ターゲットユーザーと効率的に出会うためのタッチポイントの解説

ferret編集部：2015年6月20日に公開された記事を再編集しています。

Webで集客をする際には、ターゲットに合わせた流入チャネル（集客手段）を選択しなければいけませんが、同時に ユーザー がどのようなWebサービスを使う傾向にあるのかも知っておかなければいけません。

今回は、 ユーザー とのタッチポイントとなるWebメディア・サービスについて解説します。

今利用されているWebサービスを知る

ユーザー と自社サービスが出会う場としては、大きく オウンドメディア 、 ソーシャルメディア の2つに分けることができます。

オウンドメディア

オウンドメディア とは、企業が運営するメディアを指します。
コーポレート サイトやネットショップ、 ブログ など、自社が保有するメディアは全て オウンドメディア に分類されます。

主な オウンドメディア

・
                  コーポレート
                サイト
・ネットショップ
・自社
                  ブログ
                
・
                  スマホサイト
                
・
                  メルマガ
                

多くの企業が コーポレート サイトを保有されていますが、 ユーザー と出会う機会を増やすには自社 ブログ も導入すると良いでしょう。
また、スマホ対応は必須です。 スマホユーザー が増えている一方でパソコンユーザーは減少しており、更に Google 検索エンジン もモバイル対応しているホームページを優先して表示させる アルゴリズム に更新されています。

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近年は、 オウンドメディア のなかでも自社サービスに関連する分野の情報を配信するメディアを持つ企業が多く、直接的な収益ではなく見込顧客の獲得を目的に運営されるタイプが増えています。

関連：
大手企業だけじゃない！全ての事業者が運用するべき「オウンドメディア」とは？

ソーシャルメディア

オウンドメディア と並んで自社サービスの情報に触れる場を提供しているのが ソーシャルメディア です。
ソーシャルメディア のビジネス活用が徐々に浸透し、 Facebook や Twitter を運用する企業も増えてきました。

主な ソーシャルメディア

Facebook

・国内
                  ユーザー
                数約2,400万人
・他
                  ソーシャルメディア
                に比べ高齢層に利用される傾向に
・実名制でプロフィールも詳細に登録されている場合が多いためターゲティングしやすい

Twitter

・国内
                  ユーザー
                数約2,000万人
・10代に人気
・海外よりも日本の方がアクティブ率が高い

Instagram

・アクティブ
                  ユーザー
                数・利用率が
                  Twitter
                を超える規模に
・10代、20代に人気
・特に女性の利用率が高い

LINE

・国内
                  ユーザー
                数約5000万人
・幅広い年齢層に利用されている
・メッセージングアプリとして利用されているためアクティブ率が非常に高い

ビジネスに活用しやすい ソーシャルメディア は Facebook が圧倒的ですが、アクティブ率の高いLINEも非常に有用視されています。
それぞれの ソーシャルメディア で属性が違うため、 ターゲットユーザー が最も利用していると考えられる ソーシャルメディア を選定しましょう。

ペイドメディア

ペイドメディア とは、料金を支払って 広告 を掲載するメディアを指します。
新聞、テレビ、雑誌、ラジオのマス4媒体を指す言葉として定着していましたが、 インターネット 業界ではネット 広告 を指す場合が増えてきました。
ネット 広告 にも多種多様なメニューが存在しているため、費用対効果を厳密に測定できる分、より ターゲットユーザー に合わせた 広告 媒体を選定する必要があります。

インターネット広告 の種類についてはこちら
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まとめ

膨大な情報が行き交う インターネット の世界で、自社サービスの情報を ターゲットユーザー に発見してもらうのは簡単なことではありません。
SEO や リスティング広告 などで集客力を向上させるのはもちろん、 ユーザー と接触する機会を増やすために適切なタッチポイントを設置し、継続的に情報発信していかなければ埋もれていってしまうでしょう。

まずは、 ターゲットユーザー の行動を徹底的に考え、彼らがどのようなサービスをどのタイミングで使っているかを想像してみるところから始めてみましょう。

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