より効果的に運用するために！Facebookページでの「リーチ」を理解しよう

Facebook ページ を運用している方は、少しでも多くの ユーザー に情報を届けるために日々奮闘されていることと思います。
Facebook ページ には、どれくらいのユーザーが投稿を閲覧したかを数値で確認する「リーチ数」というものがあります。

今回は、「リーチ」の概要と、リーチを上げるためのポイントについて解説します。
Facebook ページ を効果的に運用するための参考にしてください。

なお、記事内での情報は執筆時(2016年1月7日)現在のものです。

                  Facebook
                は度々仕様が変更になりますのでご注意ください。

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リーチとは

「リーチ」とは、 Facebook ページ の投稿がファンのタイムラインに表示される状態を指します。
リーチ数が多ければ多いほど多くの ユーザー に投稿が見られており、低いと少数の ユーザー にしか見られていないと判断することができます。

最近の国内での調査データによると、ファン( Facebook ページ いいいね！している ユーザー )のニュースフィードへの平均リーチ率は、ファン数が1,000人以上～5,000人未満の平均が25.99％、5,000以上～10,000人未満の平均が18.37％とされています。

参考
【2015年5月版】ファン数の規模別・業界別Facebookページの平均リーチ率・反応率・アクション率｜株式会社コムニコ

ページ に「いいね！」をしている ユーザー 全員が投稿を見ているとは限らないということです。
そのため、「いいね！」を押してくれるファンを獲得するだけではなく、いかにリーチ数を増やしていくかが課題となります。

リーチ数を左右する要因

リーチ数を左右する要因として主に取り上げられるのが「エッジランク」です。
エッジランクとは、 ユーザー の Facebook 上の友達やフォローしている企業の Facebook ページ のうち、どの投稿を優先的に表示させるのかを判断する、 Facebook 独自の アルゴリズム です。
エッジランクの仕組みを理解すると、 Facebook ページ からのリーチ数を増やせる可能性が高くなります。
エッジランクの詳細は公開されていませんが、主に以下の3要素がエッジランクに大きな影響を与えるとされています。

・親密度(affinity score)
・重み(Weight)
・時間(Time)

親密度

親密度は「普段 ユーザー とどの程度コミュニケーションをとっているか」で判断されます。
「コミュニケーション」の詳しい定義は公開されていませんが、一般的にはコメントを書き込む、いいね！をする、 タグ 付けをする、メッセージのやり取りがある、プロフィール ページ の閲覧頻度などは少なくとも「コミュニケーション」の対象として判断されると言われています。
企業の Facebook ページ では、ファン ユーザー が Facebook ページ を訪問してくれることが「プロフィール ページ の閲覧」として捉えられます。

重み

重みとは、各投稿に対するいいね！数やコメント数、シェア数などの、 ユーザー からのリアクション回数を指します。
リアクションごとにも評価の重みがあり、いいね！よりもコメントがつくほうが、その投稿には重みがある、と判断されると言われています。
また、投稿の種類にも評価の重みがあり、近況として投稿するよりも、写真や動画の投稿の方が重みが高いとされています。

時間

時間とは、投稿されてからの経過時間と、 ユーザー からのリアクションがついてからの経過時間の2つを指します。
どちらも、現時点の時間に近い方が評価が高くなります。

例えば、1週間前に投稿されたものはそのままではニュースフィードに表示されにくくなってしまいますが、その投稿に対して今いいね！がつけば評価が高くなってニュースフィードへ表示されやすくなります。

エッジランクについてさらに詳しいことが知りたい方は、ferretの以下の記事を参考にすることをオススメします。
エッジランクとは

リーチの種類

Facebook ページ の管理者であれば、タイムラインから投稿ごとのリーチ数を確認できます。
また「インサイト」からのリーチ数の変動を見ることが可能です。
詳しい確認方法については、下記で解説しています。

リーチは、大きく以下の3種類に分けられます。

・
                  オーガニック
                リーチ
・有料リーチ
・
                  口コミ
                からのリーチ

オーガニック リーチ

オーガニック リーチとは、 ユーザー のニュースフィードや Facebook ページ のタイムラインなどで投稿を閲覧した ユーザー 数を表します。
オーガニック リーチには、 Facebook ページ にいいね！をしている ユーザー 以外が閲覧した数も含まれます。

有料リーチ

有料リーチとは、 ページ ポストアド(投稿谷で Facebook 広告 を出稿できるサービス)やスポンサー記事など、 Facebook 広告 経由で Facebook ページ の投稿を閲覧した ユーザー 数を表します。
ここではリーチした ユーザー の属性なども確認することができます。 Facebook 広告 を運用している場合は、どれだけの ターゲットユーザー に投稿が届いているかをチェックしましょう。

口コミ からのリーチ

口コミ からのリーチとは、 Facebook ページ の投稿にいいね！やシェアをした ユーザー を介して投稿を閲覧した ユーザー 数を指します。
クチコミが増えれば、 Facebook ページ 自体のいいね！数が増えることも期待できます。

