ユーザーの本当の気持ちを知ろう!オススメのアンケートツール9選
この記事は2016年7月25日の記事を再編集しています
本記事内で紹介しているformrunは株式会社ベーシック提供のサービスです
商品やサービスなどを提供しているなら、ユーザーの意見が気になってしまうものです。
アンケートを取ればユーザーの率直な感想や意見をヒアリングすることができるので、その後の商品開発やサービス向上、改善などに役立てることができます。
その一方で、一からアンケートを作成してデータを集計することは時間も手間もかかってしまうという問題もあります。
そこで活用をオススメするのが、オンライン上で簡単にアンケートを作成・データ集計も可能なツールの活用です。
今回はオススメのアンケートツール9選をご紹介します。
それぞれに実現できる機能の特徴が異なりますので、本記事を参考にアンケートの内容や自社環境、予算などを検討して最適なツールを導入してみてはいかがでしょうか。
ユーザーにアンケートをとるなら活用したいツール9選
1.formrun[PR]
利用料金:無料
クリックによる項目追加とテンプレートにより、無料でオリジナルのフォームが作れるツールです。
YoutubeやInstagram、Googleマップなどのパーツの埋め込みに対応しており、カバー画像やロゴを自由に変更することができるので、フォームのデザインにこだわりたい方にオススメです。
また、アンケートに答えてくれたユーザーの管理もチーム単位で、「カンバン方式」で行えるので、対応の漏れや、対応の属人化を防ぐことができます。製品・サービスへのフィードバックや満足度調査に利用できます。
2.Google フォーム
https://www.google.com/intl/ja_jp/forms/about/
利用料金:無料
Googleから提供されているフォームツールです。
Googleスプレッドシートにデータが集計されるので、データのエクスポートを簡単に行うことができます。
選択式、プルダウン形式、評価スケールなどさまざまな形式の質問が作成可能なほか、画像やYouTube動画を追加したり回答に応じて質問をスキップする設定が可能など、自由度の高いアンケートを作成することができます。
フォームはパソコンはもちろん、スマートフォンにも対応していますので、外出先などでも手軽に編集・回答が可能です。
無料使用することができますので、初めてユーザーアンケートを実施するならまずGoogleフォームを使用してみることをオススメします。
3.synergy!360
利用料金:25,000円〜/月
ユーザーの購読履歴データをもとにスコア評価をして、コミュニケーションの最適化を図ることができるマーケティング・プラットフォームです。
複数のメディアをキャンペーンとして統合し、一元管理することができます。
また、キャンペーンの入り口から出口までが一元管理されたレポートで、コンバージョンに影響を与えている流入経路を評価することも可能ですので、ユーザー行動を知り最適なコミュニケーションプランを立案する補助にもなります。
ユーザーの好みや価値観を知ってさらに密なコミュニケーションを図るなら、アンケート機能がオススメです。
アンケートの回答結果はソシエタス分類されますので、各ユーザーの特徴に合わせたコンテンツをメール配信する、広告を改善するなどの施策が実現できます。
マーケティング活動を強力に補サポートしてくれる点を考量すると比較的低価格で使用できますので、ユーザーとの関係性を重視して少しでも成果向上を目指すなら、特にオススメのツールです。
4.Questant
利用料金:2,980円〜/月
無料プランあり
10万人以上に利用されている国内実績No.1のアンケートツールです。
70種類以上のテンプレートと100種類以上の質問を組み合わせてバリエーション豊かなアンケートが作成できます。
初心者でもまるで画面と会話しているかのような、簡単でシンプルな操作性がオススメポイントです。
アンケートの集計結果は、形や色を自由にカスタマイズできるグラフで表示されます。
アンケート作成終了後は、アンケートのURLやQRコードが自動発行されますので、SNSやメール、ホームページなどでシェアすることも簡単です。
有料プランでもアンケートツールとしては比較的低価格で利用できますので、特に初めてアンケートツールの導入を検討するならオススメです。
参考:
アンケートページが誰でも簡単に作成できるサービス「Questant」とは?
