初心者必見！アンケートを作成する時に読んでおきたい記事10選

自社の商品・サービスをより良いものにするために、顧客の意見を知ることが重要です。顧客の意見を効率的に収集できる手法の1つが「アンケート調査」です。
近年はWebアンケートツールが多数リリースされており、アンケート調査を実施するハードルは下がり、手軽に実施できるようになってきました。

しかし、ただ漠然とアンケートを行っても良い結果を得られる可能性は低いでしょう。
「正しい答えは正しい質問から」という言葉もあるように、アンケートの目的や質問内容をどれだけ準備できているかどうかで、得られる情報の質は大きく変わってきます。

今回は、アンケートを作成する時に参考になる記事を、準備編、調査編、集計編に分けてご紹介します。
せっかくアンケートを実施したのに使えるデータがとれなかったということがないよう、アンケート作成のポイントを一緒に学んでいきましょう。

準備編

1. アンケートを作成する時に大切なポイントを知る

https://ferret-plus.com/4214

アンケートは、ただ質問したいことを思いついた順に書いておけばいいというものではありません。どんな人に回答してもらうのか、質問をどんな順番で並べれば、回答する人に負担がないかといったことを事前に準備しておく必要があります。

たとえば、アンケートを最後まで回答するためにどのくらい時間がかかるのか最初に書いておけば、「3分くらいならまあやってもいいかな」と回答者の負担を減らすことができます。

初めてアンケートを実施する方や自分で質問項目を作成する方は、アンケートを作成・実施する前の準備がアンケート結果の質を左右することを覚えておくといいでしょう。

2. 調査票を作成する時は、調査の目的を明確にしておく

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アンケートで使う調査票を作成するときは、調査の目的を明確にしておくことが重要です。目的がはっきりしていれば、調査終了後にもっとほかの情報が必要なことがわかったということを防ぐことができます。

また、質問によっては回答を誘導してしまうことがあります。
回答を誘導してしまうと、正しいデータが得られず、そもそも調査する意味がなくなってしまいます。
知らない誘導してしまったということがないよう、質問の内容や順番にも配慮することが大切です。

調査は回答者がいて初めて成り立ちます。回答者の負担になっていないかという視点で調査票を作成していきましょう。

3. 正しいデータは正しい質問から

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アンケートを実施するときは、質問文の書き方にも配慮が必要です。
質問文には、はいかいいえで答えるもの、複数の選択肢の中から選ぶもの、「〇〇についてあなたの意見をお聞かせください」という自由に記述できるものまで、回答形式にいくつか種類があります。調査したい内容や量によって適切な回答形式を使用しましょう。

また、質問文の言い回しにも注意が必要です。
たとえば、「あなたが使用した化粧品を教えてください」に対してどのような回答ができるでしょうか。

これまで使っていたものなのか、今現在使っているものなのか、使っている化粧品のカテゴリなのか、使っている化粧品の商品名なのか、どのように回答すればいいのか迷ってしまいます。回答する人によって回答方法にばらつきがあると、正しい結果を導くことができません。

質問文を作成したら、複数人でチェックしてわかりにくい言い回しがないか確認するといいでしょう。

4. アンケート結果が必ずしも正しいとは限らない

https://ferret-plus.com/5694

2016年のアメリカ大統領選挙で、世論調査によってクリントン氏が当選確実と報道されたのにも関わらず、トランプ氏が当選する結果となり驚かれた方も多いでしょう。
このように、調査で得られた結果と事実が異なることがあります。

調査結果を分析するときには、調査結果が得られた背景を考慮する、調査する母数を一定数確保するなど、注意しておくべきポイントがあります。
アンケートで得た結果を過信せず、慎重に分析を行うことが重要です。