ferret編集部:2015年5月12日に公開された記事を再編集しています。

代表的なソーシャルメディアの一つであるTwitterはビジネスにも有効なツールですが、Facebook、Instagramなどの登場により「以前作ったアカウントがあるけれどほとんど運用していない」と持て余してしまっている企業も多いのではないでしょうか。

また、商品情報を流すだけでは面白くないけれど具体的にはなにを書いたらいいか分からない、という方も多くいらっしゃいます。

今回は国内事例を中心に、企業のTwitter活用事例をご紹介します。Twitterを上手く活用出来ていない、とお感じの方は参考にしてみてください。

Twitter活用21事例

1.NHK広報局 (@NHK_PR)

NHK広報局
https://twitter.com/NHK_PR

堅い印象のあるNHKですが、NHKらしからぬゆるいツイートのギャップが話題になり多くのフォロワーを獲得しました。
結果的に、イメージアップ・企業ブランディングに繋げています。

2.株式会社タニタ (@TANITAofficial)

株式会社タニタ
https://twitter.com/TANITAofficial

健康機器でおなじみのタニタでは、ユーザーとの堅苦しくないコミュニケーションが特徴的です。
質問、疑問、ちょっとしたユーザーからのツイートに対してもフランクに返信しています。

3.加ト吉 現:テーブルマーク(@TableMark)

テーブルマーク
https://twitter.com/TableMark

商品PRを極力せずに、面白いおやじギャグを交えた投稿でフォロワーとコミュニケーションを図り、ファンを獲得しました。
出来るだけ多くのフォロワーとやり取りをするため短文で投稿しながらも、ありきたりにならないよう自社製品にちなみ「おそれいりこだし」「ありカトキチ」といった返事で切り返しています。

4.SHARP シャープ株式会社 (@SHARP_JP)

シャープ株式会社
https://twitter.com/SHARP_JP

シャープでは、宣伝する気がなさそうな商品に関するツイートが目立ちます。
商品特徴をしっかりと伝えながらも面白く、ついついはまってしまいそうなつぶやきで多くのユーザーの心を掴んでいます。

5.サウスウエスト航空(@SouthwestAir)

サウスウエスト航空
https://twitter.com/SouthwestAir

サウスウエスト航空では、Twitterでのユーザーのつぶやきに耳を傾け、即座に対応することでイメージアップに成功しました。
男性ユーザーが、フライトをキャンセルされ次の便にされたとTwitterに不満を投稿したところ、目的地に着いた際同社から「埋め合わせのため次回フライトをサービスする」というツイートがあり、この対応に心を打たれたユーザーは自らのフォロワーに一連の出来事を伝えました。

6.DELL(@DellOutlet)

DELL
https://twitter.com/DellOutlet

DellOutletではアウトレット商品の販売にTwitterを活用し300万ドル以上を売り上げたといわれます。
常に在庫があるわけではないアウトレット製品は、リアルタイム性の強いTwitterにまさにぴったりの商品といえます。
通常の商品ではないからこそ出せた効果です。

7.東急ハンズ (@TokyuHands)

東急ハンズ
https://twitter.com/TokyuHands

東急ハンズのアカウントでは新店舗の案内、キャンペーン告知までフランクな口調で投稿しています。
ユーザーからの無茶な質問にも気軽に答えるツイートが印象的で親近感が湧きます。

8.ニコン Science cafe(@Science_Cafe)

ニコン
https://twitter.com/science_cafe

カメラ製品のイメージが強いニコンが、同社が取り組む科学技術分野についてPRするためにTwitterを活用しました。
科学分野の質問をTwitterで募集し、宇宙飛行士の若田光一さん、米村でんじろうさんらゲストが解説するというユニークな投稿が特徴的です。
ゲストを呼んだり、他媒体と組み合わせての運用はアイデアのヒントになります。

9.毎日新聞・デジタル編集部(@mainichijpedit)

毎日新聞・デジタル編集部
https://twitter.com/mainichijpedit

毎日新聞では、公式ホームページ「毎日jp」の各記事にSNSボタンを設置しています。
ユーザーが拡散しやすい状況を作ることで、Twitter経由からの公式サイトアクセス促進に繋がっています。

10.無印良品(@muji_net)

無印良品
https://twitter.com/muji_net

無印良品では、タイムセール販売をおこなっているのが特徴的です。
フォロワー数を1万5000人程度に増やした後に「タイムセールなう」というつぶやきでTwitterからしか入れないタイムセールを実施したところ、多数の販売に繋がりました。
このようなリアルタイム性を活かした販売・宣伝はTwitterならではといえます。

11.ジェットブルー・エアウェイズ(@JetBlue)

ジェットブルー・エアウェイズ
https://twitter.com/jetblue

アメリカの格安航空会社ジェットブルー・エアウェイズではTwitter上の投稿を随時チェックし、早急な対応をとっています。
不満に対する返信だけでなく、質問やクレームに対してもTwitterでサポートをおこない、すぐに解決しています。