5.Laboard
利用料金:6,000円〜/月
iPadを活用したクラウド型のアンケートツールです。
実店舗をお持ちのかたやイベントを開催した際などに、来訪したユーザーにiPadをタッチしてもらうだけでアンケートの回答を得ることもできます。
ホームボタンを無効にしてほかのアプリ利用を制限することも可能ですので、来訪ユーザーにiPadを渡してアンケートに回答してもらう場合も安心です。
ラジオボタン、チェックボックス、自由記入欄などを簡単に設定できますので、初めて使用する方でも問題ありません。
さらにiPadを活用して、電子カタログを作成することも可能です。
最大のポイントは、iPadアプリのためインターネット環境がなくてもアンケートデータ収集が可能な点です。
操作ログ解析機能が搭載されていますので、利用しているユーザーがどの端末でどのコンテンツをよく見ているのかというデータを集計して管理画面で確認することもできます。
集計したログはCSV形式でダウンロードしてください。
6.MOMONGA
http://www.it-momonga.com/special_lite.html
利用料金:10,000円〜/月
無料プランあり
iPadを活用した、クラウド型のアンケートツールです。
写真や動画を非常に美しく再生することができますので、プレゼンテーションツールとしても利用することができます。
従来のWebアンケートツールの場合はインターネット環境がなければ収集できませんが、アプリ型ですので先に紹介した「Laboard」と同様、オフラインでも使用可能です。
収集したデータは、インターネットに接続できる状態になった際にまとめてアップロードされます。
無料でもほとんどの機能を使用することができますが、有料プランの場合は収集データを非公開にできる、回答数や選択肢を拡張できるなどの機能を利用することができるようになります。
7.Creative Survey
利用料金:$19〜/月
無料プランあり
企業や商品・サービスのイメージにあったアンケートを作成することができる、デザイン性にすぐれたアンケートツールです。
利用可能なウェブフォントは200種類以上です。
レスポンシブウェブデザインが採用されていますので、パソコンはもちろん、スマートフォンなどのデバイスでも同じ操作感で利用することができます。
基本的な機能はほとんど無料で使用できるにも関わらずリアルタイム集計や柔軟なセグメント機能がも搭載されていて、アンケートツールとしても申し分ありません。
有料プランの場合、アンケートのコピー機能やヒートマップダウンロード、フルリサーチ機能などを利用することができます。
8.DIPSurvey-Free
利用料金:無料
無料で使用できるにも関わらず、メール通知数や訪問数などの利用制限なく自由にアンケートを作成することができるツールです。
認証機能が搭載されていますので、アンケート回答対象者を限定してアンケートを実施する「クローズドアンケート機能」を利用する事も可能です。
さらに加えて、未解答者への催促メールを送信することもできます。
集計データはシステム上で解析したり、CSVデータとして出力することも可能です。
機能が非常に多いため初めて使う場合には使いにくさを感じる場合もありますが、慣れてしまえばさまざまな場面で使いまわせるツールです。
9.Fastask
利用料金:10,000円〜
従来の1/3のコストとスピードでアンケートリサーチを実施することができるサービスです。
アンケートの作成から配信までを会員ページで完結することができます。
HTMLの知識がなくても、設問形式を設定していくだけで調査票が作成でき、ユーザーの回答に応じて設問を分岐させたり、選択肢をランダムで表示させたりすることができます。
160万人の回答品質の高い「アクティブモニタ」を抱えています。年齢や性別、職業や居住地、未既婚、子供の有無などによってアンケート配信の対象を選べるほか、リアルタイムで集計ができる点もポイントです。なお、料金はサンプル数によって変わります。
まとめ:ツールを利用してサイトを改善しよう
アンケートを行う際に、フォームの作成やデータの集計が面倒だという問題から他社に依頼している方もいらっしゃるでしょう。
しかし依頼するとなると、それだけ費用もかかってしまいます。
今回ご紹介した9のアンケートツールは、さまざまなアンケートツールの中でも機能面・料金面ともにオススメのものばかりです。
自社に適したツールを活用して、アンケートの目的やサイト改善等に役立ててください。
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ユーザーの反応を調べたいときに参考になる記事4選
- オンライン
- オンラインとは、通信回線などを使ってネットワークやコンピューターに接続されている状態のことをいいます。対義語は「オフライン」(offline)です。 現在では、オンラインゲームやオンラインショップなどで、インターネットなどのネットワークに接続され、遠隔からサービスや情報などを利用できる状態のことを言う場合が多いです。
