アメリカ版Huluが、ライブ配信を行う新しいプラットフォームとして「Hulu Live」をリリースしました。
「Hulu Live」にはメインカラーだったライムグリーンが一切使われておらず、デザイン面で大幅な刷新をしています。
この新しいUI/UXが斬新だと海外で話題になっています。

Hulu Liveの登場により、ケーブルテレビのユーザーはインターネットに流れ込むと言われています。
視聴者はパソコンや家のテレビはもちろん、モバイル端末でライブ動画配信を見ることもでき、購読者には後で録画したものを再生して見ることができる機能も提供しています。

それでは、Hulu Liveがどんな機能を提供しており、どんなUI/UXになっているのでしょうか。
今回は、Hulu Liveの機能やUI/UX上のポイントをご紹介します。

Hulu Liveとは？

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https://www.hulu.com/live-tv

「Hulu Live」は、Huluが新しくリリースしたライブ動画配信を行うプラットフォームです。
YouTubeなどのようにユーザーがコンテンツをアップするのではなく、野球やバスケットボールをはじめとした実況中継など、従来ケーブルテレビが放送していたような番組を配信します。

10年前にHuluがローンチしたときは、ほどんど独占状態だったマーケットも、今では競争が激化しています。
AmazonやNetflix、YouTubeといった企業が注目を集める中、独自番組を制作することなく、多かれ少なかれ似たような番組が目立ちます。

では、Hulu Liveが他のサービスと差別化しようとしている部分はどこにあるのでしょうか。
それは*UX(ユーザーエクスペリエンス)*です。

HuluのUX＆デザインチームのサブリーダーであるジョン・コーチはCo.designのインタビューの中で、次のように語っています。

我々が大きな競争の中にいるのだとしたら、「自分たち」をどのように差別化できるか、常に考えていました。
そして明らかに、「体験」こそがそれを成し遂げる手段でした。

人々がテレビを見続けるのをやめてインターネットにシフトさせるというHuluの構想は、2016年1月に始まりました。
当時、このチームにはスタッフとしてたった6人のデザイナーしかいませんでした。
現在は40人以上のチームにまで拡大し、UXデザインのコンサルティングを行うデザインエージェンシーHugeとともにプロダクトデザインを行なっています。

Hulu Liveが変えたUX〜機械学習とオンボーディング

ケーブルテレビでもストリーミングサービスでも、番組を見るときに最も頭を悩ませるのは、見たい番組を探すことです。
選択肢の数は、テレビ番組の数と同じなので、新着番組を紹介しつつもユーザーが求めている番組を提供することが重要になります。

ストリーミングサービスにログインすると、さまざまな映画やお笑い番組、アニメなどが流れてきます。
ユーザーが最初にやるのは、昔で言えば雑誌形式のTVガイドをめくることで、少し前で言えばデジタルのテレビ番組ガイドを操作することです。

このUXは初期のHuluも同じだったと言えます。
たくさんの選択肢があれば、それだけユーザーのためになる、ということを前提にデザインされていました。

しかし、Huluは今回のプロダクトでホーム画面のグリッドシステムを撤廃しました。
その代わりに、ユーザーの好みを機械学習で学ぶアルゴリズムに変え、個人の好みに合いそうなものを提案する形に変えたのです。

Hulu Liveにアクセスすると、まずプロフィールをセットアップする操作に入ります。
この一連の質問に答えていくことで、そのユーザーがどのような番組が好きかをある程度把握できます。

リストの中から、犯罪ドラマなのか、イギリスのコメディなのか、アニメなのか、好きなジャンルを選んでいきます。
好きなジャンルを選んだあとは、好きな番組やネットワークをプロフィールに加えていきます。

最初にオンボーディング(サービスの流れに乗せること)を経験したユーザーには、カスタムのホームページが用意されます。
個人用ホームページには2つの別れたセクション(チャンネルと番組)が用意されており、ニュースやスポーツのようなアルゴリズムが選んでくれたテーマも表示されます。

ユーザーは1つの画面で1つのカテゴリーを閲覧することができ、右にスクロール(モバイルデバイスではスワイプ)を行うことで他のカテゴリーに切り替えることができます。

Hulu Liveで番組を観れば観るほど、機械学習のアルゴリズムによって観たい番組が次々に提案されていきます。
認知負荷(コグニティブオーバーロード)が軽減されれば、ユーザーのHuluに対するエンゲージメントもますます上がっていきます。