CRM「ちきゅう」の機能や特徴、導入に向いている企業を解説

更新日: 2021年04月02日

CRM（顧客管理）

現在、企業を対象としてCRMシステムの提供を行っているサービス会社は複数あります。その中でも導入実績が多く、企業からの評価が高いサービスの1つが、株式会社ジーニーが提供している「ちきゅう」です。

社会の価値観が多様化して市場の細分化も進んでいる今日、顧客との関係性を構築し、営業力を向上させるソリューションであるCRMは、企業成長に不可欠と言えます。「ちきゅう」はCRMの中でも多機能で使いやすく、料金も安めであるなどメリットの多いサービスです。

以下では、「ちきゅう」とはどのようなCRMなのか、「ちきゅう」がもつ機能と料金、さらに「ちきゅう」を導入するのに向いている企業について詳しく解説します。

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「ちきゅう」はCRMとして何ができる？

CRMは顧客管理の一括管理を実現し、営業効率をアップさせるために導入するツールです。「ちきゅう」はCRMの1つであり、すでに多くの企業で利用されています。ここでは、そもそもCRMとは何かを説明した上で、「ちきゅう」というCRMで実現できることは何かという点について紹介しましょう。

そもそもCRMとは

CRMとは英語であるCustomer Relationship Managementの頭文字を取った言葉で、日本語では「顧客関係管理」や「顧客管理システム」という意味で使われています。Relationship（関係性）という言葉が使われている通り、顧客とのつながりを構築し、それを良好な形で管理していくというのがCRMの基本的な考え方です。　

CRMが誕生したのは1990年代のアメリカだと言われています。当時、企業が市場で自社の商品・サービスを販売するというとき、不特定多数の顧客を対象とするマス・マーケティングが主流でした。

しかし、社会の価値観が次第に多様化し、さらにインターネットの登場により豊富な情報を誰もが入手できるようになったことで、顧客のニーズも細分化。従来のようなマーケティング手法では行き詰まりが見え始めたのです。

そうした中で登場したのが、顧客との関係性を重視し、それぞれの顧客が持つニーズに合った商品・サービスを提供するマネジメント手法であるCRMでした。最初にCRMを導入した企業はアメリカのDELL社と言われています。

1984年に創業されたDELL社は自社製品のパソコンを販売するにあたって、顧客一人ひとりに対して希望するパソコンのスペックを選んでもらい、望み通りの商品を顧客に届けるという手法をとりました。

それまでは商品のパソコンを店頭に並べて売るのが常識だったことを考えると、このDELL社のCRMによるビジネスモデルは画期的と言えます。顧客のニーズにフィットさせた販売方法は成功し、DELL社は創業後15年でパソコン市場において世界第２位の企業となったのです。

参考：クラウドERP実践ポータル

現在ではCRMは、ITシステムが発達したことにより膨大な量の顧客情報を収集、保管、管理できるようになり、高度な情報分析およびその可視化も行えるようになっています。企業向けのCRMをサービスとして提供する企業も登場し、多くの企業が利用するようになってきました。