formrunの使い方を徹底解説！便利な機能や導入メリットも紹介

更新日: 2022年09月14日

フォーム作成

自社サイトにフォームを設置するうえで、どのツールを使えばいいか迷う方も多いと思います。複数のフォーム作成ツールを比較・検討するなかで「formrun」を見つけて興味を持ったものの、どのような使い方ができるのか、どんなメリットがあるのかがわからず導入に踏み切れない方もいるかもしれません。

この記事では、formrunのおもな機能や導入するメリットに加えて、詳しい使い方について具体的に解説していきます。ぜひ参考にしてください。

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チームでの顧客・問い合わせ管理やデータのCSVエクスポートにも対応！無料でも利用できるのでまずはお試しください。

formrunとは？

「formrun」とは、ferretを運営している弊社が開発・提供するフォーム作成ツールです。
デザインや機能に優れたフォームを簡単に作成ができ、専門知識がなくても、デザイン性の高い入力フォームを最短30秒で作成可能です。

豊富なテンプレートとデザインの自由度の高さから、貴社のサイトやブランドイメージに合ったオリジナルフォームを作成、設置（埋め込み）することができます。

さらに問い合わせへの対応から顧客管理までを一元化できるので、それぞれに別のツールを使う必要がなく、formrunだけでワンストップでの対応が可能です。

無料プランと有料プランが用意されており、有料プランには無料トライアルもあるので、コストをかけずにお試しできるのも大きな魅力です。

formrun公式サイトはこちら

formrunのおもな機能

formrunには、フォーム作成機能をはじめとする様々な機能が備わっています。formrunを100％使いこなすためにも、まずは機能の内容を確認していきましょう。

フォーム作成機能

formrunのフォーム作成機能では、コーディングなどの知識がなくても最短30秒でフォームを作成できます。40種類以上のテンプレートがあるので、テキスト入力やクリックだけでデザイン性の高いフォームを作成可能。

また、フォームの背景・タイトル・項目・ボタンなど自由にカラー設定できることため、貴社の世界観に合わせてフォームをカスタマイズすることできます。

formrunで作成したフォームは単体で利用することもできますが、iframeで自社のサイトに埋め込むこともできます。iframeをコピー＆ペーストすれば、簡単にホームページへフォームを埋め込めるので、コードを使えない方でも簡単に設定できるのが魅力です。

問い合わせデータ管理機能

formrunでは、問い合わせ内容をリスト化して画面上に一覧表示できます。CSV形式での出力やGoogleスプレッドシートへのエクスポートも可能なため、問い合わせデータの集計や分析に役立ちます。

蓄積したデータを他のツールに連携することもでき、メール配信サービス「MailChimp」と連携することで、収集したメールアドレス宛てに手軽に一斉送信を行うことが可能です。

Salesforceなどのツールにもデータを連携できるため、問い合わせデータを見込み客情報として登録したり、マーケティングに活用したりといったこともできます。

問い合わせ対応

formrunには、問い合わせ対応を効率化できる機能も備わっています。フォームからの問い合わせは、カンバン方式の画面で一元管理でき、対応状況を「未対応・対応中・対応完了」などのステータスに分類することが可能です。

どの担当者がどの顧客を担当しているかも把握できるため、担当者の引継ぎや対応状況の確認もスムーズに行えるでしょう。

通知機能

フォームから問い合わせなどがあった際に、登録したメールアドレス宛てに通知が届く機能もあります。メールだけでなく、SlackやChatwork、Microsoft Teams、LINE WORKSなどのチャットツールと連携して、各ツールに通知することも可能です。

通知機能を活用することで、ユーザーからの問い合わせに対して迅速に対応できるため、顧客満足度の向上が期待できます。スムーズなリード獲得や顧客対応を実現したい場合には、ぜひ活用しましょう。

メール機能

formrunでは、メールに関しても便利な機能があります。

一斉メール配信
MailChimp連携
メールテンプレート
送信キャンセル機能
自動返信メール

STARTERプランとPROFESSIONALプランでは、一斉メール配信が可能。メール配信サービス「MailChimp（メールチンプ）」と連携し、フォームに届いたメールアドレスをMailChimpに取り込むことで、簡単に送信することができます。
さらに、メールテンプレートで定型文を作成することで、返信にかかる時間を短縮できます。送信ボタンを押してからミスに気づいた場合でも、送信後30秒以内であればキャンセルできます。

