まとめ

アップセルとは、現在取引のある顧客に対して格上の商品を勧めることで、客単価を上昇させる手法です。また、類似の用語として、顧客の希望した商品とは別の商品を勧めるクロスセルという手法も合わせて覚えておきましょう。

ネットショップの場合、レコメンド機能をアップセル・クロスセルに役立てることができます。Facebook広告のような広告と合わせれば、ネットショップに訪れていない顧客に対してもアプローチが可能です。

アップセル・クロスセルは、顧客の意思や現状を無視して行ってしまうと押し売りにもなりかねません。その商品を販売することで顧客の満足度は高まるのかどうかをよく考えて、取り組むようにしてみてはいかがでしょうか。