まとめ：既に利用している環境と照らし合わせることが選定のヒント

カスタマーサポートツールには、電話やメール、SNSなど複数のチャネルからくる問い合わせを一元管理できるものと、特定のチャネルからの問い合わせのみ対応できるものがあります。

複数のチャネルに対応しているものは「Freshdesk」や「Zendesk」のように問い合わせをチケットとして管理します。チケットごとに対応時間や担当者、優先度を設定できるので複数メンバーでの案件の割り振りの際に重宝するでしょう。

自社で利用している顧客管理ツールがあるようなら、そのツールと連携しているのかもカスタマーサポートツールを選ぶ上では重要です。ツールの機能だけでなく、操作画面や価格、連携しているツールなどを総合的に検討し、自社に合ったものを選択しましょう。