補助機能

formrunでは、バリデーション機能や入力補助機能も利用できます。

バリデーション機能とは、フォームに入力された内容が適切であるかチェックするものです。例えば、生年月日や電話番号など、数字を入力すべき欄でテキストが入力されていた場合などに、「数値を入力してください」といったエラーを表示できます。

formrunでは入力後すぐにエラー判定を表示するため、入力者はリアルタイムの修正ができ、送信ボタンを押した後にまとめて修正する手間がかかりません。

他にも住所入力の際に、郵便番号を入力するだけで住所の一部を自動で入力してくれる機能もあります。ユーザーが手入力する手間が省けるので、フォームからの離脱を防止できます。

セキュリティ

個人情報を含む顧客データを扱うフォームにおいて、セキュリティ対策は重要なポイントです。formrunではISO 27001 (ISMS) やプライバシーマークを取得しており、24時間365日体制でのサーバー管理を行っています。

さらに、データセンターにはAWS（Amazon Web Services）を採用し、データベースは毎日自動バックアップされていますし、SSL/TLSによる通信の暗号化も導入されています。

作成したフォームには、スパム対策として効果的な「reCAPTCHA」も簡単に設置できます。

様々な角度でのセキュリティ対策が取られているため、顧客データを安心・安全に取り扱うことができます。

チーム機能

formrunには、複数のメンバーでフォームを管理できる機能が備わっています。フリープランでは1人しか招待できませんが、有料プランを利用すれば10人以上のメンバーを招待し、チームで管理することが可能です。

招待したメンバーには、チームやフォームごとに「オーナー・管理者・メンバー」という、3つの権限のいずれかを付与できます。

formrunの基本的な使い方

ここでは、formrunの基本的な使い方を解説していきます。アカウント登録からフォームの作成、設置までの手順を紹介します。

機能の詳細はこちら

1.アカウント登録

formrunの公式サイト内の「無料でスタート」というボタンをクリックすると、ユーザー登録画面になります。

ユーザー登録画面では、利用規約・個人情報の取り扱いに同意し、登録方法を選択します。メールアドレスで登録する場合は、記入欄に従って名前、メールアドレス、パスワードを設定します。Googleアカウントを持っている場合は、そのアカウントで登録を行うことができます。登録したメールアドレスに、本人認証メールが届くので、認証したらアカウント登録完了です。

2.フォーム作成

ユーザー登録が完了したら、新規フォーム作成画面にページが移ります。

フォームはテンプレートが用意されているので、自身の利用用途に合わせて選択できます。各カテゴリからお客様の用途にあった「このカテゴリを見る」をクリックしましょう。

1から作成したい場合はテンプレートを使用しないで作成することも、HTML/CSSを編集しながら作成したい場合はコード型でフォームを作成することも可能です。

テンプレートごとに設問やデザインが設定されているので、ドラッグ＆ドロップで項目の追加・削除などを行いフォームを作成しましょう。左メニューの「カバー」タブでは、フォーム上部に表示される画像を変更できます。「スタイル」からはメインカラーやレイアウト、フォントなどの変更が可能です。
「設定」のタブでは以下のような設定を行えるため、フォームの用途にあわせて変更しましょう。

ページ分割
重複回答の許可
ページ離脱時の警告
入力の途中保存
フォーム送信前の確認画面
スパム対策
フォーム閲覧制限（パスワードの設定）
SNSシェアボタン設定

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編集が終わったら、ページ内の「利用開始する」をクリックして作成したフォームを保存します。

