今後の企業に求められるのは「おもてなし」ではなく「顧客体験の設計」【セブン&アイ・ホールディングス井阪代表他】
まとめ
小売店における国内最大手「セブン&アイ・ホールディングス」は、リアルの店舗とネットスーパーでの流通販売経路を統合することで、どの販売チャネルからでも同じ商品を同じ価格で購入できる「オムニチャネル戦略」をとってきました。
オムニチャネル戦略の根底には、サービス全体で顧客の体験を設計するデザイン思考が流れています。
顧客体験を最高のものにするためのサービスをデザインするためには、前提として購買情報や顧客情報の収集及び分析が必要となります。正確かつ膨大なデータを取得することができるWebは、その点でも今後重要なツールとなっていくでしょう。
参考:
[セブン&アイ・ホールディングスのオムニチャネル戦略 |イトーヨーカ堂とセブン&アイ・ホールディングス] (http://www.itoyokado.co.jp/company/job/pharmacist/about/omnichannel.html)
- オムニチャネル
- オムニチャネルとは、様々な販売チャネルを統合することで、顧客はリアル店舗やオンラインショップなどのチャネルの違いを問わずに買い物をすることができます。
- オムニチャネル
- オムニチャネルとは、様々な販売チャネルを統合することで、顧客はリアル店舗やオンラインショップなどのチャネルの違いを問わずに買い物をすることができます。
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