まとめ

スマートフォンやタブレットが普及した現在、検索行動は身近なものとなり、何を買おうか、どこのレストランに行こうか、迷ったらとりあえず検索する、という流れが定着してきています。ユーザーは何を欲しているのか、何を解決したくて検索しているのか。そこを理解し、商品紹介ページにユーザーの問題を解決できるような文言を入れられれば「ZMOT」を獲得することができるでしょう。

オムニチャネル化が進む今、購入意志を決定するのはオンライン上だけではありませんが、どの接触ポイントであれ、ユーザーのニーズを理解することの重要性は変わりません。あらゆるチャネルでの購入意思決定の瞬間をおさえるにはどうすればいいのかを考えてみてはいかがでしょうか。

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