コード型でフォームを作成する場合

コーディングの知識があり、フォームを細かくカスタマイズしたい場合は「HTML・CSSをオリジナルで作成」を選びましょう。

次に、管理用フォーム名やフォームカテゴリなど選択し、ページ下部にある「登録する」をクリックします。

ムの編集・設置を行いましょう。ただし、ソースコードの編集はコード設置ページ上では行えません。自社で使用しているエディタ上でフォームの編集を行う必要があります。

3.プレビューで確認した後、公開

フォームの作成が済んだら、編集画面の右上にある「プレビュー」ボタンをクリックし、表示内容を確認しましょう。

プレビュー画面の上部にあるボタンでは、スマホ表示とPC表示を切り替えられるため、それぞれの表示をチェックしてください。誤字脱字や項目の抜け漏れ、実際に入力をして操作しにくくないかなどを確認するとよいでしょう。

プレビューの確認が完了したら、画面左上にある「戻る」ボタンを押して編集画面に戻ります。

次に「利用開始する」ボタンをクリックしてフォームを公開します。

公開方法は「リンクの共有」「QRコード」「Webページへの埋め込み」の4つがあるため、任意の方法を選択しましょう。設定画面に移動すると、より詳細の設定ができます。

4.フォームの設置

作成したフォームをサイトに埋め込んで利用する場合は、iframeというタグを使ってフォームを設置する作業も必要です。

フォームを埋め込むには、まず上記の画面にて「Webページに埋め込む（iframe）」を選択します。

iframe埋め込みフォームの画面に遷移します。
画面の指示に沿って、まず「①フォームの埋め込み先URL」にある「フォーム設置先URL」や「フォーム送信後リダイレクトURL」の入力を行いましょう。
※全て記入していない場合は、作成したホームページにフォームが埋め込まれないので注意しましょう。

上記を設定したら、忘れずに「更新する」ボタンをクリックしましょう。

次に「②埋め込み方法の選択」にて、フォームの設置方法を選択します。

「スクリプトの設置」の場合、表示されたスクリプトをコピーして、ホームページ内の表示したい場所に貼り付けます。
「フォームURLの記入」の場合、URLをコピーし、ご利用のホームページ作成サービスに設置します。

最後に埋め込み先のページにフォームがしっかり表示されているか確認し、設置完了です。

【便利】フォームの通知設定と営業時間設定

formrunのフォームでは、フォームから送信されると通知するように設定できます。顧客からの問い合わせにすばやく対応するためにも、ぜひ設定しておきましょう。

フォームの通知設定を行うには、まずはフォーム一覧画面からダッシュボードを開く必要があります。

ダッシュボード画面が表示されたら、左メニューにある「設定」をクリックしましょう。

フォーム設定画面に遷移しますので、左メニューの「受信通知」を選択しメールやチャットツールなどの通知設定を行ってください。

また、通知設定とともに活用したいのが営業時間設定です。formrunの営業時間設定を利用すれば、営業時間外に送られた問い合わせに対し、返信が遅れる旨のメールを自動返信することができます。

営業時間の設定は、「受信通知」の上にある「営業時間設定」から行います。

formrunでの問い合わせ対応の手順

ここからは、設置したフォームからユーザーの問い合わせが届いた場合の対応手順を解説していきます。問い合わせへの対処が迅速であるほど顧客の満足度は高まるので、方法を把握しておくのがおすすめです。

1.問い合わせ内容を確認する

まずは、フォーム一覧画面からダッシュボードを開き送信された内容を確認しましょう。

ダッシュボード画面が表示されたら、画面上部にある「リスト」または「ボード」を選択してください。それぞれに表示されているカードをクリックすることで、問い合わせ内容を確認できます。

2.ラベルやステータスを設定する

問い合わせ内容を確認したら、ラベルやステータスの設定を行いましょう。

ラベルでは「優先対応」など、任意のラベル名を追加・設定できます。「新着」と表示されているプルダウンからは、「対応中」「対応完了」などのステータスを設定可能です。ラベルやステータスを適切に設定することで、対応漏れや二重対応などのミスを防止できます。

また、formrunにはメモ機能もあるため、顧客とのやり取りの経緯や必要な情報などをチーム内で共有する際に活用しましょう。

3.過去の対応を確認して返信文を作成する

様々な顧客とのやり取りの情報が蓄積されてきた場合は、過去の対応履歴を確認する機能も活用できます。似たような内容の問い合わせに対応する際に、過去の対応内容を参考に返信することで、作業時間を大きく短縮できるでしょう。