- フォーム
- フォームとは、もともと「形」「書式」「伝票」などの意味を持つ英単語です。インターネットの分野では、パソコンの操作画面におけるユーザーからの入力を受け付ける部分を指します。企業のホームページでは、入力フォームが設置されていることが多いようです。
- Googleとは、世界最大の検索エンジンであるGoogleを展開する米国の企業です。1998年に創業され急激に成長しました。その検索エンジンであるGoogleは、現在日本でも展開していて、日本のYahoo!Japanにも検索結果のデータを提供するなど、検索市場において圧倒的な地位を築いています。
- フォーム
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- フォーム
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- フォーム
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- Googleとは、世界最大の検索エンジンであるGoogleを展開する米国の企業です。1998年に創業され急激に成長しました。その検索エンジンであるGoogleは、現在日本でも展開していて、日本のYahoo!Japanにも検索結果のデータを提供するなど、検索市場において圧倒的な地位を築いています。
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- マーケティング
- マーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。たとえば、電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。また、専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。
- フォーム
- フォームとは、もともと「形」「書式」「伝票」などの意味を持つ英単語です。インターネットの分野では、パソコンの操作画面におけるユーザーからの入力を受け付ける部分を指します。企業のホームページでは、入力フォームが設置されていることが多いようです。
- キャンペーン
- キャンペーンとは、インターネット上のサイトにおいて、ファン数を増やし、購買行動を促すためにおこなう懸賞キャンペーンなどのマーケティング活動のことです。キャンペーンにはファン数を増やすだけでなく、ファン獲得以上のリアル店舗の来店者数を増やす、資料請求者を増やす、実際の購買を増やすなどの目的があります。
- キャンペーン
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- コンテンツ
- コンテンツ(content)とは、日本語に直訳すると「中身」のことです。インターネットでは、ホームページ内の文章や画像、動画や音声などを指します。ホームページがメディアとして重要視されている現在、その内容やクオリティは非常に重要だと言えるでしょう。 なお、かつてはCD-ROMなどのディスクメディアに記録する内容をコンテンツと呼んでいました。
- 広告
- 広告とは販売のための告知活動を指します。ただし、広告を掲載するための媒体、メッセージがあること、広告を出している広告主が明示されているなどの3要素を含む場合を指すことが多いようです。
- マーケティング
- マーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。たとえば、電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。また、専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。
- URL
- URLとは、「Uniform Resource Locator」の略称です。情報がどこにあるのかを示すインターネット上の住所のようなものだと考えるとわかりやすいでしょう。各ページのURLは、インターネットブラウザの上部に文字列として表示されています。日本語では「統一資源位置指定子」という名称がついていますが、実際には日本でもURLという語が使われています。
- ページ
- 印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。
- シェア
- シェアとは、インターネット上で自分が見つけて気に入ったホームページやブログ、あるいは、Facebookなど自分自身が会員登録しているSNSで自分以外の友達が投稿した写真、動画、リンクなどのコンテンツを自分の友達にも共有して広めたいという目的をもって、SNSで自分自身の投稿としてコンテンツを引用し、拡散していくことをいいます。
- アプリ
