今さら聞けないHTMLメールの基本と見るべき指標とは

HTMLメールとは

HTMLメールとは、HTML形式で作成されたメールのことです。

HTMLメールはテキスト形式で作成されるテキストメールとは違い、文字の色や大きさの指定から、画像や動画の挿入まで可能なメールのスタイルです。さらにはメール配信後のメール開封率の取得が可能です。

テキストメールでもリンクのクリック率の計測は可能ですが、HTMLメールの場合、メールを開封したかどうかの情報を取得できることが、マーケティングの観点からも、大きな特徴のひとつといえます。

HTMLメールは商品やサービスの情報を視覚的に訴求することができるため、BtoC、BtoBを問わず、幅広く利用されています。

HTMLメールのメリット

HTMLメールを用いるメリットとして、以下の2点があります。

開封の数量や、開封時間が計測できる

テキストメールでは、リンクのURLに計測タグを付与することにより、クリック数は計測できました。

HTMLメールではリンクのクリック数に加えて、テキストメールでは計測することが難しい、メール開封数、開封率が計測できます。
開封数が計測できるということは、メールのタイトル（件名）が当たったか、当たっていないかを判断することができ、次回メール配信のタイトル付けの改善を行うことができるため、結果としてメールマガジンの成果を高めることに寄与します。

また、HTMLメールの場合、メール開封された時間帯も計測することができるため、自社のユーザーに最もメールが読まれやすい時間帯を把握することができ、次回以降の配信時間を最適化することができます。

商品、サービスの情報を視覚的に訴求することができる

HTMLメールでは画像の使用ができ、文字のフォントやサイズ、色の変更もできます。
また動画の埋め込みも可能ですし、動画に対応したメール配信システムも増えつつあります。

リンクをクリックしてもらいやすくするためにバナーを設置したり、商品のビジュアルをわかりやすくするために写真を挿入したり、これまでのテキストメールでは伝えきれなかった、様々な表現が可能になります。

HTMLメールの注意点

しかし、HTMLメールにはいくつか注意点もあります。

HTMLメールの作成にはデザイン、プログラミングの知識が必要

HTMLメールを配信するには、HTMLの言語知識が必要です。また画像を使用する場合は画像をアップロードするサーバーも必要です。

しかし先述した通り、HTMLメールに対応しているメール配信システムを用いれば、難しい知識は不要で、専用の編集画面（HTMLエディタ）から、ブログなどを作る感覚で、視覚的にHTMLメールを作成することが可能です。

ただし、Webサイトで表現するような複雑なデザインなどをメールで表現するには、編集画面内の機能では対応が難しい場合もあるため、その際にはプログラミングの知識が必要となる場合もあるので注意が必要です。

マルチパートの配信設定は必須

スマートフォンの利用者が増加しているといっても、すべてのユーザーがHTMLメールを閲覧できるわけではありません。

ユーザーが使用しているメールソフトがHTMLメールに対応していない場合、本文が表示されなかったり、HTMLのソースコードが表示されたり、表現が崩れるなどの弊害が発生します。
そこで、HTMLメールを多くのユーザーに一斉配信する場合はマルチパートメールの配信設定をする必要があります。

マルチパートメールとは簡潔に言うと、「受信者の環境に応じてHTMLメールとテキストメールを出し分けて表示させるメール」のことです。
マルチパートメールの配信を設定することでHTMLメール表示に対応していないユーザーにはテキストメールを表示させることで、面倒な手間をかけずにメールを配信することができます。

HTMLメールの作り方

HTMLメールはHTML、CSSなどのプログラミング言語を用いて作成します。
メール配信システムの編集画面からHTMLメールを作成する場合は、プログラミング言語の知識を必要とすることなく、HTMLメールを作成することができます。

HTMLメール編集画面サンプル.png
▲配配メールのHTMLメール編集画面

例えばクリスマスシーズンに取引先に配信するメールもこのようにデザインを盛り込んだ本文を配信することができます。

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▲先ほどのHTMLメールのコード（一部）

画像の挿入やテキストのフォント、色、サイズの調整などは上図のようなコードで記述されています。

もちろんメール配信システムを用いなくともHTMLメールを作成することはできます。
しかし、次に紹介するメールマーケティングで見るべき指標などを計測していくには、メール配信システムが有効ですので、HTMLメールの配信を検討する際には、メール配信システムを用いることを検討してみてください。

またHTMLメールを作成するには無料のテンプレートを使うこともできます。本記事の末尾では無料のテンプレートをプレゼントしているので、気になる方は後ほどご確認ください。

HTMLメール配信で見るべき指標

先述の通り、HTMLメールを用いることでユーザーがメールを開封したかどうかを計測することができます。

メール配信指標.png
▲メールマーケティングで見るべき指標

ここでは改めてメール配信する際に確認すべき4つの指標をおさらいします。

到達数

到達数は「配信したメールがユーザーの受信ボックスに届いた数」を表します。

配信するメールは必ずユーザーの受信ボックスまで到達するわけではありません。
例えば、ユーザーが自社のメールアドレスを迷惑メールに設定していると到達しません。また、メールを受信するプロバイダや携帯キャリア側によって、配信したメールがスパムメールと判定されてしまい、到達しないこともあります。これをキャリアブロックといいます。

キャリアブロックとは、携帯会社をはじめGmailを提供しているGoogle、Yahoo!メールを提供しているYahoo!などの各社がスパムメールを自動で判定するために設けている機能。
各社によってキャリアブロックの基準も異なり、それに関する情報も非公開となっています。

開封数

開封数とは「配信したメールが開封された数」を表します。

開封数はHTMLメールで計測できる非常に重要な指標です。
一般社団法人日本ビジネスメール協会の調査によると、ビジネスパーソンが1日に受信するメール数は平均54.55通です。（※1）
ユーザーは毎日多くのメールを受信しているため、どのメールを読むべきか、どのメールは見なくても良いかを判別しています。
判断する際には「メールの件名」「メール送信者名」「メール送信者アドレス」などがその要因となります。

メールを多くのユーザーに見てもらうには、また自社サイトに誘導するためには、メールの開封数を最大化する必要があります。
HTMLメールを用い、開封数を計測し、改善活動を繰り返すことにより、メールマーケティングの効果を最大化することができます。