過去の対応を確認するには、カードの詳細にある「メール」「メモ」「変更履歴」などのタブから確認できます。

【便利】メールテンプレート機能の使い方

同じような内容についての問い合わせが何度もある場合は、formrunのメールテンプレート機能を使うのがおすすめです。この機能を使えば、お決まりの問い合わせに対してすばやく返信できるようになります。

ダッシュボード上で顧客情報をクリックすると、「カード」が表示されます。カードを開いたら、「テンプレートを挿入」をクリックしてください。さらに「テンプレートの編集」をクリックすると、メールテンプレート作成画面へ遷移します。

遷移先の画面にて「+新規作成」をクリックし、テンプレート文を入力して保存しましょう。テンプレートは複数保存できるため、カテゴリに合わせたテンプレートを用意することも可能です。

formrunを導入するメリット

formrunでフォームを作成することには、数々のメリットがあります。ここでは、その中でも特に重要な点をピックアップして解説します。

短時間で手軽にフォームを作成できる

formrunには豊富なフォームテンプレートがあり、項目ごとにクリック・テキスト入力するだけで最短30秒で簡単にフォームを作成できます。通常、フォームを作成しデザインや形式を凝ったものにするには、プログラミングの知識やスキルが不可欠です。

しかし、formrunなら細かなカスタマイズも画面上で直感的にできるので、専門的な知識がなくてもまったく問題ありません。入力補助機能やバリデーション機能も実装済みなため、自社で開発する手間もかかりません。

余計な時間をかけることなくデザイン性の高いフォームを作れるため、自社のブランドイメージやサイトのデザインに合ったフォームを用意したい場合におすすめです。

フォーム作成から顧客管理までワンストップでできる

formrunは単なるフォーム作成ツールではなく、顧客管理に役立つ機能も充実しています。フォームからの問い合わせに対して内容に合った自動返信メールを設定したり、担当者やステータス状況を可視化したりすることが可能です。

問い合わせやアンケートの回答など、フォームから送信された内容は自動でデータベースに保存され、データはCSV形式などでエクスポートできます。

管理画面からは顧客に個別メールを送信できますし、チャットツールとの連携も可能なため顧客管理や対応を効率化できるのです。

formrunだけでフォーム作成から顧客管理までを一元化できるため、複数のツールを使う必要がありません。その分だけ担当者の手間を減らし、作業を効率化させられるでしょう。

セキュリティ対策が充実している

セキュリティ対策が充実している点もメリットです。個人情報を含む顧客データを扱ううえで特に気をつけなければならないのが、情報の流出や漏洩です。

formrunでは、スパムに対応した「reCAPTCHA」の導入やSSL/TLSによるデータの暗号化、24時間365日のサーバー監視など、高度なセキュリティ対策が取られています。

さらにISO 27001（ISMS）やプライバシーマークを取得しているため、顧客データを安心・安全に扱うことができるでしょう。

formrunの料金プラン

ここまでformrunには様々な機能があることを解説してきました。次に料金プランと各プランで利用できる機能を紹介します。formrunには無料で使えるプランが用意されているので、気軽にお試しすることが可能です。

	PROFESSIONAL	STARTER	BEGINNER	FREE
料金	25,800円/月	12,980円/月	3,880円	0円/月
フォーム作成数	無制限	50個	5個	1個
回答データ数	無制限	無制限	月100通	月30通
チームメンバー数	10人	5人	2人	1人
添付ファイルの保存容量	30GB	10GB	5GB	100MB
個別メール送信数	無制限	無制限	月250通まで	月10通まで
フォーム送信前の確認画面表示	○	○	○	×
formrunクレジット非表示	○	○	○	×
一斉メール配信	○（従量課金あり）	○（従量課金あり）	×	×
Googleアナリティクス連携	○	○	×	×
CSVエクスポート	○	○	×	×
Googleスプレッドシート連携(自動更新)	○	×	×	×
Salesforce連携(10フォームまで)	○	×	×	×
独自ドメインのメールアドレス設定	○	×	×	×
ログインユーザのIP制限	○	×	×	×