カスタマーサポート・カスタマーサクセスに関する記事

カスタマーサポートはお問い合わせ対応などの顧客対応のことを指します。一方でカスタマーサクセスは、顧客の事業成長を促す顧客対応のことを指しています。どちらも「CS」と略されることが多く顧客対応であることは違いません。しかしその目的や役割は異なります。