リーチ数を確認する方法

ここでは、リーチ数を確認する方法について解説します。
効果のある Facebook ページ 運用を行うためにも、上記で解説した各リーチ数をチェックして、投稿がしっかりと ターゲットユーザー に届いているのか、リーチ数の拡大ができているのかを確認するようにしましょう。

各投稿ごとのリーチ数を確認する

各投稿ごとのリーチ数は、投稿記事の下で確認することができます。

オーガニック リーチと有料リーチを確認する

オーガニック リーチと有料リーチは、インサイトから確認することができます。
なお「 口コミ からのリーチ」は、 オーガニック リーチに統合されているので、 口コミ 単体でのリーチ数を確認することはできません。

まず Facebook ページ の管理者 ページ から「インサイト」をクリックします。
画面右側にメニューが表示されますので、そこから「概要」をクリックしてください。
すると投稿ごとのリーチ数や エンゲージメント 、いいね！やシェア・コメント数などを確認できる画面が表示されます。
ここで「リーチ」で表示されているグラフにカーソルを合わせると、 オーガニック リーチと有料リーチの内訳を確認することができます。

リーチ拡大のために意識したいポイント6選

エッジランクをあげてリーチを拡大することが、 Facebook ページ を運用する上では欠かせないことはお分りいただけたでしょうか。
続いて、リーチ拡大のために最低限意識したい主なポイント6選を紹介します。

1. Facebook ページ の説明文

Facebook ページ のトップには、その Facebook ページ がどのような情報を発信しているのかを簡潔に伝える「説明文」を記載する項目があります。
説明文の項目は Facebook ページ のトップに常に掲載されるので、発信内容を具体的に記載し、少しでも ユーザー の興味をそそるような文章にするとよいでしょう。

2.画像にこだわる

ヘッダー 画像やプロフィール画像、投稿時の画像など ユーザー が目にする画像にはこだわりを持つとよいでしょう。
心理学的にも画像の影響は大きいとされており、文字よりも画像の方が認識しやすく記憶に残りやすいことを心理学用語で「画像優位性効果」と呼びます。
Facebook ページ で発信したい情報の内容と画像に大きな差異が生まれないようにすること、一手間かけて ユーザー が引き込まれるような画像を使用する事などを心がけましょう。

3.投稿時は文字情報だけではなく視覚情報も活用する

Facebook ページ に投稿する際は、文字情報だけではなく画像や動画などの視覚情報も活用するとよいでしょう。
先に紹介したとおり、人間は文字情報よりも画像などの視覚情報のほうが認識しやすい傾向にあります。

4.投稿回数は多ければいいわけではない

Facebook ページ への投稿は、多ければ多いほうがよいというわけではありません。
1日に何度も投稿すると、 ユーザー 側には「飽き」が生じてしまい、リアクションを示す ユーザー の割合も低下してきます。

参考
効果的なフェイスブック投稿は「週に1～4回」、高頻度ほどパフォーマンス低下に―英・ロコワイズ調べ | トラベルボイス

目安としては、1日に1〜2回程度の投稿に抑えるようにしましょう。

5.インサイトを活用して ユーザー を知る

Facebook ページ の管理者 ページ では、インサイト（アクセス解析）を確認することができます。
このインサイトを活用して、 ユーザー が求めている情報はどのようなものなのかを研究するとよいでしょう。
インサイトでは、 ユーザー からの反応がいい投稿の内容や投稿のタイプ、閲覧環境(パソコンなのかスマートフォンなのかなど)、閲覧時間等が閲覧できます。
過去のデータを参照し、 ユーザー からの反応がよりいい投稿を繰り返していくことで、リーチ拡大が期待できます。

6. ユーザー とのコミュニケーションは積極的に行う

投稿に対して ユーザー がコメントをつけてくれた場合は、できるだけ@ ユーザー 名をつけて返信するように心がけましょう。
「＠」をつけることでコメントをしてくれた ユーザー に Facebook ページ からコメントがあったことが通知されます。
コメントをつけることが難しい場合でも、「いいね！」だけでもつけるようにしましょう。

ユーザー とのコミュニケーションを積極的に行うことで、エッジランクを上げる「親密度」が高まるだけではなく、 Facebook ページ の「重み」も高くなりやすくなります。
また、 ユーザー からのコメントへの返信に対して、さらに ユーザー がいいね！をつけると、これもエッジランクを高めることにつながります。

まとめ

Facebook ページ は無料で作成することができるので、リーチ拡大に尽力すれば費用対効果の高い プロモーション として利用することができます。
Facebook ページ のリーチが拡大するということは、それだけ多くの ユーザー に情報を届けられたということを示し、露出増加や反応の増加も期待することにつながるからです。

リーチには「いいね！などのリアクションをしていないが投稿は見ている、という ユーザー も含まれますので、彼らが何かしらのリアクションをしたくなるような投稿を心がければ、次の投稿はさらにリーチしやすくなります。
少しでも多くのユーザーの目に止まり効果的に Facebook ページ を運用するためにも、 ユーザー のニーズとエッジランクについて理解を深め、 ユーザー が思わず見たくなるような Facebook ページ 作成ができるように意識しましょう。

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