顧客に合わせたマーケティングを実現するDXP

顧客1人ひとりに合わせたマーケティングを実現させるためには、膨大な情報を扱うための仕組みを作りあげる必要があります。これまで述べてきたことから、以下の３点がコンテクストマーケティングの留意点と言えそうです。

• クラウドを活用することによって、個人情報を安全かつ効率的に管理しながら、最新の技術アップデートを続けていくこと
• 人が担うべき部分と、AIが担うべき部分を適切に組み合わせること
• 多様化するマーケティングツールを、自社としてどのように組み合わせていくのか

コンテクストマーケ図.jpg

そうした問題を解決するものとして、*デジタルエクスペリエンスプラットフォーム(DXP)*があります。

DXPの定義は以下のようなものです。

あらゆる顧客接点で一貫したエクスペリエンスを管理、提供、最適化するためのソフトウェア
引用元：顧客は誰の管轄か。フォレスターのアナリストに聞く、新技術領域「デジタルエクスペリエンス プラットフォーム（DXP）」とは？ | UNITE

顧客視点に立ったマーケティングの重要性が日に日に高まっている現在、多くの企業が考え方を変え、新たなシステムを構築していく必要に迫られていることと思います。
しかし、そのシステムを作り上げていくことは容易ではありません。

様々な接点や側面から情報を分析し、顧客1人ひとりに最適化したエクスペリエンスを提供するためには、包括的に顧客情報を可視化し、管理する必要があります。

それを実現するためには、かつては複数のツールを用いるほかありませんでした。しかし、サイトコアやアドビシステムズなどが提供しているDXPの登場により、容易に実現できるようになりつつあります。

そうしたソリューションを活用しながら、個々に合わせたコンテンツの提供に向けた取り組みを進めていく、その重要性を再認識する講演となりました。