「カスタマーサクセス」聞いたことがない人は○％？カスタマーサクセスに関する実態調査

カスタマーサクセスとは？具体的な取り組みと重要なKPI、BtoBの事例を解説

「カスタマーサクセス」という言葉をご存知でしょうか。似た言葉である「カスタマーサポート」の方が馴染み深いかもしれません。しかし、サブスクリプション型のサービスの増加などにより、顧客との継続的な関係が必要となってきたため、顧客の成果に積極的に携わる「カスタマーサクセス」が注目を集めています。今回は、顧客の成功を支援し、LTVの向上を実現するカスタマーサクセスについて紹介します。