MA（マーケティングオートメーション） は、マーケティングに必要な作業を自動化して効率的に成果を高めることができます。現在、注目するべきMAツールが市場にはいくつもあり、自社のマーケティングに活用する企業が増えています。ツール選びをする中で、今注目したいのがPardot（パードット）です。Pardotは、あのセールスフォース・ドットコムが提供するMAツールであり、Salesforceユーザーを中心に話題に上がることが多いでしょう。

この記事をご覧いただければ、Pardotの機能や特徴、事例などを把握することが可能です。Salesforceを利用中の方、MAツールの導入を検討中の方などにお役立ていただけます。

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Pardot(パードット)

Pardot（パードット）とは

Pardotとは、CRMのSalesforceで有名なセールスフォース・ドットコムが提供するB2Bに適したMAツールです。Pardotを使えば、これまで人力では負担が大きかったマーケティング活動を、迅速かつ効率的に進められるようになります。リード（見込み客）を明確にし、的確なタイミングでアプローチできるというMAに必要な機能が備わっているだけではなく、Salesforceユーザーであればシステム連携によりさらにメリットが得られるのです。PardotとSalesforceのそれぞれのデータを活用でき、セグメントの抽出やキャンペーン状況などが把握できます。このように、Pardotはセールスフォースドットコムならではの強みを活かすこともでき、マーケティングの可視化と精度の高い仕組みづくりが可能になる画期的なツールです。

Pardot（パードット）の特徴

Pardotの特徴をご紹介します。多くのMAツールと同様の強みだけではなく、セールスフォースドットコム社の製品であるメリットも含まれています。

リードを抽出できる

スコアリングとグレーティングにより確度の高いリードを抽出できます。数値化をすることにより優先すべき顧客を把握することができるのです。例えば、顧客の行動をもとにスコアリングを行う際、スコア設定をカスタマイズして自社にマッチしたものにすることもできます。これにより自社にとって優先するべきリードをより正確に抽出できるので便利です。

顧客のエンゲージメントを向上できる

顧客の行動に伴って最適なコミュニケーションができれば、エンゲージメントを高めることができます。モチベーションに応じて顧客にメールを送信できれば、自社のマーケティング戦略に最適な誘引を実現できるでしょう。もちろん、メール送信による効果測定も可能であり、よりエンゲージメントを高める改善にも役立ちます。ベストなタイミングに顧客に最適化されたアプローチができるのです。

投資対効果（ROI）を測定できる

投資対効果（ROI）を手軽に確認できます。Pardotは優秀なレポート機能を搭載しており、ダッシュボード上で把握できるのです。投資対効果（ROI）は、名称の通り、投資した費用に対してどれだけのパフォーマンスを発揮できたかを数値化したものであり、採算が取れているか、投資効率の良し悪しの把握には欠かせません。この投資対効果（ROI）をチェックしながらマーケティングを進められることはプロジェクトにおいて必須とも言えるでしょう。

Salesforceとの連携が可能

Pardotを選ぶ最大のメリットはSalesforceとの連携と言っても過言ではないでしょう。SalesforceのCRMと連携することで、それぞれのデータを活かせるのです。Salesforceに登録しているデータをもとにマーケティングを実施できます。例えば、Salesforceに登録している情報をもとにターゲットのセグメントを行うなどであり、社内の資源を活用した精度の高いアクションが可能です。

Pardot（パードット）の機能について

Pardotには様々な機能が搭載されています。これらを組み合わせることでMAが実現するのです。以下に代表的な機能をピックアップして説明しました。

トラッキング

トラッキングは、顧客がWeb上でどのような行動をしたのか確認できる機能です。ホームページに訪れた顧客がどのページをどれくらいの時間閲覧していたのかなどがわかるため、何に興味があるのかを把握することができます。モチベーションの高い顧客を特定するために欠かせない機能です。

スコアリング

顧客の行動に基づいてスコアをつける機能です。スコアが高い顧客はモチベーションが高く、優先的にアプローチするべきでしょう。スコアリングにより、どのような営業アクションを起こすべきか決められるので、担当者の感覚ではない適切なタイミングが見えるのです。

グレーディング

グレーディングは、顧客が自社にとってのターゲットとして適切かを判断できるものです。顧客の企業情報や属性などをもとに判別でき、スコアリングと一緒に使用することで、確度の高いリードの把握に役立つでしょう。

メールシナリオ

顧客育成のために的確なタイミングでのメール送信は欠かせません。顧客の行動に伴って、メールによるコミュニケーションを行うことは受注につながる重要なアクションです。メールはテンプレートを使ってスムーズに作成し、シナリオに応じた送信を自動化できます。送信したメールに対して顧客がどのようにアクションしたかを計測しているので、シナリオが正しかったのかを検証することができます。

フォーム作成

直感的な操作でフォームの作成ができるので便利です。フォームの項目やレイアウトなども自社にとって最適な状態に調整できます。専門的な知識を必要とせずに、誰にでもスムーズに作業できるでしょう。

レポート

様々なレポートを作成できる機能が搭載されています。ユーザーがWebサイトでどのような動きをしたのかなど、様々な情報をわかりやすく確認できるのです。メールの開封率やクリック率などのデータや、前述した投資対効果（ROI）に関するデータ、さらには、顧客の動きをリアルタイムで通知してくれる機能があり色々なシーンで役に立ちます。

活用事例

Pardotの活用事例をご紹介します。実際に利用している企業の事例は、導入をイメージするために最適です。

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出典：セールスフォース・ドットコム　Pardot(パードット)導入事例

この事例の企業は、MA全体をカバーできていなかった既存の仕組みをPardotの導入により改善しました。導入の決めてはセールスフォース・ドットコムに他製品との連携予定を挙げており、やはりプロダクト連動に強みがあることを感じるところです。成果の1つとして、問い合わせフォームや資料のダウンロードページにおいて、顧客から段階的に情報を集めてフォームの入力項目を自動的に補うプログレッシブプロファイリング機能を使い、案件化率を向上しました。また、スコアリング機能による判断やMAの工数削減などPardotを活用しています。年間1600件もの新しいリードを獲得し、案件数が約2倍になるという大きな成果を遂げている見事な成功事例です。

Pardot（パードット）はマーケターの即戦力になるMAツール

PardotはMAツールとして必要な機能だけではなく、Salesforceとの連携という大きなメリットを持っています。有効なリードを明確にして、顧客にタイムリーなアプローチができる仕組みを自動化できれば、自社のマーケティングを向上できるでしょう。レポート機能による分析なども万全ではあるものの、結果をもとにどのように改善を重ねていくかはマーケター次第です。Pardotを有効に活用し、成果向上を目指してみてください。