業種・シナリオ次第でさまざまな活用法がある

この記事では、Web接客ツールのBtoC領域、およびBtoB領域での活用事例を紹介してきました。

それぞれの業種において、ペルソナ、カスタマージャーニー、シナリオが異なれば、Web接客ツールとは実にさまざまな活用方法があることが伺えます。

何かと「非対面化」に注目が集まる昨今ですが、顔の見えない顧客に対して、体験を最適化し、向上させる手段として「Web接客ツール」を捉えてみましょう。

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