Web接客のメリット

購買率（CVR）を高められる

購買率はネットショップ運営における指標の一つです。お店（サイト）に訪れた人のうち、何人が商品を購入して帰ってくれたかを把握・改善していく過程においてWeb接客を活用することで、購買率を高められるようになります。

最適なタイミングで最適な商品をPRできれば、その商品をはじめとして他の商品にも興味を持ってもらえるでしょう。Web接客を導入していない場合に比べてより大きなインパクトを持って訴求できるので、CVRを高めたい方はぜひWeb接客を検討してみましょう。

ユーザー分析のデータを獲得できる

CVRやCTRといった数値は、ユーザーの心理や動向を表す手がかりです。Web接客を導入して、こちらから顧客に働きかけることで、「どういう訴求が自社のユーザーに適しているのか」「どんな内容であれば興味を持ってもらえるのか」といった情報が手に入りやすくなります。

Web接客を導入しなくてもデータ自体は取得できますが、Web接客という形で直接ユーザーに働きかけることで、よりユーザーの動向がはっきりと見えてくるでしょう。Web接客を通して、今後の戦略策定や仕入れ、マーケティングの最適化にも活かせるデータが手に入るかもしれません。

顧客との関係性を高められる（CRMの最適化）

Web接客という形で顧客とコミュニケーションを取ることで、顧客との関係性を育成・強化できるのもメリットの一つ。こちらから話しかけなければ、ECサイトのユーザーと運営者は非常に希薄な繋がりです。

しかし、Web接客を通してたった一つでもこちらから話しかけることで、顧客との間に一つの繋がりが生まれます。そこから発展してリピーターになってくれる可能性もありますし、少なくとも顧客の注意を引くことはできます。そこに込めるメッセージや内容によって自社の立ち位置を明確に顧客に伝えられるので、より記憶に残りやすくなる、というメリットも期待できるでしょう。

Web接客を実現する方法

MAツール

MA（マーケティングオートメーション）とは、その名の通りマーケティング業務を自動化してくれるツールの総称です。見込み顧客を自動的に抽出したり、Web上での動向をまとめたりといった機能を持ったものが一般的で、それらの情報をマーケティングに活かして、効果的な施策を打つためのサポートをしてくれます。

こうしたMAツールの中にWeb接客として活用できる機能が搭載されているものも存在するので、いくつか比較して自社に最適なものを選びましょう。

Web接客ツール

Web接客専門のツールもたくさんリリースされています。先ほど紹介したように、Web接客には大きく「ポップアップ」と「チャット」という2つのタイプが存在しますが、どちらかに特化したサービスが散見されます。

既存のサイトに簡単に導入できるものばかりなので、「どんなサイトにしたいのか」「ユーザーにどんな価値を提供したいのか」をはっきりとさせてからツール選びに移りましょう。

Web接客で”Withコロナ時代”を戦い抜こう

Web接客はWebの発達とともに生まれた概念ですが、コロナショックによってさらにWebでの買い物は増加すると見込まれています。Web上でユーザーの満足感を向上させるために、Web接客という選択肢は非常に有効と言えるでしょう。

顧客との長期的な関係構築にも一役買うWeb接客、この記事を参考にぜひ検討してみてはいかがでしょうか。

参考：MA（マーケティングオートメーション）とweb接客ツールの違い、利用すると出来ることとは