リピート顧客を生む！ネットショップでお客様にもう一度来てもらうための、明日から行うべき7つの施策

更新日: 2018年05月30日

EC・通販・ネットショップ

7.感動を与えましょう

感動を与えましょう

1から6までの全ての項目に共通して言えることですが、お客様に感動を与えることを目指して全てのアクションに取り組んでみてください。予想通りの満足ではなく、予想を超える感動を与えることがお客様にもう一度来てもらうための本質と言えます。その考え方を忘れてしまうと不快な*”売り込み”*と捉えられてしまうので注意が必要です。

できるだけお客様のフィードバックを大切にしながら、相手の立場にたって感動を与える方法を考えてみましょう。もちろんこれらの施策にかぎらず、*”商品そのものにおける感動体験”*が最も効果的なのはいうまでもないでしょう。

まとめ

以上、あなたのお客様にもう一度来てもらう７つ方法をご紹介いたしました。
あなたのネットショップのことを知らない人に商品を買ってもらうよりも、簡単に購入に結びつけることができるのは言うまでもないことでしょう。

今だとLINE@もありますので、簡単に個別対応もできる環境がありますよ。ある一定規模の常連顧客（ファン）が集まってきたら、オフ会などを開いて直接のコミュニケーションをとるのもより強固な関係性を作り出すのにオススメです。お客様を巻き込み、共にネットショップを成長させていく視点を持つことがリピート顧客獲得戦略を考える上での肝かもしれません。