今後の企業に求められるのは「おもてなし」ではなく「顧客体験の設計」【セブン＆アイ・ホールディングス井阪代表他】

サービスを通して顧客に対してどのような体験を提供できるかは企業にとっても重要な観点です。このような顧客がサービスから感じる体験を「カスタマー・エクスペリエンス（CX）」と呼び、欧米をはじめ日本企業においても注目されている考え方の1つです。

東京オリンピックの開催に伴い「おもてなし」という言葉が多く利用されるようになった現代では、優れた顧客体験を提供するためには丁寧な接客こそが重要だと考えている方もいるかもしれません。
ですが、「おもてなし」の精神だけで、顧客に最高の体験を感じてもらえるのでしょうか。

今回はSalesforce World Tour Tokyo 2017より、セブン＆アイ・ホールディングス代表取締役社長 井阪 隆一 氏をはじめとする日本有数の企業トップが考える”企業と顧客の関係性”についての対談の様子をお届けします。

登壇者紹介

井阪 隆一 氏
株式会社セブン＆アイ・ホールディングス代表取締役社長。1957年10月生まれ。80年セブン―イレブン・ジャパン入社。商品畑を歩み2002年同社取締役、2006年同社取締役常務、2009年同社代表取締役社長兼セブン＆アイ・ホールディングス取締役、2016年5月より現職。
引用：[セブン＆アイ次期社長、井阪氏の “矜持”｜日経ビジネスオンライン] (http://business.nikkeibp.co.jp/atcl/report/15/110879/041900317/)

石黒 不二代 氏
ネットイヤーグループ株式会社 代表取締役 兼 CEO。ブラザー工業、スワロフスキージャパンを経て、米スタンフォード大学ビジネススクールに留学。MBAを取得後は、シリコンバレーでコンサルティング会社を起業し、日本の大手企業と米国のベンチャー企業の技術移転に従事する。ネットイヤーグループ創業に参画し、2000年から現職。
引用：石黒不二代｜アカデミーヒルズ

庄司 哲也 氏
NTTコミュニケーションズ株式会社 代表取締役社長。1977年東大経済学部卒、日本電信電話公社（現ＮＴＴ）入社。ＮＴＴ西日本取締役、ＮＴＴ取締役、ＮＴＴコミュニケーションズ副社長を経て、2015年6月から現職。
引用： ＮＴＴコミュニケーションズ社長・庄司哲也さん　ドイツ赴任中、市場激変　迅速対応の重要性知る｜毎日新聞