MAとWeb接客ツールの違いは？それぞれの特徴とメリット

Web接客ツールとは

Web接客ツールは、購入率やリピート率、顧客単価を上昇させることを目的として、サイト訪問者一人ひとりに合ったオススメ商品や情報を表示するマーケティングツールです。Web接客ツールは比較的安価に利用できるものが多く、なかには無料で利用可能なものもあり、ECサイト等でよく利用されています。

また「導入の手間がかからない」こともMAと異なる点です。MAは機能が優れていますが、その機能を使いこなせなければ導入しても望む効果は得られません。Web接客ツールは、その点で導入してしまえばあとは自動で効果を発揮してくれます。

Web接客でできること

Web接客ツールは大きく分けて「ポップアップ型」と「チャット型」の2つのタイプがあります。

ポップアップ型

ユーザーの訪問パターンやサイト内の動き、滞在時間等に応じて、ポップアップを使って特定のメッセージを表示させます。例えば、「広告経由で初めてネットショップに訪問したユーザーにはクーポン券を表示させる」といった設定が可能です。

チャット型

ユーザーとチャットを通して会話を行えます。「3分以上商品一覧ページを閲覧している人へチャットで話しかける」など、特定のステータスのユーザーに限定して接客することも。従業員が対応できない時は、そのQ＆Aをクリックして読み進めていく設定も可能。

Web接客ツール11選！実店舗に負けない接客レベルを実現しよう

一人ひとりの顧客のデータを把握し、それに応じたきめ細やかな対応を可能にしてくれるのが、Web接客ツールです。Web接客ツールを活用することで、顧客の訪問・購入パターンを分析することはもちろん、リアルタイムで実店舗のような接客を行うことも可能です。今回は、Web接客ツールの概念と、オススメのツールを11個ご紹介します。

MAツールの利用シーン

MAでできる代表的なことは以下の6つです。

1.ページ制作
2.リード管理
3.スコアリング
4.メールマーケティング
5.アクセスログ取得
6.ソーシャル機能

MAでは見込み客を獲得・育成・選定、そして成約を行う際に利用するのがオススメです。

例を挙げると、例えばあるセミナーで見込み客のリストを手に入れたとします。全員が商品を購入してくれるわけはなく、このまま営業を行ったとしても、そのリストの質が悪ければ目標達成に辿りつくことは難しいでしょう。そのため、得たリードを育成・選定していくと、比較的上手く目標達成に繋がりやすくなります。ただ、獲得したリードですぐに成約するのは希少で、ほとんどの場合がまだ購買意欲が上がっていない状態です。

そこで、購買意欲を上げるために使用するのがMAです。ここではメールマーケティングの機能を活用するのが良いでしょう。商品の情報をメルマガなどで定期的に提供するなどして、見込み客の熱を上げていくことができます。そして一定のレベルまで見込み客の熱量が上がったら、購入の可能性が高い見込み客を選定するために、アクセス解析などを見ながら「興味を持っている商品の特性はどこなのか」などのデータを取得していきます。

このように、各フェーズでMAの機能を利用することで効率的に成約を獲得していくことができます。