見込み顧客に対して興味喚起を促すことも目的としたアプローチや、既存顧客に対してもっと自社のことを好きになってもらう(ファン化)ための定期的な情報発信。これらを目的に様々なステージにいる方たちとリレーションを図るマーケティング施策の1つとして、メールマーケティングがあります。中でも「定期的なコミュニケーション」を図る上で、最も代表格と言えるのがメールマガジン(以下、メルマガ)の配信となります。

実際に、メルマガ配信しているという方も多いのではないでしょうか。

メルマガ配信は、送信する宛先リストとメール配信サービスがあれば始めることが可能で、企業にとっても取り組みやすいマーケティング施策です。ただし、闇雲にメルマガを配信し続けるだけでは成果に結び付けることはできません。きちんとターゲットや目標を設定した上で配信する必要があります。

そこで今回は、メルマガで成果を出すためにも、重要となる目標設定や効果測定に役立つ8つの指標をご紹介します。

まずは本記事を参考に、目標とすべき指標を確認しておきましょう。
  

メルマガで目標設定や効果測定が必要とされる理由

メルマガ配信とは

見込み顧客、既存顧客に対して「メール」を配信して売上につなげたり、角度の高い新規リードの発掘を図るマーケティング手法を「メールマーケティング」と言います。その中でも、見込み顧客や既存顧客に対して"定期的にコミュニケーションを図るメール配信"のことを「メールマガジン(メルマガ)配信」と言います。

もちろん、メールマーケティングで求められるのは成果であり、"本当に狙いどおりの結果を導き出せているのか" を判断するためにも、きちんと目標設定・効果測定を行う必要があります。
  

目標設定・効果測定が求められる理由

では、なぜそのような目標設定・効果測定が必要とされるのでしょうか。

例えば、メルマガと同様、複数のユーザーに一斉にメッセージを届ける「チラシ」の場合を考えてみてください。

チラシを配布する際は、チラシを見て店に来てくれる人の数を予測した上で予算を確定させ、その上で配布する地域やチラシに掲載する内容を決めます。ですが、ただ配布しただけでは、そのチラシの効果が本当にあったのかはわかりません。そのため、チラシを見て来店した人の数を計測して、チラシの印刷や配布にかけた予算以上の効果が現れているのか測る必要があります。

さらに、どんな人がチラシを見たのかがわかれば、「このメッセージは狙ったターゲットには響かなかったようだから文章を変えよう」などといった改善にも役立ちます。

この話はメルマガも同様で、効果測定を行い、継続して改善を行っていくことが重要となります。「Plan:計画→Do:実行→Check:評価→Act:改善」という「PDCA」による改善が、より効率的な成果の獲得につながっていくのです。
  

メルマガに対してユーザーが行うステップ

目標を設定し、"その目標を達成できているかどうか"の効果測定を行うには、軸となる指標がなくてはいけません。

例えば、先ほど同様、チラシを例にすると、ただチラシを多くの人に見て欲しいだけなら「配布戸数」でしょうし、チラシから来店へと誘導したい場合は「チラシを見て店舗を訪れた人の数」が指標となります。

メルマガは導入するシステムによって、チラシのようなアナログのツールよりも、さらに細かい数値をデータとして計測することが可能です。

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上記は、ユーザーによるメルマガに対する反応をステップとしてまとめたものです。

メルマガを通じ、"ユーザーにどのような反応をしてもらいたいか"によって、注力する指標が変わってきます。場合によっては「開封率」が、はたまた「クリック率」、「コンバージョン率」がそれに該当することになり、常にメルマガ施策を実行する際は何が重要な指標なのか、何が目的なのかを明確にしておくことが大切です。

参考:
メールマーケティングの効果を正確に計測する方法|hupspot
メールマーケティングのPDCAを加速する5つの効果測定指標|メルラボ
これだけは覚えておこう!メルマガ5つの効果指標|チーターデジタル
メルマガの分析・効果測定に役立つ6つの大切な指標(KPI)|カイロスのマーケティングブログ