最適な方法を見つけ出そう！Webにおけるマーケティングリサーチの基本＆使えるツール5選

更新日: 2018年06月28日

Webマーケティング、コンテンツマーケティングなどを行っていく上で、「本当にやっていることが正しいのだろうか？」と疑問に思うタイミングもあるでしょう。また、何か新しいことを始めようと思っても、闇雲にやるのではなく、しっかりとしたリサーチを行ってから進めたいものです。

Webマーケティンングは、運用を進めていきながら何度も振り返りをし、より効果的なやり方を模索していかないといけません。深く調査しようを思うと、Googleアナリティクスなどを利用した日々のアクセス解析だけではわからない疑問なども出てくるかもしれません。

今回は、Webマーケティングにおけるマーケティングリサーチの手法をいくつかご紹介していきます。

マーケティングリサーチの目的

マーケティングリサーチは古くからさまざまな手法が生み出され、用途によって使い分けられてきました。トラディショナルな手法で言えば、商品の反響などを図るためグループインタビューやアンケートなどを介して、直接的に消費者の貴重な意見を収集している企業は今でも多いです。
近年ではインターネットが発達し、Web上で行われるマーケティングリサーチが盛んになりました。調査を行うためのツールも数多く開発され、用途に応じたさまざまな機能が用意されています。本当に多岐にわたるため、自分に適したツールやサービスを選ぶのも一苦労です。
Webマーケティングにおけるマーケティングリサーチの目的はさまざま。Webサイトやキャンペーンの効果測定もリサーチ目的の一つです。Webを通した施策がどの程度お客さんのニーズを満たしていたかなどを調査し、サイトの改善に役立てることが可能です。また、自社ブランドにおけるイメージ調査や、新たなニーズを発掘するなどの目的でもマーケティングリサーチは有効です。
リサーチを行う上で大切なのは、何も調べてどう役に立てたいかの設計をしっかりと考えることです。闇雲に情報収集をしただけでは、すでにわかりきっているような内容や、知ったところでマーケティングには何の役にも立たないような結果が出てしまう場合もあります。目的に沿って導き出したい答えを最適な手法で調査し、効果的なツールを選びましょう。

Webマーケティングの効果測定

Webマーケティング施策に対してどのような反響があったかを調べるには、さまざまなツールが提供されています。
まずWebサイトの効果測定において、Googleアナリティクスは最低限必要なツールです。サイトの訪問者のデータをさまざまな側面から閲覧することができます。狙った顧客層(性別や年齢など含む)がサイトを訪れているか、しっかりとサイトの中身が読まれているか、ユーザーが期待されているアクションを起こしたかなどを総合的にトラッキングすることができます。
これらの分析は基本としてしっかり押さえておきたいことですが、Googleアナリティクスでわかるのは訪問者の数値としてのデータがほとんどであり、定性的な評価は難しいです。訪問者の数値データだけでなく、訪問者が実際にどう思ったのかなどの情報は、Webアンケートを利用してみるといいでしょう。
Webページの下部にアンケートを設置したり、一定の条件を満たした人にだけポップアップして回答を求めるなどして、Webマーケティングの舵取りに役立つ情報を取集しましょう。
アンケート調査の強みは、自分たちが仮説を立て疑問としている事柄を直接ユーザーに問いかけられることです。自分たちが抱えている課題をダイレクトに解決するヒントを実際のユーザーから得られる可能性があります。

アンケートを作成するツールは数多く提供されており、無料のものからエンタープライズ版が用意されているものまでさまざまです。

1.Google Form

https://www.google.com/intl/ja_jp/forms/about/
Google Formは、Googleが無料で提供しているアンケートツールです。Googleのアカウントを持っていれば、誰でも簡単に設問事項をカスタマイズすることができ、回答はそのままGoogle Spreadsheetに溜まっていきます。