています。文字数については140文字を全て使うというよりも、簡潔に内容を伝えた方が良いということでしょう。

参考：
10 surprising new Twitter stats to help you reach more followers|TNW

投稿の内容

投稿にハッシュ タグ を活用することで、 エンゲージメント 率を高めることができます。富士重工業株式会社が「#スバルの新車が今日発表」というハッシュ タグ を活用し、多くのツイートを集めることに成功しています。 Twitter アナリティクスでトレンドを確認することができるので、効果的にハッシュ タグ を活用していきましょう。

参考：
実際どうなの！？企業のTwitter広告事例23選｜ferret

Facebook の エンゲージメント 率を高めるコツ

投稿回数

ソーシャルメディア の ツール 開発を行う英・ロコワイズ社の調査結果によると、 Facebook で最も効果的な投稿は「週に1〜4回」、頻度が高いほどパフォーマンスが低下するとあります。

Pages that posted one to four times a week achieved engagement from 12% of people that they reached.
引用元：How Facebook Page Posting Frequency Impacts Reach

頻度が多くなればなるほど、 エンゲージメント 率は低下するため、 エンゲージメント 率を下げてでも回数を増やして総数を取りに行くか、少ない投稿で行くかしっかりと決めて運用していく必要があるでしょう。

投稿時間

引用：
Strategies for Effective Wall Posts:A Timeline Analysis
|BUDDY MEDIA

Buddymedia社の調査によると、就業時間外の投稿の方が エンゲージメント 率は約20%高くなるというデータが出ています。

しかし、これも業種業態にもよるため、1つの参考例として留めておくようにしましょう。

投稿文章の長さ

Buddymedia社の調査によると、ローマ字80文字以下の投稿は エンゲージメント 率が23％高くなる結果が出ています。日本語の全角文字に換算するとその2/3の約50文字程度だと言えます。 Facebook は Twitter と違い文字数に制限があるわけではないですが、 Facebook 投稿に長文を書いても多くのユーザーは見ない可能性が高いといえます。

参考：
Strategies for Effective Wall Posts:A Timeline Analysis
|BUDDY MEDIA

投稿の内容

参考：
Strategies for Effective Wall Posts:A Timeline Analysis
|BUDDY MEDIA

Buddymedia社の調査によると、投稿の内容について、 ユーザー に何かを素直にお願いしたり、質問を投げかけたりすることで、 エンゲージメント 率が高まります。特に質問は効果的で、質問投稿の エンゲージメント 率は、他の投稿に比べて92%も高いという定量的な結果も出ています。

ただ、 ユーザー を質問攻めにすれば良いというものではありません。通常の投稿の中に ユーザー への質問を混ぜるというふうに、投稿のバランスは取っていきましょう。

まとめ：数値以外の ユーザー 行動にも着目しよう

ユーザー の関心度が数値化されるため、評価や分析の対象として便利な エンゲージメント 率。ただ、例えば「いいね！」が100ついたとしてもその動機は ユーザー 一人ひとりによって異なります。

エンゲージメント 率を正しく数値化することはもちろん重要ですが、単純に数値だけで判断するのではなく、どのタイミングでどのようなアクションがあったのか、数値以外の ユーザー 行動にも着目することを忘れないようにしましょう。

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