まとめ

小売店における国内最大手「セブン＆アイ・ホールディングス」は、リアルの店舗とネットスーパーでの流通販売経路を統合することで、どの販売チャネルからでも同じ商品を同じ価格で購入できる「オムニチャネル戦略」をとってきました。

オムニチャネル戦略の根底には、サービス全体で顧客の体験を設計するデザイン思考が流れています。

顧客体験を最高のものにするためのサービスをデザインするためには、前提として購買情報や顧客情報の収集及び分析が必要となります。正確かつ膨大なデータを取得することができるWebは、その点でも今後重要なツールとなっていくでしょう。

参考：
[セブン＆アイ・ホールディングスのオムニチャネル戦略 ｜イトーヨーカ堂とセブン＆アイ･ホールディングス] (http://www.itoyokado.co.jp/company/job/pharmacist/about/omnichannel.html)