12.ソフトバンク孫正義(@masason)

ソフトバンク孫正義
https://twitter.com/masason

ソフトバンクの孫社長のアカウントは、ユーザーの要望に対するスピード感・決断力が話題となり多くのフォロワーを獲得しました。
あるユーザーが球場のバックスクリーンにTwitterのメッセージを流したらどうかとツイートしたところ、9分後には「検討しましょう。」と返答があり、4日後にはすでに導入されました。
迅速な対応で信頼感・イメージアップに繋がった事例です。

13.Etsy(@Etsy)

Etsy
https://twitter.com/Etsy

ハンドメイド商品を扱うECサイトEtsyでは、デザイナーブログ・プロジェクトを発掘する、特にユニークな作品紹介、タメになる豆知識などあらゆる一般的なアイデアをTwitterで実施しています。
その結果Etsyのフォロワーから拡散され、新しい顧客の獲得に繋がりました。

14.福助株式会社(@fukuske)

福助株式会社
https://twitter.com/fukuske

レッグウェア製品で有名な福助は、Twitterが流行りだした初期にバナー広告を出しフォロワーを獲得したことで有名です。
もちろん時期が違うので同じ効果が見込めるとは言えませんが、このように広告出稿も一つの戦略として考えられます。

15.フジヤカメラ(@fujiyacamera)

フジヤカメラ
https://twitter.com/fujiyacamera

カメラを扱うフジヤカメラでは、Twitter導入はやや遅めだったものの成功事例として有名です。
当初は商品PRを中心としたツイートでしたが、担当者の何気ないつぶやきを取り入れた親しみ感あるツイートにしてみたところ、多くのフォロワーを獲得する結果になりました。

16.ダスキン(@DUSKIN_OSOUJI)

ダスキン
https://twitter.com/duskin_osouji

清掃業務を中心に展開するダスキンでは、年末のお掃除相談窓口としてTwitterを活用しました。
Twitterとの相乗効果で期間中の相談件数は例年以上となり、企業の認知度・イメージアップに繋がりました。
また、電話だけでなくTwitterを窓口にしたことで男性からの相談も増加しています。

17.セブンイレブン(@711SEJ)

セブンイレブン
https://twitter.com/711sej

セブンイレブンのTwitterでは、一般ユーザーが投稿したセブンイレブン製品に関するつぶやきのリツイートが目立ちます。
一般人の生の声を伝えることでフォロワーに宣伝せずとも商品価値を伝えることができています。
また、一部商品に関しては集中的なリツイートがされていることもあり、人気商品のイメージを定着させることに成功しています。

18.豚組(@hitoshi、@butagumi)

豚組
https://twitter.com/butagumi

豚肉料理店・豚組ではオーナーの中村仁(@hitoshi)がTwitterに積極的に参加する姿勢が話題となりました。
キャラクターとなって知名度を上げ、Twitter経由から総顧客の1割を獲得することに成功しています。
Twitterを予約窓口にする使い方もユニークです。

19.ローソンクルー♪あきこちゃん(@akiko_lawson)

ローソンクルー♪あきこちゃん
https://twitter.com/akiko_lawson
ローソンでは、あきこちゃんというキャラクターを通し投稿をおこなっています。
キャラクターを活用することで、企業のロゴだけの発信よりも共感を持ってもらえたり、他キャラクターとのタイアップのきっかけにもなります。

20.楽天トラベル(@RakutenTravel)

楽天トラベル
https://twitter.com/rakutentravel

「つぶやき娯レンジャー」が運営するアカウントで、楽天関連サービスのTwitterアカウント内でも人気の高いアカウントです。
旅行関係の話題であっても、動物のほっこりするような写真がメインの投稿であったりと宣伝色を出さない投稿が目立ちます。
また、公式サイトと連動した企画を実施することで多くのフォロワーを獲得しました。

21.Yahoo!ショッピング(@yahoo_shopping)

Yahoo!ショッピング
https://twitter.com/yahoo_shopping

オススメ商品、セール商品のお知らせをメインに投稿していますが、投稿者の人間臭いキャラクターが魅力的です。
ユーザーに近い視点のつぶやきからリアルなお得感・商品の良さが伝わってきて、宣伝でも押しつけ感がないのでついついショッピングページを開きたくなりそうです。

まとめ

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企業のTwitter活用事例をピックアップしてご紹介しました。いかがでしたでしょうか。

Twitterの大きな特徴として、FacebookやInstagram、ブログにはない「リアルタイム性」が挙げられます。
このメリットを理解して運用することでTwitterもビジネスに活かすことができます。

今回取り上げた企業事例を参考に、Twitter運用を考えてみてはいかがでしょうか。

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