- アプリとは、アプリケーション・ソフトの略で、もとはパソコンの(エクセル・ワード等)作業に必要なソフトウェア全般を指す言葉でした。 スマートフォンの普及により、スマートフォン上に表示されているアイコン(メール・ゲーム・カレンダー等)のことをアプリと呼ぶことが主流になりました。
- アプリ
- アプリとは、アプリケーション・ソフトの略で、もとはパソコンの(エクセル・ワード等)作業に必要なソフトウェア全般を指す言葉でした。 スマートフォンの普及により、スマートフォン上に表示されているアイコン(メール・ゲーム・カレンダー等)のことをアプリと呼ぶことが主流になりました。
- インターネット
- インターネットとは、通信プロトコル(規約、手順)TCP/IPを用いて、全世界のネットワークを相互につなぎ、世界中の無数のコンピュータが接続した巨大なコンピュータネットワークです。インターネットの起源は、米国防総省が始めた分散型コンピュータネットワークの研究プロジェクトARPAnetです。現在、インターネット上で様々なサービスが利用できます。
- コンテンツ
- コンテンツ(content)とは、日本語に直訳すると「中身」のことです。インターネットでは、ホームページ内の文章や画像、動画や音声などを指します。ホームページがメディアとして重要視されている現在、その内容やクオリティは非常に重要だと言えるでしょう。 なお、かつてはCD-ROMなどのディスクメディアに記録する内容をコンテンツと呼んでいました。
- CS
- CSとはCustomer Satisfactionの略称で「顧客満足度」を意味します。顧客との関係維持、サービスの発展に関するマーケティング戦略に関わる用語です。
- インターネット
- インターネットとは、通信プロトコル(規約、手順)TCP/IPを用いて、全世界のネットワークを相互につなぎ、世界中の無数のコンピュータが接続した巨大なコンピュータネットワークです。インターネットの起源は、米国防総省が始めた分散型コンピュータネットワークの研究プロジェクトARPAnetです。現在、インターネット上で様々なサービスが利用できます。
- アプリ
- アプリとは、アプリケーション・ソフトの略で、もとはパソコンの(エクセル・ワード等)作業に必要なソフトウェア全般を指す言葉でした。 スマートフォンの普及により、スマートフォン上に表示されているアイコン(メール・ゲーム・カレンダー等)のことをアプリと呼ぶことが主流になりました。
- インターネット
- インターネットとは、通信プロトコル(規約、手順)TCP/IPを用いて、全世界のネットワークを相互につなぎ、世界中の無数のコンピュータが接続した巨大なコンピュータネットワークです。インターネットの起源は、米国防総省が始めた分散型コンピュータネットワークの研究プロジェクトARPAnetです。現在、インターネット上で様々なサービスが利用できます。
- フォント
- フォントとは、同一の特徴を持った文字の形状を一揃いでデザインしたものです。
- デバイス
- デバイスとは「特定の機能を持つ道具」を表す語で、転じてパソコンを構成するさまざまな機器や装置、パーツを指すようになりました。基本的に、コンピューターの内部装置や周辺機器などは、すべて「デバイス」と呼ばれます。
- ヒートマップ
- ヒートマップとは、Webマーケティングにおけるヒートマップとは、ホームページ内でのユーザーのアクションの大小を、サーモグラフィーのように表示する機能です。ユーザーがどこを一番見ているのか、マウスの動きやスクロールなどから解析し、それを色によって表します。「クリックヒートマップ」「マウスヒートマップ」「スクロールヒートマップ」「ルッキングヒートマップ」などの種類があります。
- 訪問数
- 訪問数とは、 「訪問数」とは、ある利用者が特定のホームページでページを開く、サイト内で閲覧するなどの活動をした回数のことです。1回の訪問で、ホームページ内のページを何度開いても、一定時間内ならば訪問数は増えません。
- CS
- CSとはCustomer Satisfactionの略称で「顧客満足度」を意味します。顧客との関係維持、サービスの発展に関するマーケティング戦略に関わる用語です。
- ページ
- 印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。
- HTML
- HTMLとは、Webページを記述するための言語です。"HyperText Markup Language "の略です。"<"と">"にはさまれたさまざまな種類の「タグ」によって、文章の構造や表現方法を指定することができます。
- フォーム
- フォームとは、もともと「形」「書式」「伝票」などの意味を持つ英単語です。インターネットの分野では、パソコンの操作画面におけるユーザーからの入力を受け付ける部分を指します。企業のホームページでは、入力フォームが設置されていることが多いようです。
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