日米合計で5,500万DL突破！メルカリ山田CEOのグロース論「1%の改善をどれだけ続けていけるか」

安心して使える仕組みを作ればユーザーは離れない

**西村氏：**メルカリには安心感があるなと感じます。ちゃんとシステム側が見てくれている感覚があります。
険悪になることがないんですよね。
CtoCにこだわるといっていましたが、若干、BtoC的な側面もあるのかなと。ちょっとBが顔を出すイメージです。

**山田氏:**基本的には自由にやってほしいなというのはあります。
ただ、メルカリの運営に対して問い合わせすれば解決できるという安心感があれば場が健全に保たれます。
商品が届かなくても、すぐに返金すれば、たまたま変な出品者に当たったけどメルカリは良いところだと思ってもらえる。